受今年第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“韋帕”影響，深圳遭遇強(qiáng)風(fēng)暴雨侵襲。7月20日12時(shí)1分，深圳市氣象局發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號(hào)，全市進(jìn)入暴雨防御狀態(tài)；16時(shí)5分，深圳市氣象局在深圳多區(qū)域發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，全市進(jìn)入暴雨緊急防御狀態(tài)。

面對(duì)臺(tái)風(fēng)侵襲，深圳保險(xiǎn)業(yè)提前部署，7月18日即啟動(dòng)應(yīng)急處置、大災(zāi)互認(rèn)、包干施救等防汛防臺(tái)“1+N”工作機(jī)制。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)陣以待，及時(shí)成立應(yīng)急工作小組，全方位部署臺(tái)風(fēng)防御與應(yīng)急服務(wù)工作，為人民群眾提供及時(shí)保障與暖心守護(hù)。

截至7月20日17時(shí)，深圳保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)接到臺(tái)風(fēng)暴雨相關(guān)報(bào)案1100件，估損1109.75萬(wàn)元，已支付保險(xiǎn)賠款7.6萬(wàn)元。

五大險(xiǎn)企分片包干

7月18日，在監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，深圳市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)組織平安產(chǎn)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)等5家行業(yè)防汛防臺(tái)應(yīng)急處置工作小組成員單位密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，加強(qiáng)會(huì)商研判，落實(shí)落細(xì)行業(yè)災(zāi)前防御工作，做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

針對(duì)災(zāi)前防御，五大保險(xiǎn)主體實(shí)行“分片區(qū)包干制”，提前標(biāo)識(shí)防御全市10個(gè)行政片區(qū)及深汕特別合作區(qū)的502個(gè)易澇點(diǎn)；對(duì)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行防水加固等布防；對(duì)水淹高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)路段，聯(lián)合各區(qū)政府部門(mén)及公安交警局共同治理；對(duì)受汛期影響大的行業(yè)和大型基建項(xiàng)目、港口及海工項(xiàng)目、戶外高空設(shè)施等重點(diǎn)標(biāo)的，積極采取保護(hù)措施，排除潛在風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)災(zāi)中施救，提前盤(pán)點(diǎn)備災(zāi)救援資源，包括查勘類工具2641件、救援工具437件、后勤保障工具282件，其中，救援車輛共322臺(tái)，提供保全車輛場(chǎng)地18個(gè)（可容納近3000臺(tái)車輛），將對(duì)受困車輛無(wú)差別有序施救，提高救援效率。同時(shí)，明確災(zāi)前防御、災(zāi)中查勘、施救、定損的互認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌調(diào)度資源，提高保險(xiǎn)理賠效率。

目前，深圳各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均成立應(yīng)急工作小組，部署預(yù)警、防災(zāi)、救援、查勘工作，開(kāi)通綠色理賠通道，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。

賠付迅速到位

根據(jù)氣象部門(mén)監(jiān)測(cè)，7月20日，深圳全市普遍出現(xiàn)7-10級(jí)陣風(fēng)，東部沿海風(fēng)力10-12級(jí)，部分高地陣風(fēng)13-15級(jí)。

7月20日9時(shí)49分，人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司完成臺(tái)風(fēng)“韋帕”影響期間首筆賠款支付，受災(zāi)客戶理賠款全額到賬。當(dāng)日9時(shí)，一位市民報(bào)案稱停放于路邊的車輛被臺(tái)風(fēng)刮倒的樹(shù)木壓損。人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員聞令而動(dòng)，冒雨趕赴現(xiàn)場(chǎng)，使用電鋸移開(kāi)倒伏樹(shù)木，僅用30分鐘完成車輛施救，隨即開(kāi)展定損工作。理賠流程無(wú)縫銜接，9時(shí)49分完成全部賠付。目前，受損車輛已移送至專業(yè)機(jī)構(gòu)維修。從接獲報(bào)案到完成賠款，全程用時(shí)不足一小時(shí)。

7月20日上午9時(shí)9分，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司接到客戶報(bào)案稱家中玻璃破裂，理賠人員10分鐘內(nèi)便聯(lián)系對(duì)接處理，僅一個(gè)多小時(shí)便實(shí)現(xiàn)整案理賠。

國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻查勘等科技手段，在保障人員安全前提下，快速定損符合條件的案件。查勘團(tuán)隊(duì)按預(yù)案分區(qū)開(kāi)展行動(dòng)，啟用智能定損系統(tǒng)與車行無(wú)縫對(duì)接，高效核定損失。

在監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，深圳保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面提高大災(zāi)防御、救災(zāi)效能。通過(guò)建立高效協(xié)同機(jī)制，確保指令暢通、反應(yīng)迅速、處置有力，形成上下聯(lián)動(dòng)、合力抗災(zāi)的堅(jiān)實(shí)防線。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)行理賠、客服等關(guān)鍵崗位人員24小時(shí)值班待命。提前鎖定保全場(chǎng)地、救援車輛、維修廠等第三方合作資源，確保災(zāi)情發(fā)生后第一時(shí)間響應(yīng)。組織配備無(wú)人機(jī)、“車掃掃”等救援與服務(wù)工具，結(jié)合災(zāi)害發(fā)展情況科學(xué)應(yīng)對(duì)，提升救援效率。

做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)

保險(xiǎn)業(yè)災(zāi)害預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)，比臺(tái)風(fēng)的腳步更快。7月17日，平安產(chǎn)險(xiǎn)“鷹眼”系統(tǒng)向客戶推送水淹風(fēng)險(xiǎn)地圖，向車主、農(nóng)戶和企業(yè)主精準(zhǔn)推送預(yù)警信息。

7月18日，人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司通過(guò)多渠道，向客戶推送臺(tái)風(fēng)預(yù)警及防災(zāi)指引信息超兩萬(wàn)條。針對(duì)新能源車主，特別提供個(gè)性化安全建議。針對(duì)市內(nèi)承保標(biāo)的，積極聯(lián)動(dòng)屬地政府、社區(qū)，巡查低洼路段、易積水區(qū)域等重點(diǎn)部位，排查確認(rèn)易澇點(diǎn)40余處；對(duì)沿海區(qū)域、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目客戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，提供專業(yè)風(fēng)控建議。

7月18日，太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司發(fā)動(dòng)風(fēng)勘工程師及技術(shù)人員組建規(guī)模100余人的防災(zāi)風(fēng)控隊(duì)伍，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)系統(tǒng)精準(zhǔn)推送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單，趕在臺(tái)風(fēng)來(lái)襲前對(duì)6000余單客戶開(kāi)展臨前走訪、指導(dǎo)工作，協(xié)助企業(yè)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。針對(duì)暴雨可能造成的嚴(yán)重內(nèi)澇情況，運(yùn)用無(wú)人機(jī)等技術(shù)手段進(jìn)行災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)查勘。

此外，深圳保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還持續(xù)通過(guò)微信等方式向廣大市民群眾進(jìn)行災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損宣傳、易澇點(diǎn)及事故多發(fā)地提示，協(xié)助客戶及市民群眾實(shí)時(shí)掌握災(zāi)情信息。針對(duì)異地業(yè)務(wù)，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面梳理臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的在保項(xiàng)目，發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)排查通知和風(fēng)險(xiǎn)提示函，做實(shí)做細(xì)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

(來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 于晗)