近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在中國電信營業(yè)廳辦理eSIM業(yè)務(wù)時(shí)，因“年齡超過60歲”遭拒絕。這道突如其來的“高齡線”，像一扇臨時(shí)關(guān)上的門，把一群想跟上數(shù)字時(shí)代的老人擋在了門外。盡管客服解釋是系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)所致，并承諾即將恢復(fù)辦理eSIM業(yè)務(wù)。但這道無形的門檻，依然折射出數(shù)字時(shí)代值得深思的課題。

數(shù)字服務(wù)的大門，本就該向所有人敞開，為所有人創(chuàng)造便利，而非制造新的障礙。eSIM作為通信技術(shù)的一大進(jìn)步，其價(jià)值在于讓連接變得更簡單、更自由。若因年齡因素將特定群體排除在外，便背離了技術(shù)發(fā)展的初衷。

各地正加快適老化改造步伐，多措并舉共建老年友好型社會(huì)，而一項(xiàng)本應(yīng)普惠的技術(shù)卻自帶年齡歧視，這無論如何都說不過去。中國聯(lián)通、中國移動(dòng)和中國電信都在10月13日宣布正式獲得開展eSIM手機(jī)運(yùn)營服務(wù)商用試驗(yàn)的批復(fù)。短短時(shí)間內(nèi)，這項(xiàng)新服務(wù)就吸引了大量用戶預(yù)約?？梢姛o論是年輕人還是老年人，都盼著能享受到無實(shí)體卡的便捷。可偏偏在服務(wù)落地時(shí)，冒出一條“60歲上限”的限制，說好的“便民服務(wù)”呢？“便民”反倒成了部分老人的“不便”。要知道，現(xiàn)在不少老人玩智能手機(jī)、用移動(dòng)支付比年輕人還熟練，憑年齡劃紅線，未免太武斷。

系統(tǒng)升級(jí)不能成為冷落老人的借口。規(guī)則設(shè)置需要更多溫度與思考。電信運(yùn)營商作為公共服務(wù)的重要提供者，在制定業(yè)務(wù)規(guī)則時(shí)，除了考慮技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營效率，更應(yīng)關(guān)注老年群體的需求。簡單的“一刀切”，雖然降低了管理成本，卻傷害了用戶感情，更可能涉嫌年齡歧視。電信客服解釋“限制是因?yàn)橄到y(tǒng)維護(hù)，24號(hào)就恢復(fù)”，這話聽著有道理，卻經(jīng)不起仔細(xì)琢磨。系統(tǒng)升級(jí)是技術(shù)問題，解決技術(shù)問題該想的是怎么優(yōu)化流程，而不是簡單粗暴地把老人群體排除在外。就像醫(yī)院不會(huì)因設(shè)備檢修就拒收老年患者，政務(wù)大廳不會(huì)因系統(tǒng)升級(jí)就不讓老人辦業(yè)務(wù)。數(shù)字服務(wù)的“試運(yùn)營”，更該考慮到不同群體的需求，而不是搞“一刀切”的懶辦法。短短兩天的限制，看似影響不大，卻暴露了服務(wù)設(shè)計(jì)里“少了老年人”的思維漏洞。

適老化改造，容不得半點(diǎn)“選擇性忽視”。這些年，從國家推動(dòng) APP 適老化改造，到銀行網(wǎng)點(diǎn)保留人工窗口，再到社區(qū)教老人用智能手機(jī)；同時(shí)，從字體放大、語音助手，到業(yè)務(wù)辦理流程的優(yōu)化，每一項(xiàng)舉措都在努力縮小 “數(shù)字鴻溝”。

科技企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，正是在這些細(xì)微處見真章。eSIM作為新推出的通信服務(wù)，更該接上這份民生溫度。設(shè)置年齡門檻是最簡單的做法，但更好的方式是通過技術(shù)手段和服務(wù)創(chuàng)新，為不同群體提供同等便捷的服務(wù)，比如多設(shè)計(jì)一個(gè)簡易辦理界面，或安排專人指導(dǎo)操作。歸根結(jié)底，這些細(xì)節(jié)里藏著的才是真正的便民初心。一個(gè)文明的社會(huì)，不會(huì)因年齡而剝奪任何人享受技術(shù)進(jìn)步的權(quán)利。

值得欣慰的是，在輿論關(guān)注下，中國電信已迅速調(diào)整政策，承諾恢復(fù)為60歲以上老人辦理eSIM業(yè)務(wù)。這種從善如流的態(tài)度值得肯定，同時(shí)也說明，企業(yè)的決策需要更多前置的民生考量，而非事后的補(bǔ)救。

數(shù)字時(shí)代的發(fā)展快車，不應(yīng)該落下任何人。當(dāng)我們的技術(shù)越來越智能，服務(wù)也應(yīng)該越來越貼心。衡量一個(gè)社會(huì)的文明程度，關(guān)鍵看它如何對待最需要幫助的群體。讓每位老人都能無憂地享受科技帶來的便利，這不僅是企業(yè)的責(zé)任，更是整個(gè)社會(huì)共同努力的方向。

技術(shù)的發(fā)展永無止境，但人性的溫度始終是創(chuàng)新的底色。當(dāng)我們打破一道道有形的技術(shù)壁壘時(shí)，更要從心底拆除那些無形的偏見之墻。多站在老人的角度想一想，把技術(shù)便利轉(zhuǎn)化為所有人都能觸及的溫暖，才是數(shù)字服務(wù)該有的樣子。畢竟，讓每個(gè)群體都能跟上時(shí)代的腳步，才是我們追求的“全民共享”。

來源：紅網(wǎng)