本報(bào)訊（通訊員 白建平）工商銀行山西省忻州市岢嵐支行積極面對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變局，以不斷吸引新生的公司企業(yè)客戶為目標(biāo)，做大做強(qiáng)公司存款業(yè)務(wù)。截至8月末，該行公司存款在同業(yè)市場(chǎng)占比居第一。

穩(wěn)住存量客戶。針對(duì)重點(diǎn)公司客戶實(shí)施“一把手”工程，建立行領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)服務(wù)制度。認(rèn)真落實(shí)“高對(duì)高”營(yíng)銷服務(wù)策略，行領(lǐng)導(dǎo)定期走訪客戶，掌握客戶業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，了解客戶資金變動(dòng)情況，針對(duì)性地做好金融服務(wù)的跟進(jìn)工作。經(jīng)常邀請(qǐng)客戶高層進(jìn)行聯(lián)誼、座談，了解客戶服務(wù)需求，征求客戶意見和建議，推介營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀、法人理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，充分滿足客戶的金融服務(wù)需求。

引來(lái)新生目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)公司客戶，配備專屬客戶經(jīng)理，實(shí)施“一對(duì)一”專屬服務(wù)。建立與客戶互相溝通、互相交流的信息機(jī)制，通過(guò)上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、售后服務(wù)等方式解決客戶業(yè)務(wù)疑點(diǎn)和使用金融產(chǎn)品中存在的問(wèn)題。根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，為客戶“量身定做”產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶在保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，最大化地增加存款。

做好服務(wù)工作。認(rèn)真營(yíng)造方便、快捷的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，建立大客戶辦理業(yè)務(wù)“預(yù)約制”，設(shè)立專用窗口，避免客戶排隊(duì)，大堂經(jīng)理全程引導(dǎo)服務(wù)，“坐堂”行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決客戶辦理業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“首辦負(fù)責(zé)制”，建立公司存款日監(jiān)測(cè)、月通報(bào)、季分析制度，進(jìn)一步落實(shí)客戶大額資金變化動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)措施，及時(shí)了解客戶存款變動(dòng)情況，通過(guò)事前掌握、事后回訪等措施進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)維護(hù)。

激勵(lì)全員行動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)“大服務(wù)”格局中全員服務(wù)客戶環(huán)節(jié)，樹立“服務(wù)客戶人人有責(zé)”的理念，全員在做好存量客戶服務(wù)維系的基礎(chǔ)上，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，積極發(fā)展新客戶。通過(guò)營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公法人理財(cái)?shù)雀黝悩I(yè)務(wù)，以特色產(chǎn)品鎖定客戶。建立員工與客戶信息關(guān)系網(wǎng)，人人關(guān)注客戶銷售款回籠、資金歸集動(dòng)態(tài)，采取措施，提高客戶存款沉淀率。同時(shí)，以良好的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員參與營(yíng)銷服務(wù)工作積極性，帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。