近日，多地遭遇狂風(fēng)暴雨侵襲，車輛、房屋等財產(chǎn)受損嚴(yán)重。在暴雨如注、洪水肆虐時，有這樣一群青年，他們毫不猶豫地沖向風(fēng)雨，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)為受災(zāi)群眾撐起一把“保護(hù)傘”——他們就是保險公司的理賠查勘人員。

風(fēng)雨中的“貼心人”

面對災(zāi)情，他們聞“汛”而動，迅速投入緊張的工作。

中國人壽財險深圳市分公司理賠服務(wù)部定損員申威便是其中一員。7月31日一早接到報案后，他火速趕到水淹重災(zāi)地。當(dāng)時，車主張先生站在積水中，滿臉焦急。

“您看，水位剛好在進(jìn)氣口下方，沒往里進(jìn)水。我這就聯(lián)系拖車，拖到干燥地方，馬上給您定損，肯定不耽誤事兒?！鄙晖攵自诜e水中安撫著車主，褲腿瞬間被浸濕。他仔細(xì)查看車輛關(guān)鍵部位，快速確認(rèn)車輛基本情況，并安排后續(xù)定損維修事宜?！靶』镒?，看你這么細(xì)心給我檢查車輛，心里就踏實(shí)了。”張先生說。

還沒來得及喘口氣，新的報案提示響起，申威便又一頭扎進(jìn)雨里，奔赴下一個出險地。白天，他在積水路段艱難穿梭，查勘一輛又一輛受損車輛，耐心向車主解釋理賠政策和流程；夜晚，當(dāng)城市陷入沉睡，他在重災(zāi)區(qū)整理查勘資料并錄入系統(tǒng)，聯(lián)系客戶。在短短48小時內(nèi)，他成功處理28起車輛受損理賠案件。

“每一次快速響應(yīng)、每一次精準(zhǔn)定損，都關(guān)系著受災(zāi)群眾盡快獲得賠償、恢復(fù)正常生活與生產(chǎn)。盡管道路被淹、交通受阻、環(huán)境復(fù)雜，但我們不能有絲毫退縮?！鄙晖f。

組建青年突擊隊(duì)

7月30日，臺風(fēng)“竹節(jié)草”侵襲上海。中國人壽財險上海市分公司人傷理賠團(tuán)隊(duì)組建青年突擊隊(duì)，24小時待命，主動承擔(dān)急難險重任務(wù)。接報案后，團(tuán)隊(duì)第一時間趕赴事故現(xiàn)場查勘，安撫客戶情緒，收集事故信息，為后續(xù)理賠做好充分準(zhǔn)備。

當(dāng)日9時，人傷專員張成接到一位交通事故受傷老人的求助電話。老人不便使用線上工具，急需現(xiàn)場調(diào)解。張成立即頂風(fēng)冒雨前往老人家中，就賠償事宜達(dá)成一致，并于當(dāng)日完成支付。

臺風(fēng)期間，人傷團(tuán)隊(duì)特別部署專員提前進(jìn)駐風(fēng)險較高的崇明島開展服務(wù)。崇明島地處長江口，風(fēng)力遠(yuǎn)超市區(qū)。專員萬光磊接到任務(wù)后，第一時間趕往醫(yī)院查勘，并前往傷者家中探視，送去關(guān)懷。

莊稼地里的查勘身影

7月28日，北京市懷柔區(qū)某村玉米地遭遇暴雨大風(fēng)極端災(zāi)害。7月29日，中國人壽財險北京市分公司接到種植戶報案后，農(nóng)險查勘員王振、李博華第一時間趕赴受災(zāi)地塊。面對約140畝受損玉米，王振和李博華默契配合，高效開展大面積實(shí)地查勘，精準(zhǔn)核定受災(zāi)范圍?，F(xiàn)場與農(nóng)戶面對面細(xì)致溝通，詳盡記錄災(zāi)情信息，初步確認(rèn)損失情況。

更貼心的是，王振和李博華現(xiàn)場主動講解保險理賠政策，全程協(xié)助農(nóng)戶收集理賠所需資料，為其開辟快速理賠綠色通道。得益于高效的流程與專業(yè)服務(wù)，理賠款快速支付到賬，為農(nóng)戶災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)送上了“定心丸”。

同時，為幫助農(nóng)戶科學(xué)恢復(fù)生產(chǎn)，他們積極協(xié)調(diào)北京市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站，邀請專家于8月6日為農(nóng)戶提供災(zāi)后復(fù)產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，提供全方位、有溫度的農(nóng)險保障服務(wù)。

這樣的案例還有很多，他們用實(shí)際行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在風(fēng)雨中為人們帶來溫暖與希望。他們或許沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡崗位上以不平凡的堅(jiān)守，成為暴雨中一道亮麗的風(fēng)景線。

（來源：中國銀行保險報 朱艷霞）