本網(wǎng)訊（通訊員 郭子平）近日，工行福州鼓樓支行“青年驛站”迎來揭牌一周年。該驛站由共青團福建省委與工行福州鼓樓支行聯(lián)合打造，一年來始終扎根區(qū)域、貼近青年，以溫馨的環(huán)境和多元的資源，成為廣大青年的“歇腳地”和“成長港”。該驛站全面融入工行“五化轉(zhuǎn)型”——智能化風控、現(xiàn)代化布局、數(shù)字化動能、多元化結(jié)構(gòu)、生態(tài)化基礎(chǔ)，精準發(fā)力“五篇大文章”，讓金融服務(wù)青年的“最后一公里”更有溫度、更具活力。

現(xiàn)代化布局：拓展服務(wù)場景，讓青年服務(wù)更“接地氣”

作為工行“現(xiàn)代化布局”的生動實踐，該行“青年驛站”打破傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的物理邊界，將金融服務(wù)嵌入青年日常活動的高頻場景。該行驛站充分利用營業(yè)大廳空間，整合法治宣傳角、圖書閱覽區(qū)、青少年服務(wù)平臺等開放資源，讓青年在辦理業(yè)務(wù)、午間休息之余，可隨時休憩、閱讀和交流。中高考期間，驛站特別設(shè)立“愛心助考站”，開辟休息專區(qū)，提供飲用水、文具、防暑物資及準考證打印、考點查詢等便民服務(wù)，讓金融網(wǎng)點成為陪伴青少年成長的溫馨驛站。這種“金融+服務(wù)”的融合模式，既提升了物理空間效能，也讓年輕人真切感受到“工行服務(wù)，就在身邊”。

數(shù)字化動能：提升服務(wù)效率，助力青年“輕松觸達”

依托“數(shù)字化動能”，該行“青年驛站”不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，更精準對接青年群體需求。年輕人可通過線上小程序預(yù)約金融知識講座、職業(yè)技能培訓，在手機銀行領(lǐng)取反詐指南、征信知識電子手冊；驛站內(nèi)的數(shù)字互動大屏實時推送金融熱點與創(chuàng)業(yè)政策，支持觸控交互，讓知識獲取變得更直觀、有趣。該行驛站還定期舉辦“數(shù)字金融體驗周”活動，現(xiàn)場演示AI信貸評估等數(shù)字工具，幫助青年在沉浸體驗中提升金融素養(yǎng)。這一“線上預(yù)約—線下體驗—數(shù)據(jù)反饋”閉環(huán)模式，不僅提高了服務(wù)效率，也通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)捕捉青年創(chuàng)業(yè)融資、防詐教育等需求，為優(yōu)化服務(wù)策略提供支撐，打造了數(shù)字金融賦能青年的典范場景。

多元化結(jié)構(gòu)：延伸服務(wù)邊界，陪伴青年“全面成長”

圍繞“多元化結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)型，該行驛站突破傳統(tǒng)金融服務(wù)范疇，構(gòu)建“金融+公益+成長”三位一體的服務(wù)生態(tài)。除提供基礎(chǔ)便民服務(wù)外，該行驛站還引入企業(yè)HR、金融專家等資源，開展簡歷門診、消保沙龍等實用活動；在中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，組織非遺剪紙、手工糕點制作等文化體驗，增強青年的文化認同與社群歸屬。這些舉措既滿足青年休息、閱讀等日常需求，也回應(yīng)其求職、創(chuàng)業(yè)、消費者權(quán)益保護等發(fā)展需求，彰顯了工行從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提供者向“綜合成長伙伴”的轉(zhuǎn)型，為普惠金融、科技金融服務(wù)青年全面發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

智能化風控：筑牢安全防線，成為青年“金融衛(wèi)士”

“青年驛站”將“智能化風控”理念融入日常服務(wù)，助力提升青年金融風險防范能力。驛站定期開設(shè)智能風控體驗課程，指導(dǎo)青年識別詐騙鏈接，將專業(yè)風控知識轉(zhuǎn)化為實用自保技能。同時創(chuàng)新開展“反詐情景模擬”活動，通過角色扮演還原刷單詐騙、虛假投資等典型場景，提升青年對智能風控工具的實際應(yīng)用能力。這種“防教結(jié)合”的風控普及，在增強青年安全意識的同時，也延伸了工行風控服務(wù)的覆蓋層面，為數(shù)字金融、普惠金融的穩(wěn)健發(fā)展提供安全保障。

生態(tài)化基礎(chǔ)：匯聚多方力量，共建青年“服務(wù)共同體”

作為“生態(tài)化基礎(chǔ)”建設(shè)的重要一環(huán)，該行驛站積極聯(lián)合團省委、社區(qū)、企業(yè)及公益組織，構(gòu)建“政府—金融—社會”多方協(xié)同的青年服務(wù)新生態(tài)。通過展示綠色信貸案例，引導(dǎo)青年關(guān)注低碳發(fā)展；對接養(yǎng)老機構(gòu)，幫助年輕人提早規(guī)劃養(yǎng)老；攜手科技企業(yè)講述融資故事，增強青年對科技金融的直觀認知。此外，該行驛站推出“青年成長伙伴計劃”，邀請企業(yè)家、社區(qū)工作者擔任志愿導(dǎo)師，提供一對一成長輔導(dǎo)。這一開放協(xié)同的模式，使驛站從“工行的驛站”真正成長為“社會的驛站”，在綠色金融、養(yǎng)老金融、科技金融等重點領(lǐng)域形成服務(wù)合力。

一年來，工行福州鼓樓支行“青年驛站”累計服務(wù)青年超千人次，已成為本地青年認可、有溫度、有內(nèi)容的成長平臺。未來，工行福州鼓樓支行將繼續(xù)深化“五化轉(zhuǎn)型”，在“五篇大文章”中拓展服務(wù)深度與廣度，以更貼心、更常態(tài)化的服務(wù)，為青年繪就“休憩有港灣、成長有支撐、未來有方向”的青春圖景。