7月30日，今年第8號臺風“竹節(jié)草”橫掃江蘇境內(nèi)。

“剛報完案沒多久，手機就收到賠款到賬短信，真是太給力了?！?月30日下午，南通市如東縣農(nóng)戶沙霞霞向人保財險南通市中心支公司報案稱，住房因持續(xù)暴雨受損嚴重。通過視頻連線，南通中支指導農(nóng)戶拍攝照片、上傳清單，結(jié)合實時氣象數(shù)據(jù)和承保信息智能核損，僅用12分鐘便完成理賠款支付。

靠前服務(wù)能賠快賠

從江蘇金融監(jiān)管局獲悉，該局貫徹落實金融監(jiān)管總局工作要求，靠前指揮，迅速組織保險業(yè)應(yīng)對臺風“竹節(jié)草”，全力做好主汛期保險理賠服務(wù)；督促各保險公司深刻認識主汛期自然災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的重要性、緊迫性，采取有力措施，扛牢保險責任，配合地方黨委政府；指導各保險公司密切關(guān)注相關(guān)部門發(fā)布的災(zāi)害預(yù)警，主動做好風險減量服務(wù)。

南通金融監(jiān)管分局一線指揮，要求保險公司快速查勘，積極助力災(zāi)后復工復產(chǎn)。

7月31日14時48分，南通某公司廠房屋頂受損，嚴重影響正常運營。接到報案后，太保產(chǎn)險南通中心支公司啟動快速響應(yīng)機制，僅1小時就完成查勘，并于16時8分賠付到位。

公司負責人表示，全過程無縫銜接，不到兩小時就收到賠款，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供了堅實護盾。

而在風雨未停的蘇州，人保財險蘇州市分公司首筆臺風“竹節(jié)草”賠款就已到賬。這得益于江蘇金融監(jiān)管局督促各保險公司結(jié)合受災(zāi)地區(qū)實際情況優(yōu)化理賠流程，應(yīng)對受災(zāi)受損群眾和組織的保險需求。蘇州金融監(jiān)管分局要求全市保險業(yè)簡化理賠手續(xù)，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復生產(chǎn)生活。

“我早上報案，賠款中午就到賬了。”收到太保產(chǎn)險蘇州分公司送來的3256元理賠款后，蘇州味之軒農(nóng)業(yè)觀光家庭農(nóng)場負責人激動地說。據(jù)悉，這是蘇州市農(nóng)險首筆臺風“竹節(jié)草”賠款。

災(zāi)前預(yù)警災(zāi)中快賠

在臺風“竹節(jié)草”來臨前，人保財險蘇州市分公司逐一排查104個安裝了水淹預(yù)警設(shè)備的水淹風險點，確保設(shè)備正常運行，并與物業(yè)建立溝通群，確保災(zāi)情發(fā)生時迅速啟動救援。

7月30日8時30分，人保財險蘇州市分公司接到張家港某羊毛化纖制品公司報案，稱因地勢低洼，倉庫被雨水倒灌，導致存貨不同程度受損。理賠人員隨即趕赴現(xiàn)場核查定損，并開啟理賠綠色通道，于當日15時完成5000元企財險賠款。

為應(yīng)對臺風“竹節(jié)草”，平安產(chǎn)險江蘇分公司緊急啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機制，成立專項應(yīng)急處理小組，快速全面部署各項工作，明確“社會關(guān)注類”定級標準，建立“雙通道”信息直報機制，開展防臺預(yù)警、隱患排查等客戶服務(wù)，切實做好風險減量工作。

7月30日，南通市如皋地區(qū)雨勢加劇，部分大棚作物被淹。平安產(chǎn)險南通中心支公司理賠人員聞令即動，第一時間趕赴現(xiàn)場查勘災(zāi)情、安撫農(nóng)戶、協(xié)助排水。在報案后12小時內(nèi)，先行預(yù)付1000元賠款?！袄碣r人員的到來，讓我覺得特別踏實，買保險買的就是這份風雨里的靠譜啊?！鞭r(nóng)戶感激道。截至7月30日19時，平安產(chǎn)險南通中心支公司接到車險水淹車報案67筆，預(yù)計理賠87萬元。

科技賦能，打造智慧風控減量新格局。由紫金保險無錫分公司提供服務(wù)的錫山區(qū)經(jīng)營性自建房風控中心，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，聯(lián)合錫山區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)會商研判，做好隱患排查。依托物聯(lián)網(wǎng)、無人機、北斗衛(wèi)星等構(gòu)建一體化監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)團隊全面排查95幢較大風險隱患房屋。臺風期間，該風控中心累計接收物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備報警21次，涉及8棟房屋。

中國人壽財險江蘇省分公司推出24小時全天候受理報案咨詢、簡化理賠資料、開通理賠綠色通道等應(yīng)急服務(wù)舉措，切實做好各項保險服務(wù)，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。據(jù)介紹，截至7月31日14時，該分公司接到臺風“竹節(jié)草”相關(guān)報案335筆，估損341萬元。

此外，人保財險江蘇省分公司迅速集結(jié)查勘理賠隊、黨員突擊隊、應(yīng)急救援隊“三支隊伍”，用速度與溫度筑牢臺風災(zāi)害“防控網(wǎng)”。

“我是黨員，我先上！”臺風來臨前，人保財險江蘇省分公司迅速組建多支“黨員突擊隊”，將黨旗插在災(zāi)情一線。從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村田埂，從廠礦企業(yè)到校園操場，從農(nóng)貿(mào)市場到受阻的生命線通道……哪里有險情，黨員干部就出現(xiàn)在哪里。黨員突擊隊積極協(xié)調(diào)救援資源、安撫受災(zāi)群眾、加班處理案件，在風雨中筑起“紅色防線”，以實際行動讓戰(zhàn)斗堡壘成為服務(wù)災(zāi)情一線的有力保障。

截至目前，人保財險江蘇省分公司“三支隊伍”累計派出1800余人投入一線，有序推進各類案件受理、查勘工作，堅持做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。

（來源：中國銀行保險報 祖兆林）