“解釋”本是溝通群眾、說明情況的方式，可一旦變成“慣性”，就成了回避責(zé)任的“軟抵抗”。有的干部面對群眾訴求，先忙著找理由：“政策就是這么規(guī)定的”“不是我不辦，得按流程來”；把“解釋”當(dāng)“免責(zé)金牌”，卻絕口不提“怎么解決”；有的部門遇到問題，習(xí)慣“層層轉(zhuǎn)發(fā)”“開會部署”，文件發(fā)了、會議開了，就算“有交代”，至于群眾的急難愁盼是否緩解，全憑“運(yùn)氣”。

據(jù)媒體報(bào)道，一些群眾到政府部門去辦事，一個(gè)程序走了幾個(gè)月，還不見結(jié)果。“走程序”，本應(yīng)是確保工作規(guī)范、權(quán)責(zé)明晰的必要環(huán)節(jié)，是依法行政、科學(xué)決策的重要體現(xiàn)。當(dāng)“走程序”被異化為不作為、慢作為的擋箭牌，成為推卸責(zé)任、逃避難題的借口時(shí)，其初衷便被嚴(yán)重扭曲，成為橫亙在百姓與政府之間的無形壁壘。

對前來辦事的群眾，有的基層干部喜歡用“正在走程序”的話術(shù)敷衍群眾，這樣的官僚主義的新套路存在于少數(shù)基層干部處理群眾事務(wù)的日常工作中。在現(xiàn)實(shí)中，基層干部向前來辦事的人員表示“得走程序”時(shí)，有的確實(shí)是職責(zé)范圍內(nèi)無法解決，需要層層請示、報(bào)告等走辦事程序才能解決，但也有基層干部存在作風(fēng)拖沓的情況，常常意味著較為漫長的等待。

其實(shí)，基層干部遇到在職責(zé)范圍內(nèi)無法解決的棘手的事情，主動向上級請示或者請求上級予以具體指導(dǎo)，盡快幫忙解決才是正道。否則，一味以“走程序”敷衍群眾，難免會讓一些本該及時(shí)處理的群眾工作錯(cuò)失最佳處理時(shí)機(jī)，甚至再也沒有下文，讓推進(jìn)陷入被動，這樣不擔(dān)責(zé)不作為更令人可惡。

基層干部總拿“走程序”應(yīng)付群眾，無非是推諉職責(zé)，更是在敷衍民意。群眾前往政府部門辦事情，他們抱著能夠解決好問題的希望而來，基層干部理應(yīng)看到其背后的民生訴求?；鶎痈刹繜崆榻哟头?wù)群眾，可以聽到第一手的民情，建立與群眾“零距離”的溝通渠道，辦好群眾期待的事情，可謂“一舉三得”。

群眾前來辦事，需要基層干部切實(shí)負(fù)起責(zé)任，做到民有所需，就有所應(yīng)，能夠解決的問題積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員去落實(shí)，一時(shí)不能解決的問題積極向群眾解釋，群眾也會諒解。可以設(shè)想，如果基層干部都以“走程序”去敷衍群眾，相關(guān)工作就停滯不前了，如此懶政作風(fēng)能讓群眾滿意嗎？

讓辦事群眾帶著希望而來，需要基層干部勇于擔(dān)責(zé)，在平凡的崗位上盡心盡責(zé)，做好自己分內(nèi)之事，起到示范帶頭作用。而對慣于拿“走程序”說事的干部要加大警誡力度，必要時(shí)予以公開處置，真正讓不擔(dān)責(zé)不作為的“走程序”干部下課。

來源：紅網(wǎng)