受今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”影響，寧波出現(xiàn)暴雨到大暴雨天氣，部分地區(qū)發(fā)生內(nèi)澇，低洼地帶積水嚴(yán)重。汛情就是命令。7月28日以來，寧波銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過“人防+技防”做好防災(zāi)減災(zāi)工作。

賠得更準(zhǔn)更快

7月30日清晨，寧波市民張女士發(fā)現(xiàn)陽臺(tái)倒灌的雨水淹沒客廳，她于9時(shí)18分報(bào)案。9時(shí)23分，太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司查勘員通過微信視頻“云查勘”，識(shí)別水漬痕跡后快速定損；9時(shí)34分，1000元賠款方案確認(rèn)完成；9時(shí)53分，賠款到賬。

7月30日7時(shí)44分，一駕駛員駕車途經(jīng)寧波市鄞州區(qū)興寧橋東時(shí)因過水熄火，緊急向大地保險(xiǎn)寧波分公司報(bào)案。該分公司線上理賠人員林家煥隨即安撫駕駛員情緒并引導(dǎo)救援，隨即啟動(dòng)遠(yuǎn)程理賠模式，在快速定損后完成賠款支付。

“為進(jìn)一步提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)效率，讓保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)把更多人力投入一線，希望保險(xiǎn)消費(fèi)者出險(xiǎn)后能夠選擇在線自助報(bào)案。”寧波市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該協(xié)會(huì)第一時(shí)間統(tǒng)籌轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)線上報(bào)案通道，提供一站式報(bào)案服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司推出“平安好車主”APP一鍵報(bào)案功能，客戶可通過手機(jī)實(shí)時(shí)上傳受損情況，系統(tǒng)自動(dòng)評估損失，大幅縮短理賠時(shí)間。同時(shí)，該分公司還組建線上理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供“7×24小時(shí)”遠(yuǎn)程理賠支持。截至7月30日10時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司接到車險(xiǎn)報(bào)案947筆，非車險(xiǎn)報(bào)案38筆，拖車施救案件701筆。

太平人壽寧波分公司通過官方微信公眾號(hào)等渠道公布緊急聯(lián)絡(luò)人信息，同時(shí)啟動(dòng)主動(dòng)服務(wù)機(jī)制：主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，主動(dòng)聯(lián)系可能出險(xiǎn)客戶，主動(dòng)提供快速理賠服務(wù)，力求為客戶提供高效、便捷的保障。

中華財(cái)險(xiǎn)寧波分公司開啟理賠綠色通道，簡化手續(xù)流程，確保賠款及時(shí)到位；安盛天平寧波分公司理賠人員主動(dòng)聯(lián)系受災(zāi)客戶，細(xì)致詢問受災(zāi)情況，并專業(yè)指導(dǎo)水淹車事故車主，以減少二次損失。

“技防+人防”助防災(zāi)減災(zāi)

平安產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司通過鷹眼系統(tǒng)DRS3.0相風(fēng)功能模塊，實(shí)現(xiàn)氣象災(zāi)害大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控和臺(tái)風(fēng)路徑追蹤，提前識(shí)別出22家重點(diǎn)高危企業(yè)，組織專項(xiàng)小組進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，為企業(yè)提供防汛沙袋等物資。

人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司實(shí)施災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)排查減災(zāi)。組織風(fēng)控人員及業(yè)務(wù)骨干開展現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)排查，走訪重點(diǎn)企業(yè)，幫助加固廠房、轉(zhuǎn)移存貨，檢測企業(yè)水淹報(bào)警系統(tǒng)；重點(diǎn)聯(lián)系排查城鎮(zhèn)住房、建筑工程、道路橋梁等戶外標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)險(xiǎn)人員分赴田間地頭，查看排水、大棚等設(shè)施情況，提醒和幫助農(nóng)戶搶收早稻和成熟的蔬菜瓜果，及時(shí)轉(zhuǎn)移農(nóng)機(jī)具和農(nóng)資物品。

銀行方面，北侖農(nóng)商銀行火速抽調(diào)黨員干部及業(yè)務(wù)骨干，組建助農(nóng)防汛先鋒隊(duì)，深入受災(zāi)區(qū)域。截至目前，全面排查受災(zāi)貸款客戶83戶。同時(shí)，結(jié)合電話問詢等方式，全面摸排客戶受災(zāi)情況及緊急資金需求，對涉災(zāi)金融業(yè)務(wù)開辟綠色通道，確保信貸資金及時(shí)、足額到位。

“針對摸排出的受災(zāi)客戶，北侖農(nóng)商銀行精準(zhǔn)施策，‘一戶一策’制定差異化金融紓困方案，靈活調(diào)整還款計(jì)劃，提供專屬信貸支持，切實(shí)解決受災(zāi)企業(yè)和農(nóng)戶燃眉之急，助其盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序?！北眮鲛r(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，北侖農(nóng)商銀行高塘支行已對高塘街道一受災(zāi)蔬菜種植戶提供資金支持，助其搶修大棚、補(bǔ)種菜苗。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào) 杜肖錦）