本網(wǎng)訊（記者 盧昕）從三尺柜臺的勞務(wù)派遣工，到運(yùn)籌帷幄的業(yè)務(wù)領(lǐng)頭人，工行金昌分行個人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張靜始終堅守“金融為民”的信念坐標(biāo)，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫度，用實干詮釋擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、助力地方發(fā)展的征程上，鐫刻下熠熠生輝的工行印記。

近日，記者采訪了新近榮膺“甘肅省勞動模范”——工行金昌分行個人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張靜。深感她扎根基層金融戰(zhàn)線二十四載，以赤誠初心、精湛匠心和清廉本色在平凡崗位上書寫不凡篇章。這個榮光不僅是她個人職業(yè)生涯的璀璨勛章，更是對金融工作者的最高褒獎。

服務(wù)為本，情暖萬家

“把客戶當(dāng)親人”，這絕非一句空洞的口號，而是深植于張靜血脈中的行動指南。2000年3月，初入職場的張靜只是一名普通的勞務(wù)派遣柜員。起點雖平凡，她卻將小小的三尺柜臺，視為踐行金融為民初心的廣闊舞臺。她深知金融服務(wù)的溫度，往往就藏在那些最細(xì)微的需求和最耐心的回應(yīng)里。

△張靜工作場景

在工行金昌金川支行擔(dān)任大堂經(jīng)理時，張靜敏銳地捕捉到服務(wù)中的痛點：行動不便的老人排隊艱難，VIP客戶“插隊”引發(fā)普通客戶抱怨。她看在眼里，急在心里。沒有復(fù)雜的理論，只有樸素的關(guān)懷——她迅速牽頭制定了細(xì)致的“客戶引導(dǎo)分流流程”。提前介入咨詢、主動詢問需求、熱情引導(dǎo)分流……這套看似簡單的“組合拳”，有效提升了柜面效率，更熨帖了客戶的心。

附近小區(qū)的老人們成了張靜的“忠實粉絲”，提起她，無不豎起大拇指：“那閨女，心細(xì)，態(tài)度好！”這份真誠服務(wù)甚至超越了職業(yè)邊界，老人們把她當(dāng)作貼心女兒，悄悄塞給她親手納的千層布鞋墊、自制的辣醬。即便后來調(diào)離了原崗位，這份源自真情的牽掛依然如戈壁紅柳般堅韌。每逢佳節(jié)，總能看到張靜帶著同事們出現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)中心，為老人剪指甲、嘮家常，送去水果、牛奶。在她看來金融的溫度，不僅要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)高效上，更要流淌在人與人之間的關(guān)懷里，浸潤在客戶舒展的笑容中。這份始于“細(xì)心”、臻于“貼心”的服務(wù)情懷，正是她榮獲“總行級服務(wù)標(biāo)兵”“金牌柜員”等多項榮譽(yù)的基石，更是她“勞?！本褡顪嘏牡咨?/p>

銳意擔(dān)當(dāng)，實干興業(yè)

“干一行就要愛一行，愛一行就要干好一行?！边@句樸素的座右銘，是張靜職業(yè)生涯最有力的注腳。每一次崗位的變遷，對她而言都是責(zé)任的重托，她總是以“釘釘子”的精神，將承諾鍛造成開山劈石的重錘，帶領(lǐng)團(tuán)隊在金融沃土上精耕細(xì)作，創(chuàng)造佳績。

△團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊

2021年9月，張靜臨危受命，赴任經(jīng)濟(jì)資源相對匱乏的工行永昌支行行長。面對挑戰(zhàn)，她展現(xiàn)出卓越的戰(zhàn)略眼光和實干精神。她深知“經(jīng)濟(jì)興則金融興，經(jīng)濟(jì)強(qiáng)則金融強(qiáng)”，更堅信黨建引領(lǐng)是破局的關(guān)鍵。她將黨的政治建設(shè)擺在首位，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，組織員工深學(xué)細(xì)悟黨的二十大精神，用好紅西路軍永昌戰(zhàn)役紀(jì)念館等寶貴紅色資源，在思想淬煉中筑牢信仰之基，為服務(wù)地方注入澎湃的思想偉力。

