自然景區(qū)，也推“優(yōu)速通”了。據(jù)報(bào)道，最近，某自然景區(qū)的投資管理方在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布了推出“優(yōu)速通”的信息。據(jù)了解，該“優(yōu)速通”的核心賣點(diǎn)是“尊享快速通行”，即讓游客告別排隊(duì)煩惱。該“優(yōu)速通”成人票價(jià)680元，兒童票價(jià)580元。

此舉一出，在社交媒體引發(fā)不少爭(zhēng)論。有人認(rèn)為這是市場(chǎng)行為，無(wú)可厚非；但更多聲音批評(píng)這是“付費(fèi)插隊(duì)”，損害了旅游公平。從網(wǎng)絡(luò)輿論看，作為5A級(jí)自然景區(qū)，該地推行此類服務(wù)，看似創(chuàng)新，實(shí)則短視，最終恐得不償失。

自然景區(qū)與商業(yè)主題樂(lè)園有本質(zhì)不同。迪士尼、環(huán)球影城是企業(yè)投資建造的純商業(yè)項(xiàng)目，從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)完全市場(chǎng)化運(yùn)作，推出“優(yōu)速通”符合其商業(yè)模式。而自然景區(qū)依托的是山川、河流、地質(zhì)遺跡等公共資源，具有天然壟斷性和公共屬性。每一位游客理應(yīng)享有平等的游覽權(quán)利。景區(qū)通過(guò)付費(fèi)方式讓少數(shù)人優(yōu)先，實(shí)質(zhì)是對(duì)公共資源的二次售賣，違背了公平原則。

游客抱怨排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，本質(zhì)是景區(qū)管理能力不足、接待超載的體現(xiàn)。解決問(wèn)題的正確方式，是優(yōu)化預(yù)約機(jī)制、加強(qiáng)客流疏導(dǎo)、增加運(yùn)力供給，而不是把“排隊(duì)”本身變成商品。推出“優(yōu)速通”看似提供了選擇，實(shí)則回避了真正的問(wèn)題，甚至可能誘導(dǎo)景區(qū)放任排隊(duì)現(xiàn)象，以凸顯“VIP服務(wù)”的價(jià)值。這是一種懶惰的管理思維。

更值得警惕的是，這類服務(wù)可能涉嫌違規(guī)。旅游法明確規(guī)定，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)不得通過(guò)增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目變相漲價(jià)，調(diào)整價(jià)格應(yīng)舉行聽證會(huì)。該景區(qū)的“優(yōu)速通”是在原有聯(lián)票基礎(chǔ)上疊加高價(jià)服務(wù)，是否屬于“變相漲價(jià)”，有待監(jiān)管部門明確。國(guó)有景區(qū)更應(yīng)恪守公益屬性，不應(yīng)盲目效仿商業(yè)樂(lè)園的玩法。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，此類服務(wù)容易引發(fā)游客的不滿情緒。大多數(shù)普通游客不得不忍受漫長(zhǎng)排隊(duì)，卻眼看著少數(shù)人通過(guò)付費(fèi)“插隊(duì)”，心理落差極大，游覽體驗(yàn)大打折扣。景區(qū)或許能因此獲得短期收益，卻輸了口碑、失了人心。旅游是一種情緒消費(fèi)，一旦讓人覺得不公，品牌損傷很難挽回。

自然景區(qū)的核心魅力在于其獨(dú)特性和共享性。管理方應(yīng)當(dāng)把精力放在保護(hù)資源、提升服務(wù)、優(yōu)化體驗(yàn)上，而不是一味想著如何從游客身上“挖潛增收”。好的管理，是讓每個(gè)人都能感受到景區(qū)的美好，而不是制造“花錢才能省時(shí)間”的焦慮。

事實(shí)上，已有不少景區(qū)通過(guò)分時(shí)預(yù)約、智慧導(dǎo)覽、增開通道等方式有效緩解排隊(duì)問(wèn)題。這些做法雖需投入更多管理成本，但維護(hù)了公平，也提升了整體游客滿意度。這才是可持續(xù)的發(fā)展路徑。

“優(yōu)速通”表面上是一種服務(wù)創(chuàng)新，背后卻反映出景區(qū)運(yùn)營(yíng)的功利傾向。自然景區(qū)屬于全民，管理方只是守護(hù)者，而非獨(dú)占者。一旦把公共資源當(dāng)作生意肆意開發(fā)，最終只會(huì)失去游客的信任。

來(lái)源：光明網(wǎng)-時(shí)評(píng)頻道   作者：陳廣江