本網(wǎng)訊  近年來(lái)，銅川市宜君信用聯(lián)社堅(jiān)持以客戶為中心的貼心服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮年輕黨員干部生力軍和突擊隊(duì)作用，以有溫度、有速度、有效率的金融服務(wù)解群眾之所需，急群眾之所急，全力擦亮“四心銀行”金字招牌。

多想一步，廳堂服務(wù)顯關(guān)懷?！皼](méi)想到來(lái)辦業(yè)務(wù)可以跟在自己家一樣喝熱茶、喝咖啡，吃點(diǎn)小零食?！薄澳憧催@按摩儀也安排上了，等候的時(shí)間按一按真舒服。”宜君信用聯(lián)社在營(yíng)業(yè)廳布放咖啡機(jī)、藥箱等便民設(shè)施，設(shè)置圖書(shū)角，緩解客戶等待焦慮，同時(shí)設(shè)立“黨員先鋒崗”，黨員干部沖在一線，用服務(wù)錘煉黨性，把“贏在廳堂”服務(wù)理念落在實(shí)處，各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)履行“一崗雙責(zé)”，充當(dāng)大堂經(jīng)理在大廳主動(dòng)迎候、主動(dòng)分流客戶、主動(dòng)巡視，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、維護(hù)一米線、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)與建議等，營(yíng)造溫馨服務(wù)氛圍，將客戶至上落到實(shí)處。

多走一步，上門(mén)服務(wù)解憂愁?！拔覀兇迤h(yuǎn)，路況又不好，老人們平時(shí)都出不了門(mén)，你們這次上門(mén)服務(wù)，真是幫了大忙?！崩钕壬o緊握著新的惠民補(bǔ)貼卡感慨地說(shuō)。五里鎮(zhèn)尖角村李先生的母親因惠民補(bǔ)貼卡丟失無(wú)法領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼，因母親年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法親自前去辦理，于是詢問(wèn)是否可以代辦。得知這一情況，宜君信用聯(lián)社五里鎮(zhèn)信用社迅速啟動(dòng)綠色通道，三名工作人員一同前往尖角村，通過(guò)遠(yuǎn)程銀行，成功為老人辦理了特殊業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，為滿足群眾需要，宜君信用聯(lián)社各網(wǎng)點(diǎn)組建上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)，成員為經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員，他們不僅具備扎實(shí)的金融知識(shí)，更有著一顆關(guān)愛(ài)群眾之心，為不便出門(mén)的客戶提供暖心服務(wù)。在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，耐心細(xì)致地解答群眾的疑問(wèn)，幫助他們辦理各類金融業(yè)務(wù)，切實(shí)踐行“四心銀行”服務(wù)理念，受到客戶的廣泛贊譽(yù)。今年以來(lái)各網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)服務(wù)超過(guò)15次。

多做一點(diǎn)，服務(wù)客戶傳真情。一方面深刻把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，提升網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)知，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工的防詐能力，定期組織柜面工作人員參加業(yè)務(wù)技能比賽，實(shí)現(xiàn)柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度、質(zhì)量雙提升，用心用情為客戶提供方便、快捷、高效的金融服務(wù)，將“農(nóng)信溫度”傳遞給每一位客戶。另一方面利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)資源，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，通過(guò)電子顯示屏統(tǒng)一滾動(dòng)宣傳金融知識(shí)，設(shè)立宣傳點(diǎn)，與客戶面對(duì)面宣傳用卡安全、防非法集資、防電話詐騙等內(nèi)容，加強(qiáng)客戶防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提升農(nóng)村地區(qū)客戶群體金融素養(yǎng)。