本網(wǎng)訊 近日，工行廣安華鎣明光路支行正準備結(jié)束一天的營業(yè)，工作人員陸續(xù)整理柜臺、關(guān)閉大門之際，兩名警察護送著兩位神色慌張的客戶快步進入網(wǎng)點，其中一位客戶氣喘吁吁地喊道：“我們可能被騙了！手機被遠程控制，還把賬戶密碼告訴了對方！”

情況緊急，網(wǎng)點負責人當即啟動應急預案。工作人員迅速各就各位、相互協(xié)作。負責人第一時間上前安撫客戶，輕聲說道：“您先別慌，慢慢說清楚情況，我們一定會盡力幫助您?！痹谀托脑儐栂拢蛻糁饾u平復情緒，講述了自己遭遇網(wǎng)絡詐騙的全過程。與此同時，柜臺內(nèi)的工作人員快速根據(jù)客戶提供的信息緊急操作。爭分奪秒地為客戶辦理緊急止付處理，并查詢賬戶資金流向?！澳馁Y金還在賬上！”當工作人員說出這句話時，兩位客戶緊繃的神經(jīng)終于放松下來，連連道謝。負責人再次上前安慰：“資金安全了，您別過度緊張，后續(xù)我們會幫您妥善處理?！痹谕瓿少~戶緊急止付、確保資金安全后，網(wǎng)點工作人員進一步為客戶講解了近期發(fā)生的幾起網(wǎng)絡詐騙案例，詳細分析了常見的詐騙套路，比如“冒充公檢法”“賬戶涉嫌違法”等話術(shù)的破綻，提醒客戶日后接到陌生來電或信息時，務必多方核實，切勿輕易泄露賬戶信息，更不要隨意轉(zhuǎn)賬。

最后，工作人員告知客戶，此次為保障賬戶安全進行了管控，若日后想正常使用賬戶，需攜帶身份證等相關(guān)資料到網(wǎng)點辦理解控手續(xù)?？蛻魧︺y行工作人員的快速行動和貼心服務連聲道謝，隨后在警察的陪同下安心離開。

此次事件中，該行憑借高效的應急預案和工作人員的默契協(xié)作，成功攔截了一筆正遭受詐騙的資金，不僅為客戶挽回了損失，更用實際行動踐行了金融機構(gòu)守護客戶資金安全的責任與擔當。