劍拔弩張，別開生面，8月29日，在“比賽第一，友誼第29”的口號聲里，遼寧28家財產(chǎn)保險公司各自派出精兵強將，積極參與了由中國金融工會遼寧工作委員會與遼寧金融監(jiān)管局聯(lián)合主辦、遼寧省保險行業(yè)協(xié)會承辦的“遼寧省保險行業(yè)機動車輛保險理賠崗位技能競賽”。

“六邊形戰(zhàn)士”：曾處置“人傷案”近10萬件

來自28家公司的56名參賽選手角逐了個人賽和團體賽。遼寧省保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人介紹，此次競賽的個人賽分為理論知識和實務(wù)測試，涵蓋查勘定損崗和人傷審核崗雙賽道。理論知識為上機考試，包括法律法規(guī)、保險原理、理賠監(jiān)管制度規(guī)定、汽車結(jié)構(gòu)及配件、人傷賠償、醫(yī)學影像及傷殘鑒定等內(nèi)容。實務(wù)測試為現(xiàn)場筆試考試，包括道路責任事故認定、汽車配件識別及維修更換估損報價、受傷部位醫(yī)學影像識別、人傷及傷殘鑒定賠償報價等內(nèi)容。

在現(xiàn)場看到，經(jīng)過一上午的激烈角逐，人傷審核賽項很快有了結(jié)果，參賽選手李博分數(shù)最優(yōu)，成為當天比賽產(chǎn)生的首個“六邊形戰(zhàn)士”。李博接受采訪時謙遜地表示：“我只是富邦財險遼寧分公司一個非常普通的員工，在人傷審核崗位上時間久一些，熟練了而已。”據(jù)了解，李博出生于1987年，大學就讀保險專業(yè)，畢業(yè)后在公估公司工作過3年，2013年開始在富邦財險遼寧分公司理賠部工作，已工作12年。目前擔任該分公司理賠管理部經(jīng)理助理，日均處理人傷理賠案30件左右，月均處理600件以上，至今已過手處置“人傷案”近10萬件。

遼寧省保險行業(yè)協(xié)會財險部主任鄭旭龍表示，此次參賽的各選手多是在遼寧各財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)條線上有著豐富工作經(jīng)驗的精兵強將，他們有著一定的代表性，在一線勤學苦練、精益求精，練就了過硬的本領(lǐng)。此次比賽中，選手展示了精湛的技藝、優(yōu)良的素質(zhì)，充分體現(xiàn)出遼寧車輛保險理賠條線廣大員工的服務(wù)水平與積極風貌。

“王炸組合”：參賽選手醫(yī)學背景“上大分”

“保險公司理賠崗需了解股骨頸骨折的核心分類，以評估傷者傷情嚴重程度及治療方案合理性。根據(jù)臨床經(jīng)典的‘按骨折線位置劃分’標準，下列屬于股骨頸骨折常見類型的有……”當日下午的團體賽現(xiàn)場，面對各領(lǐng)域?qū)I(yè)問題，人保財險、太平財險、融盛財險、平安產(chǎn)險、永誠財險、大地保險、國壽財險、中華財險等8支戰(zhàn)隊毫不退縮、積極搶答、激烈開戰(zhàn)。

團體決賽分為現(xiàn)場理賠服務(wù)測試、現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能知識競賽等，其中現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能知識競賽考題全面檢驗理賠人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、分析能力以及現(xiàn)場溝通應(yīng)變能力。遼寧省保險行業(yè)協(xié)會合規(guī)部主任楊智光介紹，比賽考題均由專業(yè)團隊精心設(shè)計，除考查理論知識外，還兼顧實際操作類考題和多專業(yè)知識，難度不小。

在比賽現(xiàn)場看到，經(jīng)過多輪激烈比賽，來自人保財險遼寧省分公司的常龍與石瑩戰(zhàn)隊獲得第一名，兩人一位負責查勘定損內(nèi)容，一位負責人傷審核內(nèi)容，他們藝高人膽大，一路積極搶答，并最終成為當日團體賽的“王炸組合”。據(jù)了解，團隊中一位選手為醫(yī)學生，該背景成就了當天比賽取得優(yōu)異成績，更加值得贊嘆的是，該專業(yè)背景也為日常工作提高效率與專業(yè)性提供了強大助力。

當天，遼寧金融監(jiān)管局二級巡視員、遼寧金融工會主任崔丕杰，遼寧金融工會專職副主任江曉波、辦公室主任馬全秀，遼寧金融監(jiān)管局財產(chǎn)保險監(jiān)管處處長翁少宇，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會會長劉曉先、秘書長田澤濤、副秘書長王恩宇，人保財險遼寧省分公司黨委委員、副總經(jīng)理徐運洲，行業(yè)理賠專業(yè)委員會主任、平安產(chǎn)險遼寧分公司副總經(jīng)理張云佳和各省級財險公司分管領(lǐng)導出席競賽活動，并為獲獎團體和個人頒獎。

“三連發(fā)”組合拳促服務(wù)提升

崔丕杰在活動致辭中表示，車險理賠作為服務(wù)民生的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到群眾利益和社會穩(wěn)定。在新時代的背景下，理賠工作不僅需要信息化應(yīng)用、風險控制、客戶服務(wù)和法規(guī)理解等核心素養(yǎng)，還要求理賠人員展現(xiàn)責任感與專業(yè)精神。此次競賽既是展示平臺，又是交流機會，將推動遼寧保險業(yè)專業(yè)化與創(chuàng)新性發(fā)展，希望選手們賽出水平，共同書寫遼寧金融高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

據(jù)了解，為了加強機動車輛保險理賠服務(wù)工作，今年以來遼寧省保險行業(yè)協(xié)會已相繼推出多項舉措，可謂打出“三連發(fā)”組合拳。

一是深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，年初印發(fā)《關(guān)于進一步加強機動車輛保險理賠服務(wù)工作的通知》，統(tǒng)一組織對外發(fā)布理賠服務(wù)時效承諾，從理賠服務(wù)時效、道路救援服務(wù)時效、代駕服務(wù)時效等各環(huán)節(jié)規(guī)范車險理賠服務(wù)。二是組織車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試，從接報案電話時間、查勘人員到達現(xiàn)場時間、查勘車輛配備等多項指標開展評價，持續(xù)提升車險理賠服務(wù)質(zhì)效，切實增強消費者獲得感和滿意度。三是大力弘揚“工匠精神”，加強保險業(yè)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，提升遼寧省車輛保險理賠服務(wù)水平。此次競賽旨在傳承“工匠精神”，爭當理賠先鋒。通過此次競賽營造出“比學趕超”的濃厚氛圍，進一步實現(xiàn)行業(yè)練兵，促進服務(wù)提升。

下一步，遼寧保險業(yè)將繼續(xù)深入開展交流培訓，在業(yè)內(nèi)掀起勤學苦練、比學趕超的競賽熱潮，挖掘培養(yǎng)品質(zhì)優(yōu)、專業(yè)精的保險人才隊伍，為遼寧經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展注入更多的保險力量。

（來源：中國銀行保險報 經(jīng)淼）