今年第18號臺風(fēng)“樺加沙”（臺風(fēng)級）于9月24日17時前后在廣東省陽江市海陵島沿海登陸。金融監(jiān)管總局財險司向各地方金融監(jiān)管局、財產(chǎn)險公司發(fā)出《關(guān)于切實做好“樺加沙”臺風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求行業(yè)提高政治站位，加強監(jiān)測預(yù)警，強化應(yīng)對準備，暢通理賠通道。保險機構(gòu)聞“風(fēng)”而動，全面啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機制，堅決貫徹“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，全力守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

緊急部署

全力做好臺風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對

《通知》強調(diào)，要堅持人民至上、生命至上，以“時時放心不下”的責(zé)任感，加強組織協(xié)調(diào)，強化責(zé)任落實，切實做好臺風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠有關(guān)工作。要時刻關(guān)注應(yīng)急管理、氣象等部門發(fā)布的有關(guān)信息，在地方黨委政府和有關(guān)部門統(tǒng)一指揮調(diào)度下，強化應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動，有力有效做好災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后理賠等各項工作，切實體現(xiàn)金融工作的政治性、人民性。

《通知》要求，各機構(gòu)主動做好風(fēng)險預(yù)警，重點提示車輛轉(zhuǎn)移、設(shè)備防護加固、人員避險等關(guān)鍵防汛措施。要督促客戶加強排查各類建筑物、地鐵、地下空間、低洼地、深基坑等安全隱患，對臨時建筑物、塔吊、腳手架、戶外廣告牌等進行拆除或應(yīng)急加固，及時采取措施消除風(fēng)險隱患。要加強對工業(yè)園區(qū)和危險化學(xué)品、鋼鐵、核電等重點企業(yè)預(yù)警，提醒客戶及時采取防汛防風(fēng)措施檢查，避免次生事故發(fā)生。

在應(yīng)急準備方面，《通知》明確要用好風(fēng)險隱患排查成果，做好風(fēng)險識別評估和動態(tài)分析。要科學(xué)合理調(diào)配查勘救援車輛、理賠工作人員和大額賠付資金等各項資源，做好應(yīng)急保障工作，確保遇有突發(fā)險情、災(zāi)情能迅速有力應(yīng)對處置。要強化行業(yè)內(nèi)部協(xié)同，共享救災(zāi)資源，充分運用大災(zāi)車輛損失查勘互認等機制，有效發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。

在理賠服務(wù)方面，《通知》要求，密切跟蹤臺風(fēng)災(zāi)情進展，提前儲備查勘工具，加大應(yīng)急資源調(diào)配，暢通綠色通道，切實做好保險理賠服務(wù)等各項工作。要在做好自身安全防護前提下，主動開展車輛和人員的救援救助，及時做好災(zāi)害受損標(biāo)的查勘定損。要簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定。

高效便捷

“臺風(fēng)未登陸，賠款已到賬”

為全面做好臺風(fēng)“樺加沙”大災(zāi)應(yīng)對工作，保險機構(gòu)第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機制，落實多項大災(zāi)應(yīng)急舉措，全力做好救援理賠準備。

9月24日1時26分，深圳市寶安區(qū)車主鄺先生向人保財險深圳市分公司報案，稱其停放于路邊的車輛被建筑物墜落玻璃砸中受損；8分鐘后，鄺先生收到了保險賠款。

7時54分，家住惠州的陳先生報案稱其車輛前擋玻璃因臺風(fēng)天氣破損；9時8分，家住江門的余女士報案稱家中陽臺玻璃因臺風(fēng)破裂……9月24日上午，人保財險廣東省分公司陸續(xù)接到報案，線上理賠團隊即時對接，1小時內(nèi)便通過線上化理賠模式完成定損、核賠，把賠款支付給陳先生、余女士，以高效服務(wù)解了客戶燃眉之急。

