9月10日，眾安保險常務(wù)副總經(jīng)理兼董事會秘書王敏在2025 Inclusion·外灘大會“AI落地金融之路”見解論壇上表示：“AI（人工智能）正在驅(qū)動一場深遠(yuǎn)的行業(yè)結(jié)構(gòu)性變革，商業(yè)價值的核心不再局限于軟件工具本身，而是越來越多地體現(xiàn)在通過AI直接交付業(yè)務(wù)成果。作為AI應(yīng)用的高潛領(lǐng)域，保險行業(yè)正在經(jīng)歷全流程智能化重塑。AI已超越試點和實驗階段，全面融入承保、理賠、營銷、客戶服務(wù)等核心環(huán)節(jié)。這一融合不僅大幅提升運營效率，也顯著優(yōu)化了客戶體驗，使保險服務(wù)在保持確定性的同時，更具個性化和想象力?！?br>

近年來，隨著AI技術(shù)加速從“技術(shù)探索”邁向“產(chǎn)業(yè)落地”，金融行業(yè)作為數(shù)據(jù)密集、場景豐富的領(lǐng)域，已成為AI技術(shù)應(yīng)用的“主戰(zhàn)場”。據(jù)介紹，眾安保險已在全業(yè)務(wù)鏈路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年末，眾安保險自主研發(fā)的AI中臺“眾有靈犀”成為公司業(yè)務(wù)變革的核心引擎，已覆蓋保險業(yè)務(wù)全流程需求。同時，眾安保險還將AI等技術(shù)深度融入保險業(yè)務(wù)場景，并在公司多個業(yè)務(wù)生態(tài)中初見成效。

展望未來，保險業(yè)的創(chuàng)新賽點已邁向“體驗制勝”。王敏表示：“眾安保險將繼續(xù)秉承‘保險+科技’的雙引擎戰(zhàn)略，深度挖掘前沿技術(shù)的應(yīng)用潛力，將創(chuàng)新的觸角延伸至更廣闊的生態(tài)場景。”

（來源： 中國證券報 黃一靈）