近期，電信網(wǎng)絡詐騙手段層出不窮，嚴重威脅人民群眾的財產(chǎn)安全。農(nóng)行浙江紹興諸暨市支行持續(xù)筑牢反詐“防火墻”，以高度的責任感和專業(yè)的辨別能力，成功攔截多起詐騙事件，展現(xiàn)了國有大行在維護金融秩序中的擔當。

溯源追款，暖心服務守護“養(yǎng)老錢”

“這錢怎么就莫名其妙被扣了？”近日，一位60多歲的客戶情緒激動地走進農(nóng)行諸暨璜山支行，向大堂經(jīng)理質(zhì)疑賬戶為何無故被扣款兩千多元。面對客戶的焦急與不解，大堂經(jīng)理首先將其引導至相對安靜的區(qū)域，由內(nèi)勤副行長耐心安撫客戶情緒。待客戶平靜后，工作人員通過細致查詢發(fā)現(xiàn)，扣款源自客戶簽約的多個中金支付名下的保險項目，但客戶本人對此卻毫不知情。

這一情況引起了工作人員的警覺。他們并未止步于此，而是進一步追溯對方賬戶信息，并與客戶逐一核對，最終發(fā)現(xiàn)首筆扣款竟關(guān)聯(lián)到一筆所謂的“保健品”交易。至此，真相浮出水面。為幫助客戶最大限度挽回損失，大堂經(jīng)理主動依據(jù)扣款信息中的申訴電話，協(xié)助客戶發(fā)起申訴流程。最終，成功追回三筆保險扣款合計兩千余元。

資金失而復得，客戶連聲道謝，并對起初的激動情緒表示歉意。借此機會，工作人員再次向客戶普及了防范電信詐騙的知識，為其“養(yǎng)老錢”加上了一把“安全鎖”。農(nóng)行諸暨璜山支行以實際行動證明，守護客戶資產(chǎn)，既要追贓挽損于后，更需防患于未然。

精準拆彈，敏銳攔截保住“辛苦錢”

不久前的一個下午，一名20歲出頭的年輕客戶在母親陪同下，來到農(nóng)行諸暨市支行營業(yè)中心咨詢征信問題。交談中，客戶展示了一款名為“放信貸”的App，稱已成功申請15000元貸款，但需繳納5000元“解凍保證金”才能放款，并出示了一份看似正規(guī)的“國家金融監(jiān)督管理總局”催款公文。

“放款前要求繳費，這極有可能是詐騙！”大堂經(jīng)理憑借豐富的反詐經(jīng)驗，敏銳地嗅到了風險，立即制止客戶后續(xù)操作，并迅速向內(nèi)勤副行長匯報。經(jīng)深入了解，該客戶因近期資金需求，曾在多個網(wǎng)絡平臺申請貸款，不慎點擊詐騙鏈接下載了虛假App。詐騙分子偽造“放款成功”界面，并冒充監(jiān)管機構(gòu)發(fā)送虛假公文，以“信息不符”為由要求支付解凍費。

內(nèi)勤副行長與大堂經(jīng)理當場化身“反詐講師”，條分縷析地拆解了“虛假App+虛假公文”的復合型詐騙手法，明確告知其正規(guī)貸款流程。經(jīng)過耐心細致的解釋，客戶與母親幡然醒悟，意識到險些損失一筆“辛苦錢”，隨即刪除了詐騙軟件。他們對支行工作人員專業(yè)、果斷的勸阻表示感謝：“要不是你們及時攔住，我們可就上當了！”

從為老年群體“溯源追款”到為年輕客戶“精準拆彈”，該行始終秉持“金融為民”的理念，通過員工持續(xù)的專業(yè)培訓和對風險案例的深刻洞察，不斷提升一線網(wǎng)點的反詐能力。下一步，農(nóng)行諸暨市支行將繼續(xù)加強金融知識宣傳，提升公眾防范意識，以實際行動堅決守住人民群眾的“錢袋子”，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。 

來源：城市金融報 通訊員孟子衍、黃鑫珂