近日，一場(chǎng)罕見的暴雨侵襲了北京北部。目前，救援救災(zāi)工作仍在緊鑼密鼓進(jìn)行中。

面對(duì)極端天氣，保險(xiǎn)業(yè)第一時(shí)間全面啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，提前部署查勘力量、救援資源及應(yīng)急物資，全員進(jìn)入24小時(shí)備戰(zhàn)狀態(tài)。同時(shí)，扎實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)減量，穩(wěn)步開展快賠預(yù)賠，以實(shí)際行動(dòng)筑牢防汛安全屏障，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

全力支援 積極融入“大應(yīng)急”格局

強(qiáng)降雨天氣發(fā)生以來，保險(xiǎn)業(yè)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第一時(shí)間成立工作組，部署防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作。

一方面，緊急籌集物資，不斷強(qiáng)化對(duì)受災(zāi)地區(qū)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、資源等保障支持，做好跨省跨區(qū)支援準(zhǔn)備，確保受災(zāi)地區(qū)抗災(zāi)救災(zāi)力量充足、保障有力。災(zāi)害發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)緊急組建4個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作組赴一線指導(dǎo)工作，儲(chǔ)備60名全國跨省支援理賠骨干隨時(shí)支援。人保財(cái)險(xiǎn)河北阜平支公司全方位依托500多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展災(zāi)前預(yù)警提示，設(shè)置4個(gè)出險(xiǎn)報(bào)案登記點(diǎn)，調(diào)動(dòng)40輛救援車，實(shí)施無差別客戶拖車工作。

另一方面，充分發(fā)揮保險(xiǎn)在防災(zāi)救災(zāi)過程中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在做好預(yù)警的同時(shí)，積極融入各地應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司第一時(shí)間啟動(dòng)“預(yù)警前置”防汛應(yīng)急機(jī)制，通過朋友圈、短信等多種渠道推送天氣預(yù)警，重點(diǎn)向高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域居民推送預(yù)警信息和避險(xiǎn)指南。同時(shí)，及時(shí)排查低洼路段風(fēng)險(xiǎn)，提醒民眾提前防范。

在“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”統(tǒng)籌下，中國平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過實(shí)施24小時(shí)無差別社會(huì)救援、設(shè)立災(zāi)區(qū)便民理賠服務(wù)點(diǎn)等方式快速推進(jìn)搶險(xiǎn)救災(zāi)、預(yù)賠快賠工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司數(shù)據(jù)顯示，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司累計(jì)派駐理賠人員近300人次，理賠車輛近200臺(tái)次、救援車輛近200臺(tái)次；累計(jì)為近1000人次受災(zāi)村民提供飲用水、食品等生活必需品和雨具、驅(qū)蚊用品等應(yīng)急物資，全力協(xié)助當(dāng)?shù)厝罕姳M快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

民生優(yōu)先 預(yù)賠快賠解群眾燃眉之急

理賠是保險(xiǎn)發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器功能的重要體現(xiàn)。此輪強(qiáng)降雨發(fā)生以來，保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持大災(zāi)理賠“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”的工作原則，快速開展保險(xiǎn)服務(wù)工作。

大災(zāi)理賠，“快”字當(dāng)先。針對(duì)此次暴雨災(zāi)害案件，太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間開通24小時(shí)95589接報(bào)案通道，開放綠色通道，簡化理賠手續(xù)，推行“三免四快”服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)快速賠付，該公司開通現(xiàn)場(chǎng)免材料快賠及預(yù)付先行賠付，車輛憑外觀損失即可先行獲賠。

查驗(yàn)核勘是提升理賠效率的關(guān)鍵一環(huán)。災(zāi)情發(fā)生后，眾多一線保險(xiǎn)人第一時(shí)間“逆行”奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

7月29日凌晨，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司接到某4S店報(bào)案，稱其位于朝陽區(qū)姚家園的建筑物及室內(nèi)裝修在本次暴雨中遭受損失。中國太保理賠人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)受損程度，幫助客戶尋找漏水點(diǎn)，并在現(xiàn)場(chǎng)與客戶達(dá)成賠付方案。截至7月29日12時(shí)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司接到車險(xiǎn)報(bào)案154筆，調(diào)度救援車53臺(tái)，出動(dòng)理賠人員105人、查勘車10臺(tái)。

為了提升理賠速度，多家保險(xiǎn)公司在密云、懷柔等地建立多個(gè)臨時(shí)理賠點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)受理受災(zāi)群眾咨詢、報(bào)案需求，高效、便捷、溫暖的理賠服務(wù)贏得民眾贊譽(yù)。

安全至上 協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)

在推進(jìn)大災(zāi)理賠工作的同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)扎實(shí)做好客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)排查，積極運(yùn)用技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)田水利、防汛工程、城市基礎(chǔ)設(shè)施等重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)引導(dǎo)客戶做好緊急避險(xiǎn)，最大限度保障群眾生命及財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，密切監(jiān)測(cè)運(yùn)營指標(biāo)與涉災(zāi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，合理配置服務(wù)資源，及時(shí)同步到相關(guān)客服中心和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，做好涉災(zāi)報(bào)案和救援引導(dǎo)。

獲悉人保95518北方中心主動(dòng)與人保財(cái)險(xiǎn)北京、河北、內(nèi)蒙古等地分公司對(duì)接，確定報(bào)案應(yīng)急流程、事故拖車等處理政策，及時(shí)開展全員培訓(xùn)宣導(dǎo)，確保準(zhǔn)確做好服務(wù)引導(dǎo)，提升大災(zāi)案件處理效率。

此外，從多家保險(xiǎn)公司了解到，目前救援還在緊張進(jìn)行中。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均表示，將科學(xué)開展現(xiàn)場(chǎng)查勘救援等工作，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，落實(shí)落細(xì)抗災(zāi)減災(zāi)各項(xiàng)工作，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

連日來，北京遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨天氣，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。面對(duì)極端天氣，保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)化理賠流程，加快理賠進(jìn)度。目前，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正在緊張開展查勘理賠工作，以幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

（來源： 金融時(shí)報(bào) 李丹琳）