10月6日，臺(tái)風(fēng)“麥德姆”在廣西防城港市沿海二次登陸，帶來(lái)狂風(fēng)暴雨和嚴(yán)重災(zāi)害。防城港金融監(jiān)管分局迅速行動(dòng)，聯(lián)動(dòng)防城港市財(cái)政局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)籌轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，以“災(zāi)前精密部署、災(zāi)中高效救援、災(zāi)后快速理賠”的全鏈條響應(yīng)機(jī)制，為災(zāi)后重建注入金融力量。截至10月7日，防城港保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已全面啟動(dòng)預(yù)賠程序，農(nóng)險(xiǎn)估損2401.59萬(wàn)元。

災(zāi)前精密部署

未雨綢繆筑牢防線

防城港金融監(jiān)管分局積極發(fā)揮央地協(xié)同機(jī)制作用，聯(lián)合防城港市財(cái)政、氣象、交通等部門(mén)，建立災(zāi)情信息共享機(jī)制，第一時(shí)間向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)明確防災(zāi)減災(zāi)要求，并在國(guó)慶、中秋前抽查機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急措施，要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化查勘理賠流程，確保資源高效調(diào)配。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人奔赴防城港，為重點(diǎn)大客戶開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)檢查和防災(zāi)服務(wù)，幫助企業(yè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、排查隱患。

防城港金融監(jiān)管分局指導(dǎo)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，充分利用無(wú)人機(jī)巡查等技術(shù)手段，提前排查重點(diǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)，向高風(fēng)險(xiǎn)客戶發(fā)送防災(zāi)指引。北部灣財(cái)險(xiǎn)防城港分公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)記易澇風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，部署救援車(chē)輛，投入查勘力量20人次。人保財(cái)險(xiǎn)防城港市分公司創(chuàng)新采用移動(dòng)終端、鳥(niǎo)瞰無(wú)人機(jī)、耘智保勾圖“三位一體”查勘定損模式，實(shí)時(shí)采集災(zāi)情信息上傳云端，無(wú)人機(jī)覆蓋連片蔗田等人員難達(dá)區(qū)域，后臺(tái)系統(tǒng)智能比對(duì)災(zāi)前衛(wèi)星圖，自動(dòng)測(cè)損。平安產(chǎn)險(xiǎn)防城港中心支公司依托“鷹眼”風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)追蹤臺(tái)風(fēng)路徑，研判內(nèi)澇風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，預(yù)警超1000人次。

防城港金融監(jiān)管分局指導(dǎo)機(jī)構(gòu)加大人力、物力等資源的調(diào)配力度，提前調(diào)試測(cè)試應(yīng)急物資，確保災(zāi)后快速響應(yīng)。太保產(chǎn)險(xiǎn)防城港中心支公司理賠人員取消休假，全面進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，提前準(zhǔn)備保全處5個(gè)、救援車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)拖車(chē)2臺(tái)、共享拖車(chē)5臺(tái)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)防城港市中心支公司提前確定集中定損點(diǎn)、合作維修單位和施救單位41個(gè)，建立拖車(chē)公司名錄，確保災(zāi)后理賠工作有序開(kāi)展。平安產(chǎn)險(xiǎn)防城港中心支公司聯(lián)合交管部門(mén)開(kāi)展水淹黑點(diǎn)摸排及值守7個(gè)，懸掛警示橫幅11條，提醒廣大車(chē)主注意行車(chē)及停放安全。

災(zāi)中高效救援

最大限度減少損失

防城港保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)同步開(kāi)通6條理賠綠色通道，簡(jiǎn)化流程，并推行預(yù)賠付制度，對(duì)明確責(zé)任案件先行賠付，讓資金快速到賬，助力災(zāi)后復(fù)產(chǎn)。

人保財(cái)險(xiǎn)防城港市分公司主動(dòng)與防城港市財(cái)政、氣象、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)建立“1小時(shí)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，實(shí)時(shí)共享臺(tái)風(fēng)路徑、降雨強(qiáng)度、受災(zāi)點(diǎn)位等信息。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)防城港市中心支公司建立應(yīng)急響應(yīng)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)災(zāi)情，調(diào)配全轄理賠資源，聯(lián)動(dòng)拖車(chē)公司、修理廠，確保第一時(shí)間響應(yīng)車(chē)輛救援需求，保障受損車(chē)輛得到及時(shí)維修。

太保產(chǎn)險(xiǎn)防城港中心支公司依托氣象預(yù)警平臺(tái)向沿海養(yǎng)殖企業(yè)、種植戶推送避險(xiǎn)提示信息，開(kāi)通災(zāi)中臨時(shí)報(bào)案通道，同步聯(lián)動(dòng)查勘人員提前規(guī)劃路線，確保臺(tái)風(fēng)減弱后可立即奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；聯(lián)動(dòng)交警、應(yīng)急管理部門(mén)及保險(xiǎn)同業(yè)公司共享道路通行、人員被困等信息，協(xié)助開(kāi)展社會(huì)救援，保障救援通道暢通；啟動(dòng)預(yù)付賠款機(jī)制，開(kāi)展線上理賠便利化行動(dòng)，線上立案占比60%，平均理賠時(shí)長(zhǎng)縮短至兩個(gè)工作日。

平安產(chǎn)險(xiǎn)防城港中心支公司啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急工作小組，成立黨員先鋒隊(duì)，開(kāi)展易澇路段巡查8人次，車(chē)輛勸阻駛離30輛，現(xiàn)場(chǎng)快速施救車(chē)輛24臺(tái)，保持與農(nóng)戶、村委緊密溝通，隨時(shí)掌握災(zāi)情。

災(zāi)后快速理賠

優(yōu)化流程、加快進(jìn)度

10月7日，防城港金融監(jiān)管分局聯(lián)合防城港市財(cái)政局奔赴上思縣等地，實(shí)地察看甘蔗等農(nóng)作物災(zāi)情，督導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)靠前服務(wù)、優(yōu)化理賠流程、加快理賠進(jìn)度。同時(shí)，壓實(shí)轄內(nèi)金融監(jiān)管支局“監(jiān)管哨兵”責(zé)任，深入養(yǎng)殖場(chǎng)、種植基地等一線，協(xié)調(diào)解決理賠堵點(diǎn)。

各機(jī)構(gòu)多元施策，全流程提速理賠服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)防城港市分公司成立理賠先鋒突擊隊(duì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援，實(shí)施無(wú)差別救援1次、人保客戶救援16次。大地保險(xiǎn)防城港中心支公司啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)設(shè)綠色通道，簡(jiǎn)化小額案件理賠流程，現(xiàn)場(chǎng)定損快速理賠；啟動(dòng)大額案件預(yù)付賠款機(jī)制，協(xié)助客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序；每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、排查理賠堵點(diǎn)，加快結(jié)案賠付效率。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)防城港市中心支公司引導(dǎo)客戶通過(guò)微信、自助理賠工具報(bào)案，指定專(zhuān)人跟進(jìn)，有序推進(jìn)理賠工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)防城港中心支公司接報(bào)案多起并實(shí)現(xiàn)快速賠付。

在臺(tái)風(fēng)“麥德姆”災(zāi)后重建中，防城港保險(xiǎn)業(yè)以“金融速度”和“科技溫度”展現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。防城港金融監(jiān)管分局表示，將持續(xù)督導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)，深化政保協(xié)同，為防災(zāi)減災(zāi)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)提供有力支撐。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 王磊 劉紅偉）