多年前去皖南某古村落游玩，由于房屋排布形似八卦易迷路，于是請一位當(dāng)?shù)厝水?dāng)導(dǎo)游，還去她家品嘗了農(nóng)家菜。全程下來，游覽加餐費總共花了不到100元。賓主皆大歡喜。

每逢旅游旺季，總能看到個別因利益糾紛導(dǎo)致的雙輸事件。從海鮮排檔的“魔術(shù)稱重”到餐飲商家的“陰陽菜單”，從景點民宿的“天價客房”到包車包船的隱性消費，個別商家宰客手段讓游客防不勝防。

嚴(yán)厲懲治坑蒙拐騙、以次充好、哄抬價格等違法違規(guī)行為，維護旅游市場秩序，讓消費者沒有后顧之憂敢消費，是“有為政府”必須擔(dān)負起的職責(zé)。除了消費末端的監(jiān)管執(zhí)法，破解商家和游客的糾紛困局，讓商家與游客各安其好，讓旅游與富民兩相促進，還需要從發(fā)揮市場機制作用、完善利益共享渠道、強化優(yōu)質(zhì)供給等方面著手，營造誠信規(guī)范的旅游市場。

旅游業(yè)是穩(wěn)就業(yè)、促增收的重要支柱。把“家門口的風(fēng)景”變成“口袋里的收益”，讓綠水青山轉(zhuǎn)化為金山銀山，是很多農(nóng)村居民的渴望。引導(dǎo)推動同質(zhì)化經(jīng)營、粗放式發(fā)展的農(nóng)家樂、小商鋪等小微經(jīng)營主體，朝著規(guī)范化管理、品質(zhì)化運營、差異化發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，是破局的關(guān)鍵。比如，推動景村聯(lián)動、村企聯(lián)建，以統(tǒng)一管理取代各自為戰(zhàn)。又如，強化品牌意識、誠信意識，引導(dǎo)商家守法經(jīng)營、共同維護聲譽口碑。

商家和游客，分別代表供給和需求。商家打消“宰客”念頭，多提供差異化商品和增值服務(wù)，旅游消費才會釋放潛能，商家的收益才會改善。優(yōu)化供給側(cè)，政府也要加強規(guī)劃和引導(dǎo)，助推企業(yè)發(fā)揮主體作用，創(chuàng)新文旅消費業(yè)態(tài)、場景，打造有競爭力的文創(chuàng)商品，形成服務(wù)消費新增長點。市場培育好了，不僅能吸納更多勞動力就業(yè)、拓展受益群體，還能以高質(zhì)量供給創(chuàng)造有效需求，推動實現(xiàn)供給與需求更高水平動態(tài)平衡。

當(dāng)前我們正著力提振消費、擴大內(nèi)需，更加推崇理性消費、品質(zhì)消費。游客和商家不是零和博弈，游客與商家相向而行、彼此尊重，權(quán)益和收益才能夠?qū)崿F(xiàn)兼顧。

同時要看到，旅游及相關(guān)行業(yè)難免會因為店鋪租金、供應(yīng)不易、旺季調(diào)節(jié)等因素出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的溢價。這種溢價只要在合理區(qū)間，就不應(yīng)被扣上“價格虛高”甚至“宰客”的帽子。游客也需以同理心看待經(jīng)營者的難處、理解經(jīng)營者的需求。比如，郊游時看到瓜果滯銷，就順手多買一些回來。再比如，海濱旅游趕上大風(fēng)天，出海捕撈實屬不易，當(dāng)日海鮮價格上漲在所難免。旅游消費也可以釋放暖意、傳遞正能量，游客與商家之間多一些理解和包容，互諒互讓、彼此支持，有利于創(chuàng)造和諧的消費關(guān)系。

努力實現(xiàn)商家與游客、致富與游玩的雙贏，不僅是消費話題、旅游話題，更是彰顯以人民為中心價值取向的發(fā)展課題。讓群眾增收、企業(yè)贏利與游客舒適這些目標(biāo)彼此兼容，才能讓為民造福的價值旨歸落到實處。

來源：人民日報   作者：李斌