“沒想到在高速收費站附近也能辦理保險理賠和咨詢服務(wù)，保險便民服務(wù)點送來的一杯熱水、一句提醒，讓人心里特別踏實和溫暖?！?0月1日，陜西漢中自駕游客王先生在四川廣元東收費站對廣元保險機構(gòu)設(shè)置的“保險便民服務(wù)點”豎起大拇指。

今年國慶、中秋“雙節(jié)”疊加，面對車流、客流“雙高峰”，在廣元金融監(jiān)管分局指導(dǎo)下，廣元市保險行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)廣元各保險機構(gòu)，把“保險為民”寫在蜀道之畔，交出了一份“服務(wù)不打烊、安全有保障、旅途有溫度”的“保險答卷”。

服務(wù)“不斷檔”

“10月1日9時5分，客戶報案車輛停放時被撞，找不到肇事方，我們8分鐘完成線上查勘，3小時18分鐘到賬賠款1.2萬元。”翻開中華財險廣元中心支公司理賠經(jīng)理何鵬的假日值班日志，每一筆記錄都精確到分鐘。

據(jù)悉，9月30日至10月8日，廣元各保險機構(gòu)實行“領(lǐng)導(dǎo)帶班+雙線值守”，公司領(lǐng)導(dǎo)在崗、理賠負責人24小時駐點，線上“視頻查勘”與線下“移動理賠”同步運行，小額案件平均結(jié)案時效大幅縮短。

蜀道“暖心港”

“往前3公里就是劍門關(guān)景區(qū)，前方彎道多，請謹慎駕駛?！?0月1日，在G5京昆高速廣元東收費站，人保財險廣元市分公司的志愿者一邊為游客倒上熱水，一邊提供道路交通和保險咨詢服務(wù)。

國慶、中秋節(jié)期間，廣元保險業(yè)聯(lián)合交管、高速執(zhí)法、文旅部門，在廣元東、劍門關(guān)等10余個重點收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)立“保險便民服務(wù)點”，配備應(yīng)急藥品、充氣泵、拖車繩等便民物資，提供免費熱水、免費藥品、免費道路指引、免費車輛檢測、免費保險咨詢、免費非事故救援“六免”服務(wù)。8天假期，累計服務(wù)過往游客2000余人次，提供簡易救援100余次，讓“蜀道難”變“蜀道暖”。

安全“聲入腦”

“出門在外，安全要牢記”。在各個保險便民服務(wù)點，人保財險、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險等機構(gòu)的工作人員，通過向過往群眾提供安全咨詢，發(fā)放安全宣傳手冊，科普安全知識，守護過往車主出行平安路。

廣元保險機構(gòu)通過“線上+線下”模式實現(xiàn)知識普及全覆蓋：線下設(shè)“安全科普宣傳點”，發(fā)放宣傳手冊1000余份，將安全知識送到群眾手中；人保財險線上依托“四川應(yīng)急”公眾號，推出“慶雙節(jié) 護平安”學(xué)知識領(lǐng)獎品活動，以趣味形式擴大參與度，推動安全理念入腦入心。

“節(jié)日服務(wù)不是‘應(yīng)景工程’，而是檢驗金融工作的政治性、人民性的試金石?！睆V元市保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人介紹，節(jié)前，該協(xié)會協(xié)調(diào)各保險機構(gòu)積極開展各類節(jié)假日便民服務(wù)活動，實現(xiàn)“風(fēng)險提前預(yù)警、資源精準投放、服務(wù)主動前移”。

“雙節(jié)”期間，廣元保險機構(gòu)累計提供理賠服務(wù)2300余筆、保險咨詢服務(wù)200余次，便民服務(wù)超2000人次、發(fā)放反詐宣傳資料1000余份。下一步，廣元保險業(yè)將固化假日服務(wù)經(jīng)驗，打造“保險護航·暢行無憂”品牌，把便民服務(wù)點升級為“常年在線”的司機之家、游客驛站，讓千年蜀道畫廊里有“保險色”。

（來源：中國銀行保險報 王伯韜 呂雙虎）