立足永昌農(nóng)業(yè)縣的實際，張靜以普惠金融為犁鏵，深耕金融服務(wù)“五篇大文章”。她帶領(lǐng)團(tuán)隊主動下沉服務(wù)重心，深入田間地頭，精準(zhǔn)對接當(dāng)?shù)胤N植、養(yǎng)殖大戶需求，為納稅企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)、個體工商戶量身定制金融服務(wù)方案。通過大力推廣“商戶貸”“稅務(wù)貸”等普惠產(chǎn)品，精準(zhǔn)滴灌金融“活水”，僅此兩項便投放信貸資金5100萬元，有效紓解了小微企業(yè)和三農(nóng)主體的融資難題，贏得了當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可和企業(yè)客戶的由衷贊譽(yù)。

張靜的匠心，更體現(xiàn)在勇于創(chuàng)新、追求卓越上。2023年12月，省分行推行城區(qū)支行群落化管理改革，張靜再次被委以重任，負(fù)責(zé)城區(qū)網(wǎng)點群落化管理。面對新課題，她迅速深入調(diào)研，優(yōu)化資源配置，將“專業(yè)、高效、溫暖”的服務(wù)理念融入管理運(yùn)營的每一處細(xì)節(jié)。她創(chuàng)新推出“廳堂微沙龍”，利用客戶等候間隙多角度普及金融知識、講解產(chǎn)品；她建立并完善網(wǎng)點穿透管理制度，如同精密的齒輪嚙合，推動西區(qū)支行服務(wù)模式加速轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點競爭力顯著提升。數(shù)據(jù)是最有力的證明：在省分行100家縣域支行綜合排名中，其管理的西區(qū)支行最高躍升至第3名，兩年蟬聯(lián)市分行KPI考核榜首，員工收入大幅增長，內(nèi)控案防實現(xiàn)“零發(fā)案”。

廉潔奉公，筑牢底線

在金融這個與“錢”打交道的領(lǐng)域，誘惑無處不在。張靜深知，守護(hù)崇高的“初心”和精湛的“匠心”，離不開一顆“清心”。她為自己立下了不容觸碰的“四條鐵律”：不沾染任何非法利益、不接受任何請吃吃請、不違反任何工作紀(jì)律、不讓任何親友打自己的旗號辦事。這鐵律，是她職業(yè)航程的壓艙石，更是引領(lǐng)團(tuán)隊的精神燈塔。

隨著職務(wù)的提升，張靜接觸大客戶、重要部門的機(jī)會越來越多，各種形式的邀約也時有發(fā)生。面對這些，她始終保持清醒的頭腦和堅定的立場，無一例外地婉言謝絕。然而，拒絕宴請不等于拒絕服務(wù)。她始終堅持，對客戶正常合規(guī)的業(yè)務(wù)需求，必須高效、精準(zhǔn)、熱情地予以滿足。這種“清”“親”有度的工作方式，不僅沒有讓她失去客戶資源，反而在合規(guī)高效的服務(wù)中贏得了客戶更深厚的信任與尊重，建立了清爽、健康、持久的業(yè)務(wù)關(guān)系。在永昌支行、在城區(qū)群落化管理團(tuán)隊，張靜的清正廉潔如同戈壁清風(fēng)，滌蕩人心。她以身作則，率先垂范，將廉潔文化融入團(tuán)隊建設(shè)的血脈，營造了風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。正是這種“清心守正”的精神品格，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的行穩(wěn)致遠(yuǎn)，也為“勞?！狈Q號增添了沉甸甸的廉潔成色。

△張靜及其團(tuán)隊獲得的榮譽(yù)。

“看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。”甘肅省勞動模范的榮譽(yù)，是對張靜二十四年如一日堅守戈壁金融一線、辛勤耕耘、無私奉獻(xiàn)的最高褒獎。從一枚傳遞溫暖、服務(wù)大眾的“銀針”，到一把開山破局、擔(dān)當(dāng)有為的“重錘”，張靜用責(zé)任詮釋忠誠，用赤誠澆灌事業(yè)，用韌勁攻克難關(guān)。她的故事，如同金昌戈壁灘上堅韌綻放的紫金花，生動詮釋著“偉大出自平凡，平凡造就偉大”的深刻哲理。