本網(wǎng)訊 近日，一名年過(guò)六旬的老人急匆匆地來(lái)到工行廣安前鋒支行，提出辦理匯款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理在依規(guī)詢問(wèn)匯款用途時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人回答前言不搭后語(yǔ)，且對(duì)追問(wèn)表現(xiàn)出明顯抵觸情緒。這一反常舉動(dòng)立刻引起工作人員警惕，迅速上報(bào)情況后，為進(jìn)一步核實(shí)信息，引導(dǎo)老人前往遠(yuǎn)程柜面辦理處。

在遠(yuǎn)程辦理環(huán)節(jié)，因客戶十分不配合詢問(wèn)，于是網(wǎng)點(diǎn)副職采取迂回溝通策略，以匯款需先核實(shí)收款方信息為由展開(kāi)問(wèn)詢，發(fā)現(xiàn)老人竟不認(rèn)識(shí)收款方姓名，追問(wèn)雙方關(guān)系時(shí)，老人先是稱對(duì)方為“兄弟”，隨后又改口為“生意伙伴”，矛盾的說(shuō)辭讓工作人員的懷疑進(jìn)一步加深，隨后以收款信息不全會(huì)導(dǎo)致匯款失敗為由，建議老人提供更多信息，老人這才不情愿地打開(kāi)微信。

微信聊天記錄顯示，收款方在轉(zhuǎn)賬前已提前誘導(dǎo)老人謊稱是雞蛋款應(yīng)對(duì)銀行詢問(wèn)，還承諾轉(zhuǎn)賬后可立即兌換高額積分。這一關(guān)鍵證據(jù)讓工作人員確認(rèn)老人正遭遇電信詐騙，隨即明確提醒其停止轉(zhuǎn)賬。但此時(shí)老人仍深信不疑，堅(jiān)持表示自己在做正當(dāng)生意，并非詐騙。工作人員拿出近期發(fā)生的同類案例，結(jié)合情況細(xì)致分析，經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，老人終于意識(shí)到自己陷入騙局，主動(dòng)放棄轉(zhuǎn)賬。據(jù)了解，老人此前已向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬近千元，此次攔截成功避免了近萬(wàn)元的損失。

此次事件反映出暴露當(dāng)下詐騙手段更趨個(gè)性化，針對(duì)老年客群，詐騙分子精準(zhǔn)抓住其信息獲取滯后的弱點(diǎn)，以“小額返利”“積分兌換”等為誘餌先實(shí)施洗腦，進(jìn)而實(shí)施詐騙。同時(shí)詐騙分子根據(jù)銀行問(wèn)詢流程“量身定制”應(yīng)對(duì)話術(shù)，若工作人員不緊盯細(xì)節(jié)，極易被蒙混過(guò)關(guān)。廣安前鋒支行工作人員憑借專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與高度責(zé)任心，及時(shí)為當(dāng)事人挽回潛在財(cái)產(chǎn)損失，成功守住了客戶的“養(yǎng)老錢”。

下一步，該行將持續(xù)聚焦老年客群反詐問(wèn)題，通過(guò)案例宣講、發(fā)放宣傳折頁(yè)、定點(diǎn)宣傳等多種形式，常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升老年群體的防騙意識(shí)與識(shí)騙能力，守護(hù)好老年客戶的養(yǎng)老“錢袋子”。