近日，遼寧鞍山鐵西區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校被曝校園餐滿意度問(wèn)卷只能選“滿意”或“非常滿意”，引發(fā)熱議。校園餐，一頭連著學(xué)生的健康成長(zhǎng)，一頭系著教育的人文關(guān)懷、家庭的牽掛與社會(huì)的期待。校園餐滿意度，從來(lái)不是也不應(yīng)成為“紙上談兵”的形式主義表演，它關(guān)乎學(xué)生健康，關(guān)乎教育良心，更關(guān)乎公共管理的真實(shí)性與有效性。

校園餐滿意度調(diào)查的本質(zhì)是公共服務(wù)的試金石，其真實(shí)性直接關(guān)系到學(xué)生權(quán)益的保障。當(dāng)調(diào)查淪為“紙上談兵”，學(xué)生的真實(shí)聲音被遮蔽，問(wèn)題便被粉飾在虛假的滿意之下。教育家陶行知曾言：“千教萬(wàn)教，教人求真。”教育系統(tǒng)內(nèi)部的自我評(píng)估更應(yīng)恪守這一原則。那些可能被篡改、被美化的調(diào)查數(shù)據(jù)，不僅掩蓋了校園餐可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，更剝奪了學(xué)生表達(dá)真實(shí)感受的權(quán)利。青少年正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵期，校園餐的質(zhì)量直接關(guān)系到他們的健康成長(zhǎng)。當(dāng)學(xué)生對(duì)餐飲不滿卻無(wú)法通過(guò)正常渠道表達(dá)時(shí)，他們不僅承受著物質(zhì)上的損失，更在價(jià)值觀形成的關(guān)鍵階段，親身體驗(yàn)著形式主義對(duì)真實(shí)生活的侵蝕。這種體驗(yàn)所帶來(lái)的負(fù)面影響，或許比一頓不滿意的午餐更為深遠(yuǎn)。

形式主義的滿意度調(diào)查折射出部分基層治理中根深蒂固的“報(bào)喜不報(bào)憂”思維定式。這種定式導(dǎo)致管理閉環(huán)無(wú)法形成，真問(wèn)題被掩蓋，公共服務(wù)質(zhì)量難以持續(xù)改進(jìn)。從通報(bào)中“重新啟動(dòng)”“力求真實(shí)”等表述可以推斷，之前的調(diào)查很可能存在嚴(yán)重缺陷。公共管理理論早已指出，有效的反饋機(jī)制是組織學(xué)習(xí)和改進(jìn)的基礎(chǔ)。當(dāng)校園餐調(diào)查成為粉飾太平的工具，管理者便失去了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的前提。更令人擔(dān)憂的是，這種形式主義作風(fēng)不僅存在于校園餐領(lǐng)域，也不同程度地存在于其他公共服務(wù)領(lǐng)域。它侵蝕著公共管理的肌體，導(dǎo)致政策執(zhí)行中的“最后一公里”難以打通。只有當(dāng)聯(lián)合調(diào)查組介入，才能打破這種僵化的運(yùn)作模式，這本身就已說(shuō)明了問(wèn)題的嚴(yán)重性。

破除校園餐滿意度調(diào)查的形式主義，需要構(gòu)建真正開放、透明的監(jiān)督體系，讓學(xué)生和家長(zhǎng)成為評(píng)價(jià)校園餐質(zhì)量的最終裁判。當(dāng)?shù)卣诖舜问录械幕貞?yīng)值得肯定——立即組成聯(lián)合調(diào)查組，重新啟動(dòng)不記名調(diào)查，承諾嚴(yán)肅處理違規(guī)行為。但這只能視為糾正錯(cuò)誤的開始。真正的解決之道在于建立制度化的參與渠道和監(jiān)督機(jī)制，讓學(xué)生和家長(zhǎng)的聲音能夠直接、無(wú)阻礙地傳遞到?jīng)Q策層。技術(shù)手段為此提供了更多可能性，如通過(guò)真正匿名的線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、定期舉行的開放式座談會(huì)、家長(zhǎng)代表參與的食物采購(gòu)委員會(huì)等多元方式，形成立體化的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果和后續(xù)整改措施應(yīng)當(dāng)完全公開，接受社會(huì)監(jiān)督，形成管理閉環(huán)。

校園餐滿意度，從來(lái)不是一張印滿“好評(píng)”的問(wèn)卷，而是承載著教育溫度、家長(zhǎng)安心、社會(huì)認(rèn)同的集合體。唯有跳出“紙上談兵”的形式主義，把每一項(xiàng)舉措落到實(shí)處，才能讓校園餐真正成為連接教育、家庭與社會(huì)的“暖心紐帶”。

來(lái)源：紅網(wǎng)