本網(wǎng)訊 為切實滿足“銀發(fā)族”多元化金融服務(wù)需求，響應(yīng)適老化金融服務(wù)工作要求，工行廣安岳池絲綢路支行精準聚焦老年群體在金融服務(wù)中的“急難愁盼”，從硬件設(shè)施優(yōu)化、服務(wù)流程升級、金融知識普及三個維度系統(tǒng)發(fā)力，以“有溫度、有速度、有精度”的服務(wù)標準，助力銀發(fā)客群便捷辦理金融業(yè)務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。

硬件升級筑基礎(chǔ)，打造溫馨服務(wù)“安心站”。該行以“便利銀發(fā)客戶”為核心，系統(tǒng)性推進廳堂硬件適老化改造。在營業(yè)大廳設(shè)置“愛心窗口”優(yōu)先辦理通道，通過醒目標識引導(dǎo)與人工合理分流機制，從空間布局上減少銀發(fā)客戶排隊等待時長，同時細化適老配套，在廳堂休息區(qū)配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、血壓計等便民工具，同時定期檢查更新，確保各類設(shè)施可靠可用，切實保障銀發(fā)客戶“進門有依靠、辦事有輔助”。

軟性服務(wù)注真情，傳遞金融為民“暖心意”。該行圍繞人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)全流程。面對到店的銀發(fā)客戶，行員始終秉持“一聲親切問候、一個真誠微笑、一杯溫?zé)衢_水”的服務(wù)標準，從接待引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦理，全程耐心解答疑問、協(xié)助填寫單據(jù)，用細致舉動提升客戶體驗感，針對行動不便、無法到店的銀發(fā)客戶，該行提供上門服務(wù)，將柜臺服務(wù)延伸至客戶家中，有效破解“出門難、辦事難”的困境，以實際行動踐行服務(wù)承諾，傳遞工商銀行的服務(wù)溫度與關(guān)懷。

知識普及防風(fēng)險，撐起財產(chǎn)安全“防護傘”。為助力銀發(fā)客戶提升風(fēng)險防范意識，該行高度重視老年人金融素養(yǎng)的提升與財產(chǎn)安全保障。通過在網(wǎng)點向銀發(fā)群體組織“金融小課堂”宣傳活動，以通俗易懂的語言，結(jié)合“冒充子女借款”“虛假養(yǎng)老理財”等貼近老年生活的案例，剖析常見詐騙手法，講解識別非法集資、保護個人賬戶信息、安全使用電子銀行等實用知識,同時通過互動答疑環(huán)節(jié)，幫助銀發(fā)客戶理清金融服務(wù)中的“風(fēng)險點”，切實提升其風(fēng)險防范意識與自我保護能力，為老年客戶的“錢袋子”筑牢安全防線。