劍拔弩張，別開生面，8月29日，在“比賽第一，友誼第29”的口號(hào)聲里，遼寧28家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司各自派出精兵強(qiáng)將，積極參與了由中國金融工會(huì)遼寧工作委員會(huì)與遼寧金融監(jiān)管局聯(lián)合主辦、遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)承辦的“遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠崗位技能競賽”。

“六邊形戰(zhàn)士”：曾處置“人傷案”近10萬件

來自28家公司的56名參賽選手角逐了個(gè)人賽和團(tuán)體賽。遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次競賽的個(gè)人賽分為理論知識(shí)和實(shí)務(wù)測(cè)試，涵蓋查勘定損崗和人傷審核崗雙賽道。理論知識(shí)為上機(jī)考試，包括法律法規(guī)、保險(xiǎn)原理、理賠監(jiān)管制度規(guī)定、汽車結(jié)構(gòu)及配件、人傷賠償、醫(yī)學(xué)影像及傷殘鑒定等內(nèi)容。實(shí)務(wù)測(cè)試為現(xiàn)場筆試考試，包括道路責(zé)任事故認(rèn)定、汽車配件識(shí)別及維修更換估損報(bào)價(jià)、受傷部位醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、人傷及傷殘鑒定賠償報(bào)價(jià)等內(nèi)容。

在現(xiàn)場看到，經(jīng)過一上午的激烈角逐，人傷審核賽項(xiàng)很快有了結(jié)果，參賽選手李博分?jǐn)?shù)最優(yōu)，成為當(dāng)天比賽產(chǎn)生的首個(gè)“六邊形戰(zhàn)士”。李博接受采訪時(shí)謙遜地表示：“我只是富邦財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司一個(gè)非常普通的員工，在人傷審核崗位上時(shí)間久一些，熟練了而已。”據(jù)了解，李博出生于1987年，大學(xué)就讀保險(xiǎn)專業(yè)，畢業(yè)后在公估公司工作過3年，2013年開始在富邦財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司理賠部工作，已工作12年。目前擔(dān)任該分公司理賠管理部經(jīng)理助理，日均處理人傷理賠案30件左右，月均處理600件以上，至今已過手處置“人傷案”近10萬件。

遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部主任鄭旭龍表示，此次參賽的各選手多是在遼寧各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)條線上有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的精兵強(qiáng)將，他們有著一定的代表性，在一線勤學(xué)苦練、精益求精，練就了過硬的本領(lǐng)。此次比賽中，選手展示了精湛的技藝、優(yōu)良的素質(zhì)，充分體現(xiàn)出遼寧車輛保險(xiǎn)理賠條線廣大員工的服務(wù)水平與積極風(fēng)貌。

“王炸組合”：參賽選手醫(yī)學(xué)背景“上大分”

“保險(xiǎn)公司理賠崗需了解股骨頸骨折的核心分類，以評(píng)估傷者傷情嚴(yán)重程度及治療方案合理性。根據(jù)臨床經(jīng)典的‘按骨折線位置劃分’標(biāo)準(zhǔn)，下列屬于股骨頸骨折常見類型的有……”當(dāng)日下午的團(tuán)體賽現(xiàn)場，面對(duì)各領(lǐng)域?qū)I(yè)問題，人保財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、融盛財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、永誠財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)等8支戰(zhàn)隊(duì)毫不退縮、積極搶答、激烈開戰(zhàn)。

團(tuán)體決賽分為現(xiàn)場理賠服務(wù)測(cè)試、現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能知識(shí)競賽等，其中現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能知識(shí)競賽考題全面檢驗(yàn)理賠人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、分析能力以及現(xiàn)場溝通應(yīng)變能力。遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)合規(guī)部主任楊智光介紹，比賽考題均由專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)，除考查理論知識(shí)外，還兼顧實(shí)際操作類考題和多專業(yè)知識(shí)，難度不小。

在比賽現(xiàn)場看到，經(jīng)過多輪激烈比賽，來自人保財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司的常龍與石瑩戰(zhàn)隊(duì)獲得第一名，兩人一位負(fù)責(zé)查勘定損內(nèi)容，一位負(fù)責(zé)人傷審核內(nèi)容，他們藝高人膽大，一路積極搶答，并最終成為當(dāng)日?qǐng)F(tuán)體賽的“王炸組合”。據(jù)了解，團(tuán)隊(duì)中一位選手為醫(yī)學(xué)生，該背景成就了當(dāng)天比賽取得優(yōu)異成績，更加值得贊嘆的是，該專業(yè)背景也為日常工作提高效率與專業(yè)性提供了強(qiáng)大助力。

當(dāng)天，遼寧金融監(jiān)管局二級(jí)巡視員、遼寧金融工會(huì)主任崔丕杰，遼寧金融工會(huì)專職副主任江曉波、辦公室主任馬全秀，遼寧金融監(jiān)管局財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管處處長翁少宇，遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長劉曉先、秘書長田澤濤、副秘書長王恩宇，人保財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司黨委委員、副總經(jīng)理徐運(yùn)洲，行業(yè)理賠專業(yè)委員會(huì)主任、平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司副總經(jīng)理張?jiān)萍押透魇〖?jí)財(cái)險(xiǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)出席競賽活動(dòng)，并為獲獎(jiǎng)團(tuán)體和個(gè)人頒獎(jiǎng)。

“三連發(fā)”組合拳促服務(wù)提升

崔丕杰在活動(dòng)致辭中表示，車險(xiǎn)理賠作為服務(wù)民生的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定。在新時(shí)代的背景下，理賠工作不僅需要信息化應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)和法規(guī)理解等核心素養(yǎng)，還要求理賠人員展現(xiàn)責(zé)任感與專業(yè)精神。此次競賽既是展示平臺(tái)，又是交流機(jī)會(huì)，將推動(dòng)遼寧保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)化與創(chuàng)新性發(fā)展，希望選手們賽出水平，共同書寫遼寧金融高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

據(jù)了解，為了加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，今年以來遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已相繼推出多項(xiàng)舉措，可謂打出“三連發(fā)”組合拳。

一是深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，年初印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的通知》，統(tǒng)一組織對(duì)外發(fā)布理賠服務(wù)時(shí)效承諾，從理賠服務(wù)時(shí)效、道路救援服務(wù)時(shí)效、代駕服務(wù)時(shí)效等各環(huán)節(jié)規(guī)范車險(xiǎn)理賠服務(wù)。二是組織車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測(cè)試，從接報(bào)案電話時(shí)間、查勘人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、查勘車輛配備等多項(xiàng)指標(biāo)開展評(píng)價(jià)，持續(xù)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感和滿意度。三是大力弘揚(yáng)“工匠精神”，加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升遼寧省車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。此次競賽旨在傳承“工匠精神”，爭當(dāng)理賠先鋒。通過此次競賽營造出“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)練兵，促進(jìn)服務(wù)提升。

下一步，遼寧保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)深入開展交流培訓(xùn)，在業(yè)內(nèi)掀起勤學(xué)苦練、比學(xué)趕超的競賽熱潮，挖掘培養(yǎng)品質(zhì)優(yōu)、專業(yè)精的保險(xiǎn)人才隊(duì)伍，為遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展注入更多的保險(xiǎn)力量。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào) 經(jīng)淼）