秋高氣爽，正是出游好時(shí)節(jié)。但在一些景區(qū)，卻出現(xiàn)了這樣的畫面：售票處前豎立著一米多高的二維碼展板，喇叭循環(huán)播放著線上購(gòu)票提示，一位老人因未提前預(yù)約，最終無(wú)奈轉(zhuǎn)身離去。

這樣的情景并非個(gè)例。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多地景區(qū)推行“僅線上售票”模式，復(fù)雜的頁(yè)面讓老年人不知所措；部分景區(qū)雖保留線下窗口，但票源極少；甚至還有一些完全取消人工服務(wù)，導(dǎo)致許多老年人圍在購(gòu)票展板前手足無(wú)措，最終因不熟悉線上操作而悻悻離去。更有家庭反映，老人若想出游，常需子女陪同完成預(yù)約。數(shù)字技術(shù)在帶來(lái)便利的同時(shí)，也在景區(qū)門口豎起了一道“數(shù)字高墻”。

我國(guó)正快速步入老齡化社會(huì)。今年1月17日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)60歲及以上人口已達(dá)31031萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?2%。其中，超過(guò)70%的老年人具備出游意愿和能力，“銀發(fā)旅游”正成為旅游市場(chǎng)最具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。老年人出游頻次高、停留時(shí)間長(zhǎng)、消費(fèi)能力穩(wěn)定，旅游需求正從傳統(tǒng)的“低價(jià)團(tuán)”向“品質(zhì)游”“體驗(yàn)游”升級(jí)，催生出一個(gè)千億級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)。

然而，部分景區(qū)為降低運(yùn)營(yíng)成本，全面推行線上預(yù)約和購(gòu)票，頁(yè)面設(shè)計(jì)卻復(fù)雜難用，許多老年人站在景區(qū)門口望“碼”興嘆。這類做法實(shí)則是將技術(shù)成本轉(zhuǎn)嫁給老年人，既違背“科技服務(wù)于人”的初衷，也暴露出公共服務(wù)的普惠性不足。忽視老年人的購(gòu)票需求，不僅損害其合法權(quán)益，更折射出服務(wù)意識(shí)的缺失。這不僅與我國(guó)老齡化進(jìn)程不相適應(yīng)，與銀發(fā)旅游的蓬勃發(fā)展背道而馳，更令旅游業(yè)錯(cuò)失“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的巨大機(jī)遇，最終影響整體旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

科技發(fā)展應(yīng)更具溫度，而非成為排斥的壁壘。《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定，老年人在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。在老齡化與數(shù)字化并存的時(shí)代，公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)都應(yīng)更加包容。景區(qū)作為公共服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)品質(zhì)是衡量社會(huì)文明程度的標(biāo)尺。唯有填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”、補(bǔ)齊“服務(wù)短板”，才能讓每一位游客——無(wú)論年輕或年長(zhǎng)——都能平等享受“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

破解“老年人景區(qū)購(gòu)票難”這一難題，需多方協(xié)同努力。政策層面，應(yīng)出臺(tái)具體細(xì)則，將適老化服務(wù)從倡議轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂砸螅鞔_線下窗口數(shù)量、免預(yù)約名額比例等硬性指標(biāo)。景區(qū)方面，應(yīng)推進(jìn)線上系統(tǒng)適老化改造：簡(jiǎn)化流程、放大字體、增加語(yǔ)音引導(dǎo)，同時(shí)保留充足人工服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助老年人完成購(gòu)票。更關(guān)鍵的是，要認(rèn)識(shí)到老年旅游市場(chǎng)的巨大潛力——提供適老化服務(wù)并非負(fù)擔(dān)，而是搶占藍(lán)海市場(chǎng)的戰(zhàn)略選擇。

技術(shù)進(jìn)步的初衷是提升服務(wù)，而非設(shè)立門檻。智慧旅游的真正意義，在于以技術(shù)賦能體驗(yàn)，而非讓便捷變成阻礙。推進(jìn)景區(qū)適老化，既是對(duì)長(zhǎng)者的關(guān)懷，也是對(duì)服務(wù)本質(zhì)的回歸，更體現(xiàn)著一個(gè)社會(huì)的文明成色。為老年人掃清購(gòu)票障礙，不僅是在踐行社會(huì)包容，也是在打開一個(gè)嶄新的消費(fèi)市場(chǎng)。銀發(fā)旅游潮已然到來(lái)，只有跨越“數(shù)字鴻溝”，才能讓所有人共享旅游之美，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)走向更繁榮、更包容的未來(lái)。

來(lái)源：紅網(wǎng)   作者：周榮光