9月24日10時4分，客戶向太保產(chǎn)險深圳分公司報案稱，其住房天花板受臺風(fēng)影響受損。理賠人員在接到報案后5分鐘內(nèi)主動聯(lián)系客戶，通過線上視頻、高清圖像傳輸實現(xiàn)遠程評估、智能定損，15分鐘內(nèi)用“零接觸”方式完成損失認定，30分鐘內(nèi)賠付到賬。

9月24日上午，中國人壽財險廣東省分公司密切關(guān)注氣象預(yù)警，在受臺風(fēng)正面襲擊概率較大的茂名和陽江等地，第一時間聯(lián)系觸發(fā)天氣指數(shù)保險出險條件的客戶，主動指引客戶報案，并迅速啟動綠色理賠通道。12時許，茂名7件、陽江1件報案共計6.5萬元賠款支付到位，實現(xiàn)“臺風(fēng)未登陸，賠款已到賬”。

線下排查

做好救援理賠準備

臺風(fēng)登陸前，人保財險已設(shè)立由廣東省分公司主要負責(zé)人牽頭的10個專項工作組，組建內(nèi)部理賠支援團隊200人、外部專家及公估650人，救援檢測機構(gòu)10多家，儲備無人機查勘設(shè)備77臺、施救車輛340臺，鎖定車輛保全場地120多個，并開展車險水浸風(fēng)險點、非車險客戶、農(nóng)險客戶排查萬余家/次。

在海南，人保財險提前加強與交管部門、住建部門及行業(yè)主體間的聯(lián)動，提前開展災(zāi)前防范警示、風(fēng)險減量協(xié)作和行業(yè)協(xié)同互認；對1500多個重點客戶開展風(fēng)險排查和風(fēng)險提示，協(xié)助全省17個市縣農(nóng)戶完成作物搶收、設(shè)施加固等風(fēng)險減量工作，最大限度幫助民眾減少損失。

平安產(chǎn)險在大灣區(qū)周邊統(tǒng)籌、儲備救援車輛266臺，配備動力電池檢測、非車搶險清洗及物損維修資源，同時配置大灣區(qū)直升機救援資源，為用戶提供急難救援。同時，平安旗下各保險子公司按照梯隊動員隊伍，協(xié)調(diào)不同機構(gòu)間調(diào)度方案，明確渠道聯(lián)動、網(wǎng)點管理方案。其中，平安產(chǎn)險組織1400人遠程支援團隊，組建以黨員先鋒隊為骨干的專業(yè)團隊，全力支持受災(zāi)機構(gòu)案件有序承接，提供后續(xù)搶險救災(zāi)服務(wù)。平安壽險、健康險、養(yǎng)老險同步推出重大災(zāi)害理賠舉措，主動排查客戶出險情況，確保綠色理賠通道暢通、理賠流程簡化，現(xiàn)場搶險救災(zāi)、物資補給等救助措施高效落地。

太保產(chǎn)險聯(lián)動相關(guān)機構(gòu)開展專屬救援資源籌備工作，通過三級資源梯度補給體系，所有專屬救援資源在臺風(fēng)登陸前24小時內(nèi)部署至指定區(qū)域，災(zāi)時根據(jù)應(yīng)災(zāi)救援開展情況隨時馳援受災(zāi)區(qū)域，為車輛救援提供全力保障。面向受臺風(fēng)影響的高風(fēng)險客戶，太保產(chǎn)險臺風(fēng)沿線機構(gòu)前置協(xié)助客戶排查隱患和做好防范措施，截至9月22日，已為692家企業(yè)和在建工程提供臨災(zāi)走訪服務(wù)。

中國人壽財險全面啟用“理賠大災(zāi)工具包”，依托智能定位技術(shù)協(xié)助客戶及時轉(zhuǎn)移低洼易澇地區(qū)車輛。針對農(nóng)險客戶，組建專業(yè)防災(zāi)減損團隊，運用無人機遙感技術(shù)對投保農(nóng)田進行風(fēng)險排查，指導(dǎo)農(nóng)戶加固設(shè)施、搶收作物，落實防災(zāi)措施。理賠查勘人員深入市政隧道、公共廣場、住宅小區(qū)等易澇區(qū)域開展風(fēng)險排查，設(shè)置警示標(biāo)志、懸掛防災(zāi)橫幅，切實提升群眾防范意識。截至9月22日10時，中國人壽財險廣東省分公司統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急救援車256臺、查勘車550臺、保全場地92個，摸排易澇點130余處、重點企業(yè)及在建工地超1100家、魚塘超300畝。

