本報(bào)訊（通訊員 白媛媛）“太感謝你們了！沒(méi)有你們，我這養(yǎng)老錢就沒(méi)了！”近日，在工商銀行河北省邯鄲市中華支行營(yíng)業(yè)室，八旬老人張大娘緊握著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手，激動(dòng)地道謝。

事發(fā)當(dāng)日上午，張大娘情緒激動(dòng)地沖進(jìn)中華支行營(yíng)業(yè)室，焦急地表示自己可能遭遇詐騙。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理立即響應(yīng)，一邊安撫老人情緒，一邊迅速判斷風(fēng)險(xiǎn)核心在于阻止資金流失。兩人高效分工協(xié)作，第一時(shí)間為張大娘辦理了銀行卡掛失，筑牢了資金安全的首道防線。

溝通中，工作人員發(fā)現(xiàn)張大娘的手機(jī)已被詐騙分子遠(yuǎn)程操控，無(wú)法聯(lián)系家人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人用自己的手機(jī)嘗試幫助其聯(lián)系家屬。面對(duì)老人因受驚而難以準(zhǔn)確提供聯(lián)系方式的情況，工作人員耐心陪伴疏導(dǎo)，待其情緒穩(wěn)定后成功聯(lián)系上其子女。在等待家屬期間，工作人員已提前打印好銀行流水，為后續(xù)處理準(zhǔn)備好關(guān)鍵憑證。

家屬抵達(dá)后，中華支行工作人員立即通報(bào)事件詳情并協(xié)助報(bào)警。警方到場(chǎng)后，網(wǎng)點(diǎn)人員憑借清晰的流水記錄，與警方、家屬共同分析資金流向，迅速發(fā)現(xiàn)被騙資金已轉(zhuǎn)入張大娘名下的其它銀行卡。工作人員當(dāng)即提醒其緊急掛失該卡以防資金轉(zhuǎn)移。在多方緊密協(xié)作下，張大娘的銀行卡被成功掛失，卡內(nèi)3萬(wàn)元資金得以保全。從安撫客戶、緊急處置到協(xié)同警方、家屬精準(zhǔn)攔截，該行以專業(yè)高效的行動(dòng)，切實(shí)守護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全，彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。