本報(bào)訊（通訊員 趙偉）金融消費(fèi)者的利益是金融業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，對維護(hù)金融穩(wěn)定和促進(jìn)社會和諧都具有重要意義。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，小微企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，面臨著多重困難和挑戰(zhàn)，如何為小微企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、公平的金融服務(wù)，成為了金融機(jī)構(gòu)的重要使命。工商銀行吉林省四平市平東支行以“金融為民”為初心，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，積極履行金融消保主體責(zé)任，助力小微企業(yè)健康蓬勃發(fā)展。

構(gòu)建“五大保障”健全消保體系。該行在學(xué)習(xí)貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定了一系列消保工作安排和措施，旨在搭建合理架構(gòu)，持續(xù)加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，全面強(qiáng)化消保宣傳和教育。并將“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素之一，建章立制強(qiáng)化主體責(zé)任，主動(dòng)把消保工作納入戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作根植于經(jīng)濟(jì)管理全流程體系之中，以專業(yè)化、數(shù)字化、智能化作為公司健全消保建設(shè)的底層支撐。

加強(qiáng)“多層次消?！惫芾眢w系建設(shè)。在組織保障上，以架構(gòu)健全、履職盡責(zé)為目標(biāo)，成立消保工作推動(dòng)小組，深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作；在制度保障上，聚焦全面治理、長效管控，從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行；在機(jī)制保障上，嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”，建立“消保培訓(xùn)機(jī)制”“督導(dǎo)整改機(jī)制”，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識；在考核保障上，建立“消保工作考核評價(jià)機(jī)制”，驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)到位；在系統(tǒng)保障上，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)行管理。

科普“守護(hù)者行動(dòng)”金融服務(wù)體系。該行堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終堅(jiān)守“人民金融”底色，踐行“消保為民”初心，致力于讓每一位金融消費(fèi)者享受到更周全、更貼心、更公平的便利化服務(wù)，以“線上+線下”的形式，開展消保知識宣傳、短視頻等“接地氣”的宣教活動(dòng)，助力民眾提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識，金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”已在學(xué)校、街道、社區(qū)、商場及廣場等場所開展活動(dòng)，觸及消費(fèi)者超1240余人，有效延伸了宣傳觸角。該行始終將“賦能消費(fèi)者、提升金融能力”作為消保宣教工作的發(fā)力點(diǎn)，以“有溫度的服務(wù)”為理念，以專業(yè)精神為消費(fèi)者保駕護(hù)航，讓宣教內(nèi)容更“走心”、宣教形式更“貼心”。持續(xù)打造高質(zhì)量服務(wù)，共同守護(hù)民眾幸福美好生活，為營造和諧健康的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。