近日，北京密云、懷柔等地持續(xù)強降雨引發(fā)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。北京金融監(jiān)管局第一時間啟動汛期應(yīng)急工作機制，組織轄內(nèi)保險機構(gòu)全力做好應(yīng)對處置工作。各保險公司聞“汛”而動，通過快速理賠、科技賦能、前置服務(wù)等舉措，切實發(fā)揮保險保障作用。截至7月31日8時，北京轄內(nèi)保險機構(gòu)受理特大暴雨報案3826筆，估損9170.46萬元；財險機構(gòu)向災(zāi)區(qū)派出理賠人員1990人次、救援理賠車輛1815車次，成功救援車輛694臺。

風(fēng)雨前行暖人心

“為快速開展風(fēng)險排查和災(zāi)害救援，公司調(diào)動了19家合作救援服務(wù)商?！比吮Ｘ旊U北京市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該分公司儲備的128臺各類涉水救援車輛于第一時間投放密云、懷柔、平谷等地。同時，在原有4個保全場地的基礎(chǔ)上新增兩個保全場地，可停放車輛1100臺。

“風(fēng)雨之中必須前行，全力為客戶做好上門理賠服務(wù)。”平安人壽北京分公司理賠人員說。7月29日9時48分，該分公司接到本次暴雨中首筆理賠報案。密云一居民致電95511稱，受強降雨引發(fā)的山洪泥石流影響，家中房屋倒塌，其愛人在事故中骨折。

平安人壽北京分公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，于7月29日11時30分派出工作人員，攜帶筆記本電腦、理賠單證及慰問鮮花前往密云為客戶辦理理賠業(yè)務(wù)。經(jīng)與客戶溝通、收集相關(guān)病歷資料，工作人員啟動意外傷殘賠付，并通過意外醫(yī)療報銷客戶前期支付的部分醫(yī)藥費，合計30548.18元。

截至7月29日15時，人保財險北京市分公司接到車險報案603筆，估損850.1萬元；農(nóng)房保險等家財險報案205筆，估損21.58萬元；農(nóng)險報案7筆，估損46.6萬元。

民生守護有溫度

7月29日上午，中華財險北京分公司密云、平谷、懷柔、昌平、大興、順義等地支公司查勘員陸續(xù)進入受災(zāi)地區(qū)，蹚深水、鉆密林，仔細(xì)查看作物情況，安撫群眾情緒。7月30日上午，將防汛物資送至密云區(qū)馮家峪鎮(zhèn)保峪嶺村，做好群眾基本生活保障。

“每節(jié)省1小時查勘時間，就能幫農(nóng)戶搶回3天生產(chǎn)周期。”中華財險北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至7月28日13時，該分公司完成密云區(qū)農(nóng)險首筆20萬元賠付。目前已調(diào)配無人機待命，為后續(xù)定損提供支撐，理賠專線95585接通率保持在98.6%以上。截至7月30日8時，該分公司接到報案109筆，對具備條件的案件均完成查勘，并已預(yù)付7筆賠款。

“公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，做好‘客戶守護前置化’。”大地保險北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，災(zāi)情發(fā)生前，該分公司向全體客戶推送安全提示，并點對點聯(lián)系重點客戶，強化防災(zāi)減損指導(dǎo)。

“公司全力做好災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)，緊急部署推出多項應(yīng)急舉措?！惫ゃy安盛人壽北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，主動排查出險情況，積極開展理賠及客戶服務(wù)工作。”華泰人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)排查暫未發(fā)現(xiàn)該公司出險客戶，但將持續(xù)關(guān)注并做好隨時為出險客戶提供幫助的準(zhǔn)備。

7月27日傍晚，太保產(chǎn)險北京分公司接到某家財險客戶報案，稱因家住頂樓，暴雨導(dǎo)致房屋漏水。工作人員當(dāng)晚遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶先行施救，降低損失，次日一早趕往客戶位于順義區(qū)的家中進行查勘。

7月29日凌晨，太保產(chǎn)險北京分公司接到某4S店報案，其位于朝陽區(qū)姚家園村的建筑物及室內(nèi)裝修在暴雨中遭受不同程度損失。理賠人員迅速趕往現(xiàn)場，確認(rèn)損失程度，幫助客戶尋找漏水點，并達(dá)成一致賠付意見。

截至7月29日12時，太保產(chǎn)險北京分公司接到車險報案154筆，農(nóng)險報案9筆，農(nóng)房報案13筆，調(diào)度救援車53臺，出動理賠人員105人，查勘車10臺。

（來源：中國銀行保險報 譚樂之）