7月30日4時(shí)30分，臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”在浙江舟山朱家尖島登陸。受“竹節(jié)草”螺旋雨帶影響，上海大部持續(xù)暴雨，全市高速限速，市內(nèi)輪渡全線停航。

上海金融監(jiān)管局指導(dǎo)行業(yè)穩(wěn)妥做好臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”應(yīng)急保障工作，于當(dāng)日組織召開轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“竹節(jié)草”應(yīng)對(duì)工作調(diào)度會(huì)，部署具體工作。在上海風(fēng)險(xiǎn)減量綜合服務(wù)平臺(tái)上線臺(tái)風(fēng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊，提升臺(tái)風(fēng)災(zāi)害相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)送統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、便利性。督導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)大災(zāi)理賠指引相關(guān)工作要求，高效調(diào)配救援資源，開設(shè)線上線下綠色理賠通道，簡化理賠流程，做好“應(yīng)賠盡賠”“能賠快賠”“合理預(yù)賠”，有序開展災(zāi)中應(yīng)對(duì)和災(zāi)后救助工作。

從上海金融監(jiān)管局獲悉，截至7月30日18時(shí)，上海主要保險(xiǎn)公司收到報(bào)案441筆，涉及損失金額566.61萬元，其中已賠付42件、9.5萬元。

補(bǔ)損失：

風(fēng)中雨中，“救”在身邊

7月30日，9級(jí)大風(fēng)裹挾著暴雨席卷申城。在上海金融監(jiān)管局指導(dǎo)下，滬上各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面進(jìn)入臨災(zāi)應(yīng)災(zāi)狀態(tài)，認(rèn)真落實(shí)“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”要求，完成多筆賠付。

7月30日10時(shí)3分，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司接到臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”首筆車險(xiǎn)報(bào)案。劉先生的車輛在崇明區(qū)某農(nóng)場(chǎng)發(fā)生單方事故，系因外墻外立面脫落導(dǎo)致車輛受損。該分公司理賠部在線分部理賠人員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)車輛損失部位，引導(dǎo)客戶通過線上理賠工具上傳理賠材料，僅用51分鐘即完成賠款支付，賠付金額2000余元。

7月30日11時(shí)許，一車主向太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司報(bào)案稱，受臺(tái)風(fēng)影響，其停放于單位內(nèi)的車輛遭傾倒樹木砸損?？紤]到車主及車輛安全，車險(xiǎn)理賠查勘員曹罡迅速響應(yīng)，5分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)作業(yè)流程，主動(dòng)與物業(yè)人員一起清理障礙物，幫助在場(chǎng)被砸車輛脫困。從接到報(bào)案到完成標(biāo)的車輛定損，全程用時(shí)不到40分鐘。

在遭受暴雨最嚴(yán)重的奉賢區(qū)，專業(yè)高效的暖心服務(wù)同樣“救”在身邊。

7月30日13時(shí)30分，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司理賠人員羅廣接到一起“水淹車”報(bào)案，當(dāng)他趕到位于奉賢區(qū)的事發(fā)地點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)路段已嚴(yán)重積水，水深達(dá)30厘米，多輛汽車被“困”水中。

一場(chǎng)風(fēng)雨中的“救援接力”隨即展開：在協(xié)助客戶進(jìn)行拖車作業(yè)的同時(shí)，羅廣逐一撥打其他被“困”車輛上留置的電話，提醒車主前來挪車；對(duì)于暫時(shí)無法聯(lián)系的車主，詳細(xì)記錄車輛信息，與后續(xù)到達(dá)的拖車團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有序拖離車輛，最大限度減少車主損失。為預(yù)防更多車輛誤入，理賠小組還主動(dòng)在該積水路段入口處設(shè)置“道路涉水、請(qǐng)勿通行”警示牌，提醒過往車輛繞行。

了解到，針對(duì)水淹車、樹木倒伏、高空墜物等臺(tái)風(fēng)災(zāi)害引發(fā)的常見事故，滬上多家保險(xiǎn)公司已開通24小時(shí)理賠綠色通道，持續(xù)簡化流程、加速賠付，推出免現(xiàn)場(chǎng)等待、免單證預(yù)審、免維修墊付等應(yīng)急服務(wù)，全力幫受災(zāi)群眾和企業(yè)減少損失。

減風(fēng)險(xiǎn)：

線上線下，與“風(fēng)”競(jìng)速

在全力做到“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”的同時(shí)，上海財(cái)險(xiǎn)業(yè)持續(xù)與“風(fēng)”競(jìng)速，“線上+線下”雙線推進(jìn)防災(zāi)減損風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，切實(shí)將“保防救賠”一體化服務(wù)落到實(shí)處。

在線上，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司依托鷹眼系統(tǒng)DRS3.0，實(shí)現(xiàn)與同業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)共享，協(xié)同處置重大災(zāi)情，并就臺(tái)風(fēng)預(yù)測(cè)路徑及影響，實(shí)時(shí)監(jiān)控28個(gè)重點(diǎn)防災(zāi)區(qū)域，向207家企財(cái)險(xiǎn)客戶推送定制化防災(zāi)方案，為1.8萬戶殘聯(lián)家財(cái)險(xiǎn)客戶提供專屬應(yīng)急聯(lián)系人；太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司依托風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)系統(tǒng)向7900多家客戶推送臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”預(yù)警信息，通過微信公眾號(hào)、H5等宣傳途徑及時(shí)發(fā)布《防汛抗臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)提示》，廣泛開展臺(tái)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳。

在線下，中國人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司協(xié)同機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)、下沉一線服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)政策性農(nóng)業(yè)、城市基建工程風(fēng)險(xiǎn)減量工作。該分公司理賠服務(wù)部聯(lián)合機(jī)構(gòu)一線組成專項(xiàng)工作組，于臺(tái)風(fēng)登陸前深入田間地頭及重大工程現(xiàn)場(chǎng)排查隱患、協(xié)助搶收，構(gòu)建災(zāi)前立體化防御屏障。中銀保險(xiǎn)上海分公司理賠服務(wù)部查勘人員針對(duì)改造工程收尾期可能遇到的積水反水、漏電斷電、墜物落物等財(cái)產(chǎn)損失及人傷事故風(fēng)險(xiǎn)，趕赴上海市徐匯區(qū)某小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)排查排水、電梯、電路、消防等方面設(shè)備設(shè)施，攜手施工單位查處安全隱患。英大財(cái)險(xiǎn)上海分公司主動(dòng)對(duì)接上海電力公司及各轄區(qū)供電單位，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐該分公司應(yīng)急指揮中心，實(shí)現(xiàn)災(zāi)情信息實(shí)時(shí)共享、應(yīng)急響應(yīng)無縫銜接。

風(fēng)雨未歇，上海保險(xiǎn)業(yè)與“風(fēng)”競(jìng)速、“救”在身邊的守“滬”還在繼續(xù)。目前，上海各項(xiàng)保險(xiǎn)理賠工作正穩(wěn)妥有序推進(jìn)。

多家在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將密切跟蹤臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，持續(xù)做好承保情況動(dòng)態(tài)排查及現(xiàn)場(chǎng)理賠查勘，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，力爭(zhēng)將臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”造成的損失降到最低，全力守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào) 張瑾）