工人在京東物流馬來西亞倉庫理貨。 京東物流供圖

近日，新加坡星展集團聯(lián)合市場洞察公司Cube發(fā)布報告顯示，2012年至2024年，東南亞電商年度銷售額從40億美元增至1840億美元。預計到2030年，該地區(qū)電商銷售額將升至4100億美元。在東南亞蓬勃發(fā)展的電商經(jīng)濟大潮中，中國電商企業(yè)與當?shù)仄髽I(yè)攜手合作，不僅為東南亞各國消費者帶來快捷方便的網(wǎng)購體驗，還不斷助力當?shù)仉娚坍a(chǎn)業(yè)的技術平臺升級、物流體系創(chuàng)新和行業(yè)人才本土化培養(yǎng)，促進東南亞電商經(jīng)濟提質升級。

豐富消費者購物體驗

“物流很快！包裝完好，商品質量很高，非常推薦！”“設計現(xiàn)代簡約，承重能達到200公斤?！薄安捎脠怨棠陀玫匿摻Y構設計，有多種尺寸和顏色可供選擇，放在陽臺、花園都合適?！薄蜷_東南亞電商平臺“來贊達”的手機應用程序，有一家名為“夢想之家”的小店好評率達到95%，店鋪主營各式家具、不銹鋼廚具和電器。店內(nèi)的竹編、藤條桌椅等產(chǎn)品頗受泰國消費者歡迎，不少買家用泰語、英語等在評論區(qū)留言，并分享擺放在自家陽臺或花園的桌椅“買家秀”。

“我們店里售賣的藤條桌椅因為款式簡約時尚、價格親民，非常受當?shù)叵M者歡迎?！痹颇瞎媚镉鄻肥沁@家小店的老板，大學學習泰語的她，畢業(yè)后來到泰國闖蕩。“我經(jīng)營這家公司4年多，目前在泰國有26名員工，他們主要負責直播、客服、打包、倉庫管理等業(yè)務?！眳⒂^倉庫時，“來贊達”的快遞工作人員正在掃描當天需要發(fā)運的快件，準備裝車運輸。這座倉庫位于大曼谷地區(qū)的龍仔厝府，距曼谷市中心1個多小時車程，曼谷的消費者當天付款，次日即可收貨。

東南亞地區(qū)人口規(guī)模近7億，年輕人比例較高。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年8月，除老撾、緬甸和東帝汶外，東南亞各國的互聯(lián)網(wǎng)普及率均超過70%，是全球電商市場中極具發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。目前，“來贊達”“蝦皮”是東南亞地區(qū)主要電商平臺，Tokopedia和TikTok的影響力也在不斷上升。

2016年，中國企業(yè)收購“來贊達”，在技術上對“來贊達”平臺進行全面升級改造，并在資金、人才等方面提供各項支持，為平臺發(fā)展探索新模式、新機會。去年10月，“來贊達”更新了一款人工智能組件，可根據(jù)用戶的過往消費情況提供智能推薦、在線試品等服務，并研發(fā)人工智能虛擬助手為用戶提供個性化商品推薦。去年“雙12”期間，“來贊達”平臺用戶與人工智能的互動量同比增加46%。

“近幾年泰國人的消費習慣變化迅速，線上消費比重日益上升?！庇鄻繁硎?，“目前，包括泰國在內(nèi)的東南亞電商市場具有很大的發(fā)展?jié)摿?，很多商品類別在當?shù)仉娚唐脚_上還有空缺。”在余樂的公司附近，還有十幾家從事電商行業(yè)的中國企業(yè)聚集，他們正瞄準東南亞電商市場蓬勃發(fā)展的商機，為當?shù)叵M者提供更豐富的購物體驗。

