作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的重要金融力量，江蘇南通農(nóng)商銀行積極順應(yīng)時(shí)代變革，始終堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理模式。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)提升、科技賦能與同業(yè)交流四大維度，全面推動(dòng)全行運(yùn)營(yíng)工作提質(zhì)增效，譜寫(xiě)智慧運(yùn)營(yíng)新篇章。

煥新服務(wù)窗口，智享便捷體驗(yàn)。打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)空界限，以“智慧+”重塑服務(wù)生態(tài)，制定《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點(diǎn)打造工作方案》，啟動(dòng)樣板網(wǎng)點(diǎn)打造工程。優(yōu)化廳堂功能分區(qū)與動(dòng)線設(shè)計(jì)，完成設(shè)備布局規(guī)劃；高效實(shí)施對(duì)公賬戶及網(wǎng)銀遷移，及時(shí)發(fā)布公告并調(diào)整業(yè)務(wù)權(quán)限。創(chuàng)新推出STM設(shè)備無(wú)卡辦理存單業(yè)務(wù)功能，支持轉(zhuǎn)存、銷戶及零幣支取等操作。同步做好江海、平東支行裝修期間業(yè)務(wù)銜接，承諾“服務(wù)不打烊、不斷檔”，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

精進(jìn)服務(wù)內(nèi)功，夯筑口碑基石。廳堂是銀行服務(wù)的“第一現(xiàn)場(chǎng)”，更是品牌形象的“展示窗口”。該行定期組織開(kāi)展廳堂營(yíng)銷服務(wù)專項(xiàng)檢查，創(chuàng)新推出“檢查+通報(bào)+培訓(xùn)”三維一體服務(wù)提升機(jī)制，精選年度21個(gè)典型投訴案例，通過(guò)案例剖析、場(chǎng)景化教學(xué)等方式，將投訴預(yù)防關(guān)口前移，提升窗口投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)防控，推動(dòng)廳堂服務(wù)從交易處理向價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，讓溫度與效率并存。

數(shù)字賦能提效，智慧引領(lǐng)革新。自智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上線以來(lái)，該行通過(guò)多措并舉推動(dòng)平臺(tái)深度應(yīng)用。組織專項(xiàng)培訓(xùn)強(qiáng)化操作技能，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)交流互鑒，重點(diǎn)針對(duì)基層支行使用情況進(jìn)行排查梳理，針對(duì)登記簿記載、履職任務(wù)完成等共性難題，精準(zhǔn)指導(dǎo)整改，讓數(shù)據(jù)多跑路、員工少跑腿，切實(shí)為基層減負(fù)增效，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理從“人控”到“智控”的轉(zhuǎn)變，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。

共筑交流橋梁，匯聚同業(yè)智慧。根據(jù)全省及區(qū)域賦能方案要求，該行與寶應(yīng)農(nóng)商銀行開(kāi)展為期三天的駐點(diǎn)交流。本次交流突破傳統(tǒng)座談的單一形式，采用“專題研討+案例復(fù)盤(pán)”的沉浸式學(xué)習(xí)模式，雙方圍繞運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的理念、機(jī)制和實(shí)踐進(jìn)行深入研討，在風(fēng)險(xiǎn)控制、流程優(yōu)化、人員培養(yǎng)等方面共享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成多項(xiàng)共識(shí)。此次活動(dòng)搭建了良好的交流互鑒平臺(tái)，為區(qū)域農(nóng)商銀行協(xié)同發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

南通農(nóng)商銀行對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理工作的探索，是一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)升級(jí)、管理提質(zhì)、科技賦能的生動(dòng)實(shí)踐。從網(wǎng)點(diǎn)智能化改造到廳堂服務(wù)升級(jí)，從智慧平臺(tái)應(yīng)用到同業(yè)交流互鑒，每一步都踏準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)拍，彰顯出“以客戶為中心”的服務(wù)理念。展望未來(lái)，該行將繼續(xù)以運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型為抓手，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為發(fā)展注入動(dòng)能，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上書(shū)寫(xiě)新篇章。 

來(lái)源：城市金融報(bào) 通訊員張伊?xí)F