本網(wǎng)訊（通訊員 萬(wàn)永奎）今年以來(lái)，工行河北省邯鄲市新國(guó)際支行在全力做好全部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，切實(shí)踐行鞏固第一私人銀行地位戰(zhàn)略，以良好互動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)效，以精準(zhǔn)服務(wù)增強(qiáng)客戶信任，以專(zhuān)題培訓(xùn)提升員工才干，以線上線下“雙線”互動(dòng)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容增收，有效推進(jìn)實(shí)現(xiàn)私銀服務(wù)高質(zhì)量快速發(fā)展。6月末，該行以私銀客戶近百戶的擁有量，穩(wěn)固保持全轄首位。

在良好互動(dòng)中促提升。私人銀行業(yè)務(wù)在基層銀行經(jīng)營(yíng)中居于重要地位。只有銀行與客戶之間的良好互動(dòng)、互利共贏，才能有效推進(jìn)私銀業(yè)務(wù)增資產(chǎn)、穩(wěn)營(yíng)收、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，提升私銀客戶中間業(yè)務(wù)收入、營(yíng)業(yè)收入貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)核心服務(wù)指標(biāo)不斷增長(zhǎng)。

該行主要負(fù)責(zé)人總攬經(jīng)營(yíng)管理全局，帶頭走訪重點(diǎn)私銀客戶和目標(biāo)潛力客戶。大個(gè)金業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)每周組織召開(kāi)專(zhuān)業(yè)部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人碰頭會(huì)，復(fù)盤(pán)分析私銀客戶發(fā)展?fàn)顩r，檢驗(yàn)省市行工作安排落實(shí)情況。遴選增收重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)，逐項(xiàng)梳理，逐項(xiàng)落實(shí)，發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)增收之力，尤其是以邯鄲分行“黨建共建、誓贏半年”為總目標(biāo)，打好接續(xù)開(kāi)展的脫穎而出、夏禾行動(dòng)及夏收行動(dòng)，遵循精打細(xì)算，應(yīng)收盡收，挖掘潛力，顆粒歸倉(cāng)的中間業(yè)務(wù)發(fā)展思路，提高重點(diǎn)代理業(yè)務(wù)中收貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)突破快速發(fā)展。

在精準(zhǔn)服務(wù)中增信任。成功的客戶服務(wù)不僅僅是一次風(fēng)云際遇，更是基于雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立與發(fā)展。在全員根植全心全力維護(hù)客戶理念的同時(shí)，該行各網(wǎng)點(diǎn)善于利用專(zhuān)門(mén)數(shù)字金融服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)了解并盡力摸清客戶資金流動(dòng)態(tài)和方向變化，持續(xù)推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)，促使不斷達(dá)成預(yù)定的客戶服務(wù)目標(biāo)。在每天的日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理定期跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，了解客戶需求新變化，提供持續(xù)的重點(diǎn)支持，促進(jìn)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的信任關(guān)系，不斷提升私銀客戶服務(wù)體驗(yàn)的歸屬感和依賴(lài)度。

在專(zhuān)題培訓(xùn)中增才干。客戶服務(wù)沒(méi)有止境，不斷提升銀行員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和個(gè)性化服務(wù)技能，才有可能實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏。支行負(fù)責(zé)人在行務(wù)會(huì)上及時(shí)宣導(dǎo)邯鄲分行工作部署，統(tǒng)一思想，穩(wěn)健步調(diào)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用晨會(huì)夕會(huì)迅速傳達(dá)全員，開(kāi)動(dòng)腦筋、做好分析，掌握產(chǎn)品“賣(mài)點(diǎn)”，演練說(shuō)話藝術(shù)，時(shí)刻關(guān)注客戶的金融需求和心理需求，引導(dǎo)員工充分把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)，瞄準(zhǔn)客戶需求，找準(zhǔn)服務(wù)著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全員開(kāi)口、熟練運(yùn)用。積極組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，鼓舞士氣、活躍隊(duì)伍。鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理通過(guò)參加監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級(jí)行舉辦的在線課程、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，組織參加分、支行舉辦的專(zhuān)題培訓(xùn)研討，練就扎實(shí)服務(wù)基本功。該行還經(jīng)常組織青年員工走進(jìn)周邊社區(qū)、代發(fā)工資單位、機(jī)構(gòu)等進(jìn)行上門(mén)宣介，廣泛宣傳優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)舉措，受到客戶好評(píng)。

在“雙線”互動(dòng)中擴(kuò)效能。隨著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，線上渠道正在成為銀行經(jīng)營(yíng)的重要方式。該行十分注重線上渠道和線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、市場(chǎng)拓展的緊密配合，帶頭落實(shí)邯鄲分行私銀客戶擴(kuò)容增收要求，聚焦規(guī)模提升和客戶擴(kuò)容目標(biāo)，持續(xù)提高服務(wù)效能。特別注重充分發(fā)揮客戶經(jīng)理專(zhuān)屬服務(wù)功能，確保合作與服務(wù)保障。通過(guò)線上數(shù)據(jù)平臺(tái)，將客戶群體進(jìn)行類(lèi)別細(xì)分，結(jié)合總行、省市行遴選下發(fā)的績(jī)優(yōu)產(chǎn)品，梳理支行和網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶，以客戶包形式分派到客戶經(jīng)理，與存量客戶保持常態(tài)化線上溝通，為客戶到期產(chǎn)品的有效承接鋪平道路。各網(wǎng)點(diǎn)還定期邀約客戶參與專(zhuān)題沙龍、感恩回饋等系列活動(dòng)，深度挖掘找準(zhǔn)客戶金融需求，提供“一對(duì)一”個(gè)性化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，不僅使客戶心理訴求得以滿足，而且還以專(zhuān)業(yè)能力，幫助很多客戶高效解決經(jīng)營(yíng)上的資金難題，讓每一位客戶都體驗(yàn)到工行賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)效。

2025年7月7日，工行河北省邯鄲市新國(guó)際支行舉辦“黨建共建、誓贏半年”夏收行動(dòng)表彰暨“夏管行動(dòng)”啟動(dòng)全員大會(huì)。