提升物流工作效率

早晨7點，位于馬來西亞雪蘭莪州巴生市的京東物流倉庫已開始忙碌起來。等待裝卸貨物的車輛在倉庫外一字排開，即將入庫的貨物也有序排列，叉車往來穿梭，一派繁忙景象。

在貨物打包處，工作人員正在為當日準備發(fā)運的貨物打包?！斑@是今天要發(fā)運到檳城一個商場的拼插玩具，門店收到后就會上架銷售?！本〇|物流馬來西亞國家經(jīng)理黃偉龍指著貼在貨箱上的標簽介紹，“我們的收貨方有企業(yè)、門店，也有從東南亞電商平臺上下單的消費者；一般來說，下午2點前的訂單可以保證當天從倉庫發(fā)貨?！秉S偉龍是印度尼西亞人，曾在中國生活過十幾年，“中國的網(wǎng)購很發(fā)達、效率很高，消費者經(jīng)常當天下單、第二天就能收貨，我們希望東南亞的消費者也有這樣的線上購物體驗?！?/p>

為提升倉庫作業(yè)效率和準確性，京東物流將自動化倉儲技術引入包裝、分揀等全流程。在這里，工作人員將一件剛送達的貨物放在安裝有智能掃碼稱重量方系統(tǒng)的稱重臺上，只需掃描貨箱上的條形碼，該貨物的重量、體積、長寬高等信息就會盡數(shù)顯示并錄入系統(tǒng)，大大提升了工作效率。去年，京東物流在該地區(qū)的業(yè)務量實現(xiàn)了兩倍多的增長。

去年10月，京東物流開通往返深圳和吉隆坡、深圳和曼谷兩條空運航線，將榴蓮、山竹、活蝦、螃蟹等東南亞生鮮產(chǎn)品更快運入中國市場?！巴涤谏钲诤图∑碌暮骄€每天一班，每天傍晚從吉隆坡出發(fā)，晚間到達深圳快速清關，第二天上午新鮮水果就可抵達華南地區(qū)的商超、市場，全程不到24小時，實現(xiàn)及時鎖鮮?！本〇|物流東南亞負責人胡海春表示。

培養(yǎng)本土化電商人才

去年，中國提出鼓勵高校通過全日制和非全日制方式開設“跨境電商+小語種”相關課程，為跨境電商出口企業(yè)開拓新興市場提供人才支持。隨著越來越多東南亞國家的年輕人投身電商行業(yè)，中國不少企業(yè)、院校為東南亞本土人才培養(yǎng)獻策出力，共同為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入強勁動能。

來到泰國清邁大學時，該校藝術、傳媒與技術學院教室里，數(shù)字技術管理專業(yè)（中泰跨境電商方向）的碩士研究生正在與導師探討論文選題。2022年，在瀾湄合作專項基金、“數(shù)字化創(chuàng)業(yè)扶持”系列項目及泰國4.0戰(zhàn)略的大力支持下，清邁大學藝術、傳媒與技術學院與該?？鬃訉W院共同簽署“中泰跨境電商”碩士研究生聯(lián)合培養(yǎng)項目?！斑@一課程為當?shù)嘏囵B(yǎng)了一批具備數(shù)字化技能的人才，也為未來更多初創(chuàng)企業(yè)和電商平臺發(fā)展提供了助力?！鼻暹~大學藝術、傳媒與技術學院副院長兼中國商務智能中心主任達奈通表示。

貴州遵義師范學院與相關企業(yè)共建跨境電商人才培訓基地，搭建了面向越南、泰國等國家的8個直播間。受益于中老電商人才聯(lián)合培養(yǎng)項目，老撾姑娘王云蘭目前正在貴州遵義師范學院留學。去年4月，她報名參加貴州遵義跨境電商人才培訓基地主播招募項目。經(jīng)過學習和培訓，如今她已正式成為該基地的一名主播。她表示：“現(xiàn)在，我經(jīng)常利用課余時間來到基地直播帶貨，通過跨境直播不僅增加了收入，還學到很多跨境電商知識，自身專業(yè)素質得到提升，為今后就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下了良好基礎?！?/p>

胡海春表示：“今年，京東物流公司還計劃選拔馬來西亞本地的優(yōu)秀電商人才到北京、江蘇宿遷等地參加為期兩周的培訓，深入了解公司的企業(yè)文化和人工智能系統(tǒng)等，以更好實現(xiàn)公司在東南亞地區(qū)的本土化發(fā)展?！?/p>

（來源：人民日報 作者：楊一）