本網(wǎng)渭南訊（記者 李文斌 通訊員 梁圓圓）農(nóng)發(fā)行合陽縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過精準(zhǔn)摸排賬戶狀態(tài)、充分尊重客戶意愿、大力開展推廣服務(wù)，成功實現(xiàn)電子對賬簽約率100%，既達到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)，又為省行集中對賬工作提供了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐，推動銀企對賬工作邁上新臺階。

  精準(zhǔn)摸排第一步，對賬基礎(chǔ)筑得牢。工作啟動初期，支行將存量客戶梳理作為首要任務(wù)，組織專人對全量賬戶進行了系統(tǒng)性梳理，為后續(xù)高效、精準(zhǔn)的對客服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。一是實施賬戶分類精細管理。每月逐戶核對對賬系統(tǒng)中的賬戶分類標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)問題立即調(diào)整，確保重點、普通、異常和不納入對賬考核賬戶分類精準(zhǔn)無誤。二是規(guī)范特殊性質(zhì)賬戶核查流程。通過客戶經(jīng)理實地核查、柜面人員發(fā)信、營業(yè)機構(gòu)評估等方式，逐戶核查并留存影像資料，按時規(guī)范完成特殊賬戶的上報審批工作，強化合規(guī)管控。三是完善系統(tǒng)信息維護機制。依托新銀企系統(tǒng)逐賬戶核對客戶號、名稱及簽約狀態(tài)等關(guān)鍵信息，發(fā)現(xiàn)問題及時維護，確保對賬集中上收工作順利開展。

  分類施策有妙招，客戶難題逐個消。在清晰的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，結(jié)合總行推出的微信電子對賬，該行制定“三步走”電子對賬推廣策略。一是全面梳理，分類施策。系統(tǒng)梳理每個客戶采取的對賬方式，通過電話訪談深入了解未開通電子對賬的具體原因，制定針對性措施，為精準(zhǔn)服務(wù)提供有效依據(jù)。二是上門宣介，現(xiàn)場服務(wù)。針對機關(guān)事業(yè)單位等程序規(guī)范性強、風(fēng)險偏好保守的客戶群體，支行提供“政策上門”服務(wù)，詳細講解微信對賬的操作流程與安全機制，“一對一”現(xiàn)場演示，耐心解答客戶疑問，成功推動其實現(xiàn)從傳統(tǒng)紙質(zhì)對賬到電子化對賬的平穩(wěn)過渡。對于中小企業(yè)，則重點突出電子對賬的便捷高效特點，確?？蛻魪摹霸敢庥谩钡健皶谩钡健昂糜谩?。三是持續(xù)跟蹤，鞏固成效。支行建立定期回訪機制，在推廣后期通過電話回訪或二次上門等方式，及時了解并解決客戶使用過程中遇到的新問題，形成服務(wù)閉環(huán)，有效提升客戶體驗，贏得了客戶的信任與支持。

  電子對賬全覆蓋，銀企雙贏質(zhì)效高。在上級行的統(tǒng)一部署和大力支持下，農(nóng)發(fā)行合陽縣支行電子對賬的全面普及取得了顯著成效。從對賬質(zhì)效看，微信對賬新模式產(chǎn)生的數(shù)據(jù)格式更統(tǒng)一、流轉(zhuǎn)更高效、質(zhì)量更優(yōu)，為全省對賬數(shù)據(jù)的集中處理和統(tǒng)一管理奠定了良好基礎(chǔ)。從客戶體驗看，企業(yè)客戶徹底告別了往返奔波與紙質(zhì)單據(jù)的繁瑣，實現(xiàn)了“隨時隨地、指尖操作”的跨越，財務(wù)工作效率大幅提升，獲得客戶廣泛認(rèn)可。從支行運營看，對賬效率顯著提高，對賬周期縮短，各類賬戶對賬率均提高至100%，操作風(fēng)險得到有效控制，客戶服務(wù)滿意度持續(xù)提升，進一步促進全行運營管理提質(zhì)增效。

  下一步，該行將繼續(xù)做好對客服務(wù)和電子對賬推廣工作，持續(xù)鞏固現(xiàn)有成果，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓客戶體驗到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。