本網(wǎng)訊  近年來，工行寶雞分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以真心、熱心、耐心為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，高效解決客戶急難愁盼問題，贏得了廣大群眾的一致好評。

從適老處入手，于細(xì)微中用心，將服務(wù)送上門，讓“特殊”客戶享受 “特殊”服務(wù)，這僅僅是工行寶雞分行用心用情服務(wù)客戶，提升適老化服務(wù)水平的一個縮影。10月15日下午，寶雞市第一社會福利院的一名工作人員急匆匆走進(jìn)工行寶雞市政府廣場支行，焦急地詢問道：“我們福利院兩位老人的社保卡到期了，明天就要往老人卡上打錢，但兩位老人均因身體原因無法親自前來辦理業(yè)務(wù)，你們有什么辦法沒？”“您別著急，像這種情況我們可以上門辦理業(yè)務(wù)?！鲍@悉情況后，支行迅速啟動“特事特辦”上門服務(wù)機(jī)制，組織兩名員工攜帶智能便攜設(shè)備與業(yè)務(wù)資料，前往福利院現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，在詢問了兩位老人的意愿后，僅用30分鐘就完成了社?？ǜ鼡Q啟用業(yè)務(wù)。

民生無小事，枝葉總關(guān)情，像這樣的暖心故事總是在工行寶雞分行各支行不經(jīng)意間發(fā)生。10月11日，工行寶雞高新站前廣場支行員工攜帶智能便攜設(shè)備，上門為行動不便的老人提供金融服務(wù)，幫助群眾解決燃眉之急，得到了老人及其家屬的肯定和稱贊?！罢媸翘兄x你們了，還冒雨專程來為我們解決社?？艽a重置問題！”10月10日，工行寶雞岐山縣支行工作人員將群眾需求放在首位，冒雨前往生病群眾家中提供上門金融服務(wù)，從需求響應(yīng)到問題解決，全程細(xì)致專業(yè)，讓金融溫度在秋雨中溫暖人心。

群眾無小事，服務(wù)暖人心。新形勢下，工行寶雞分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，延伸服務(wù)場景，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，持續(xù)提升廣大群眾滿意度、獲得感，以實(shí)際行動譜寫“金融為民”新篇章。