本網(wǎng)訊（通訊員 陳曉宏 賈驥）近日，中國工商銀行蘭州廣場東崗鎮(zhèn)支行憑借敏銳的風險意識和高效處置能力，成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為客戶守住了“錢袋子”。

當天中午12時，客戶王先生神色慌張地來到該網(wǎng)點，要求辦理3萬元跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。網(wǎng)點負責人在核實信息時發(fā)現(xiàn)，收款賬戶為本地對公賬戶，且王先生一邊操作轉(zhuǎn)賬，一邊與微信視頻通話，口中還不時提及“安全賬戶”“投資理財”等敏感詞匯。這一系列異常舉動立即引起了負責人的高度警覺。

經(jīng)深入溝通得知，王先生此前接到自稱“某單位”的來電，對方聲稱能提供高息理財產(chǎn)品，誘騙王先生將資金轉(zhuǎn)入指定對公賬戶，并要求在轉(zhuǎn)賬附言處注明投資理財事項。憑借豐富的經(jīng)驗和總行下發(fā)的《電信詐騙典型案例預警提示》，網(wǎng)點工作人員迅速判斷這是一起典型的高息理財類電信詐騙。

為穩(wěn)住客戶，工作人員以系統(tǒng)延遲為由暫時中止轉(zhuǎn)賬操作，并耐心安撫王先生情緒。同時，第一時間聯(lián)系公安機關(guān)。面對情緒激動甚至開始用手機錄像的王先生，大堂經(jīng)理及時將其引導至理財室，有效隔離了詐騙電話干擾。5分鐘后，派出所民警迅速趕到現(xiàn)場，通過對詐騙電話等線索的比對核實，確認這是一起電信詐騙案件。民警當場對王先生開展反詐宣傳教育，并指導他修改網(wǎng)銀密碼、卸載涉詐軟件。

經(jīng)過一個小時的耐心解釋和勸導，王先生終于認清騙局真面目，成功避免了3萬元的經(jīng)濟損失。

一直以來，工行廣場東崗鎮(zhèn)支行積極貫徹落實國家打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作要求，始終將保障客戶資金安全放在首位。通過強化員工風險防范意識、完善應(yīng)急預案、深化警銀協(xié)作等舉措，不斷提升反詐能力，切實守護好客戶的“錢袋子”。