本網(wǎng)訊（通訊員 尤永輝）2025年，工行邯鄲車站城東支行扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，著力構(gòu)建輕型高效的運(yùn)營格局。該行以應(yīng)用柜面通系統(tǒng)為核心，通過打造線上線下一體化服務(wù)模式，顯著提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力?？蛻艨杀憬葑灾k理存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、信用卡等高頻業(yè)務(wù)，輔以數(shù)字客服經(jīng)理和遠(yuǎn)程座席音視頻輔導(dǎo)，服務(wù)便捷性和精準(zhǔn)性大幅增強(qiáng)，有效提升了金融服務(wù)覆蓋面與可得性，踐行普惠金融責(zé)任。

改革有效為網(wǎng)點(diǎn)及員工賦能減負(fù)?！肮駜?nèi)柜外一體化”“遠(yuǎn)程現(xiàn)場一體化”的創(chuàng)新模式，成功將大量業(yè)務(wù)分流至自助渠道和遠(yuǎn)程服務(wù)，顯著減輕了柜面壓力。此舉使柜員得以從基礎(chǔ)性事務(wù)中釋放，將更多精力投入到復(fù)雜業(yè)務(wù)處理和為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的金融服務(wù)中，優(yōu)化了人力資源配置，提升了服務(wù)溫度與深度。

運(yùn)營改革成效顯著，實(shí)現(xiàn)了增效與口碑雙贏。工行邯鄲車站城東支行的工作流程更加順暢高效，全流程金融服務(wù)水平躍上新臺(tái)階，客戶體驗(yàn)及滿意度大幅提升，贏得了良好市場口碑。支行將持續(xù)深化運(yùn)營改革，充分發(fā)揮改革效能，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，以更加輕量、高效的運(yùn)營格局，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的全流程金融服務(wù)，以新面貌、新服務(wù)迎接新發(fā)展。