10月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟、呼倫貝爾市等地迎來今年秋冬季首場(chǎng)大雪，大范圍強(qiáng)降雪導(dǎo)致氣溫驟降、道路結(jié)冰，短時(shí)間內(nèi)交通事故造成的報(bào)案量激增。面對(duì)極端天氣，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，以高效、暖心的理賠服務(wù)為群眾安全出行和生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。

風(fēng)雪來臨前，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司通過短信、微信等渠道向客戶推送雪天行車安全提示與理賠指引。降雪后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建“應(yīng)急查勘專班”，統(tǒng)籌調(diào)配全轄理賠資源，確保24小時(shí)待命。線上實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)案動(dòng)態(tài)，保障案件“接案即反饋、受理不積壓”；線下依托“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速處理事故、疏導(dǎo)交通。

人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司采用“線上+現(xiàn)場(chǎng)”雙查勘模式。一方面，引導(dǎo)客戶通過微信理賠、視頻查勘等非接觸式渠道提交資料，對(duì)單方輕微車損案件實(shí)現(xiàn)足不出戶、快速定損；另一方面，查勘人員克服惡劣路況，以最快速度抵達(dá)復(fù)雜案件現(xiàn)場(chǎng)，高效處理車輛被困等情況。人保財(cái)險(xiǎn)興安盟分公司最快一筆賠款17分鐘到賬，呼倫貝爾分公司在報(bào)案量翻倍的情況下仍有序應(yīng)對(duì)。

針對(duì)大雪天氣，興安盟、呼倫貝爾兩地開通綠色理賠通道，力爭(zhēng)以最快速度支付賠款。同時(shí)，主動(dòng)安撫客戶情緒，協(xié)助安排車輛救援并提供熱水、保暖物品等應(yīng)急支持；高度重視一線查勘人員的安全與健康，配備防滑鏈、防寒服、熱飲及應(yīng)急藥品，定期發(fā)布天氣預(yù)警和安全提示，合理安排輪休，避免人員過度勞累。

截至目前，兩地分公司已高效處理多起因雪天路滑引發(fā)的案件，應(yīng)急理賠工作仍在有序推進(jìn)。人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司表示，將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，堅(jiān)守“雪停服務(wù)不停，天冷服務(wù)不冷”承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”使命，為群眾安全過冬保駕護(hù)航。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào) 趙修彬）