本網(wǎng)訊（通訊員 何亭潔）9月11日，一位老年客戶持到期大額定期存單到工行綿陽三臺支行營業(yè)室，要求全部取現(xiàn)，考慮到老人年紀(jì)較大且攜帶大額現(xiàn)金的安全性，客服經(jīng)理詳細(xì)詢問其取現(xiàn)原因和用途，該客戶告知用于華西就醫(yī)，經(jīng)進(jìn)一步了解，其子遠(yuǎn)在西藏，家中無其他人能陪同，故向客戶提示攜帶大額現(xiàn)金的存在較大安全風(fēng)險，告知客戶可以在成都華西醫(yī)院附近的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，或?qū)⑵滢D(zhuǎn)入其社?？ㄖ校軌蛴行ПＵ腺Y金安全，但客戶情緒激動，堅決要求取現(xiàn)帶走。

為防止客戶受騙和考慮老年客戶攜帶大額現(xiàn)金的安全，支行經(jīng)辦人員詢問其家屬聯(lián)系方式，想再次核實(shí)取款用途真實(shí)性，但客戶手機(jī)中竟無任何家屬聯(lián)系方式，遂通過反詐中心核實(shí)客戶家屬情況，反詐中心表示該客戶為單人戶，無法查詢到家屬聯(lián)系方式?？头?jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報了該情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速啟動防詐應(yīng)急預(yù)案，一方面安排客服經(jīng)理繼續(xù)與客戶溝通，穩(wěn)住客戶情緒；另一方面，立即撥打110報警電話，請求警方協(xié)助處理。

警察到達(dá)現(xiàn)場后，詳細(xì)地向客戶詢問其用途，并再次嘗試聯(lián)系其家屬，仍然未果。警察與該行工作人員聯(lián)手向客戶宣傳電信詐騙常見手段和一些案例，再次核實(shí)客戶取款用途后為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并由警察陪同客戶去社保卡所在行進(jìn)行了存款，防止客戶攜帶大額現(xiàn)金的安全風(fēng)險，也便于后續(xù)就醫(yī)刷卡使用?？蛻魧ば懈叨戎匾暦涝p反詐表示理解，對積極攜手警察保護(hù)其資金安全非常感謝。

此次警銀攜手護(hù)客戶資金安全，體現(xiàn)了員工堅持以客戶為中心，在滿足了客戶需求的前提下通過警方協(xié)助妥善保護(hù)了客戶資金安全。下一步，該行將加強(qiáng)反詐防詐宣傳教育和與警方聯(lián)動協(xié)作，共同防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動，維護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全。