在廣東茂名，中華財險接到化州市良光鎮(zhèn)、新安鎮(zhèn)、鑒江街道等鎮(zhèn)街水產(chǎn)養(yǎng)殖戶氣象預(yù)警報案，理賠人員立即通過“現(xiàn)場+遠程”方式核實情況，并在1小時內(nèi)完成所有理賠流程，快速支付9.3萬元理賠款，幫助水產(chǎn)養(yǎng)殖戶提升防災(zāi)救災(zāi)能力。

線上預(yù)警

科技賦能精準減損

臺風(fēng)當(dāng)前，保險機構(gòu)紛紛搶時間窗口預(yù)警風(fēng)險。

截至9月23日15時，平安產(chǎn)險提前72小時向潛在受災(zāi)客戶發(fā)送預(yù)警信息與防災(zāi)指引，覆蓋超2000萬人次。聯(lián)合交管部門，啟用無人機開展高空巡視與語音預(yù)警，覆蓋南山、福田等14個街道小區(qū)，通過“空中喊話”形式，循環(huán)播報臺風(fēng)避險知識與防御要求。密切關(guān)注轄區(qū)水庫水位信息及重點河流洪水信息，與當(dāng)?shù)厮块T保持密切聯(lián)系，對處于危險水位影響區(qū)域客戶及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。

為應(yīng)對臺風(fēng)“樺加沙”，太保產(chǎn)險廣東、深圳等地機構(gòu)已通過分公司官微、公眾號、短信等方式，向客戶發(fā)布災(zāi)害預(yù)警提醒。截至9月22日17時，太保產(chǎn)險災(zāi)害風(fēng)險預(yù)警覆蓋641.8萬車主。同時，自9月18日起，風(fēng)險雷達系統(tǒng)實時跟蹤臺風(fēng)路徑，自動發(fā)送預(yù)警清單。

中國人壽財險廣東省分公司依托自主研發(fā)的“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺，實現(xiàn)線上數(shù)據(jù)與線下應(yīng)急措施高效融合。平臺實時追蹤臺風(fēng)路徑及強度變化，運用巨災(zāi)模型精準預(yù)測各地市易澇區(qū)域和災(zāi)害重點影響范圍，及時評估潛在損失，并通過短信、微信等渠道持續(xù)向客戶和社會公眾推送臺風(fēng)動態(tài)、風(fēng)險提示及防災(zāi)指南，引導(dǎo)廣大群眾提前做好避險準備。截至9月22日17時，發(fā)送防災(zāi)預(yù)警信息超430萬條。

中華財險通過官微、短信等渠道，向客戶精準推送預(yù)警信息與防災(zāi)指南超60萬次。此外，動用無人機350臺次進行高空巡查與“空中播報”，對易澇區(qū)域設(shè)置警示牌、勸離風(fēng)險點車輛，積極落實風(fēng)險減量工作。

臺風(fēng)登陸前，鼎和保險累計發(fā)送預(yù)警信息和防災(zāi)指引14萬條，對47個重點非車險項目開展現(xiàn)場風(fēng)險排查，送達整改建議書225份，并通過電話、微信等渠道向客戶進行風(fēng)險預(yù)警提示，緊抓窗口期做好應(yīng)急防范工作。

多家保險機構(gòu)表示，將密切跟蹤臺風(fēng)“樺加沙”動向，筑牢防災(zāi)減損“安全堤壩”，開通大災(zāi)理賠綠色通道，全力以赴做好臺風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作。

（來源：中國銀行保險報 朱艷霞 房文彬）