2025年9月15日平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司于金融街購(gòu)物中心廣場(chǎng)舉辦的"2025年金融教育宣傳周"活動(dòng)中，推出金融消保AI人形機(jī)器人。這款機(jī)器人以科技創(chuàng)新賦能金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為"保障金融權(quán)益 助力美好生活"的主題注入了全新的科技內(nèi)涵。

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司打造的"AI+消保"主題展區(qū)成為活動(dòng)亮點(diǎn)。展區(qū)融合了AI人形機(jī)器人、3D全息投影、"避坑"大迷宮游戲等多項(xiàng)科技互動(dòng)設(shè)備，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)方式，幫助消費(fèi)者在互動(dòng)中學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

平安集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理徐佳盈介紹，消保機(jī)器人是將AI技術(shù)與金融消保應(yīng)用有機(jī)結(jié)合的智能服務(wù)設(shè)備，在其知識(shí)庫(kù)中植入了大量的金融消保數(shù)據(jù)。目前主要應(yīng)用于公司對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可以為到店消費(fèi)者提供保險(xiǎn)服務(wù)咨詢指引、金融教育宣傳、反詐知識(shí)普及和普惠保險(xiǎn)推廣等服務(wù)。

徐佳盈總經(jīng)理表示，這是踐行"金融為民"理念的重要?jiǎng)?chuàng)新。傳統(tǒng)宣傳方式難以全面觸達(dá)受眾，通過(guò)AI、全息等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)灌輸?shù)街鲃?dòng)互動(dòng)的轉(zhuǎn)變，打造沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讓金融知識(shí)真正"活"起來(lái)，這體現(xiàn)了平安"科技賦能金融"戰(zhàn)略的深度落地。

關(guān)于創(chuàng)新模式的行業(yè)價(jià)值，徐佳盈強(qiáng)調(diào)，這種創(chuàng)新模式證明了科技是消保工作的"放大器"。這種可復(fù)制、可推廣的模式啟示行業(yè)，未來(lái)消保工作應(yīng)從單向宣傳轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，借助科技實(shí)現(xiàn)更廣泛、高效、精準(zhǔn)的教育覆蓋，共同構(gòu)建韌性金融消費(fèi)環(huán)境。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理李劍云補(bǔ)充介紹，AI機(jī)器人在服務(wù)特殊群體方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。機(jī)器人支持方言交互，能耐心解答老年人疑問(wèn)；通過(guò)游戲化設(shè)計(jì)，幫助青少年在娛樂(lè)中識(shí)別金融陷阱。這種人機(jī)互動(dòng)不僅消除了知識(shí)恐懼，更實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)傳播和深度記憶，這是傳統(tǒng)方式無(wú)法比擬的。

李劍云總經(jīng)理還詳細(xì)說(shuō)明了公司在消保方面的多項(xiàng)舉措：一是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)幫助客戶識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；二是規(guī)范營(yíng)銷行為，強(qiáng)化消保審查，將適當(dāng)性管理嵌入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷全流程，確?？蛻魴?quán)益得到及時(shí)保障；三是利用AI技術(shù)推出智能客服和消保機(jī)器人，提供便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

本次現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)將持續(xù)至9月17日，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司展區(qū)還將開(kāi)展"金融夜市"等特色活動(dòng)，針對(duì)不同人群需求開(kāi)展精準(zhǔn)宣教。平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，將持續(xù)深化科技與消保工作的融合創(chuàng)新，為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益貢獻(xiàn)力量。

（來(lái)源： 中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）