7月8日5時(shí)45分許，西藏自治區(qū)日喀則市吉隆縣境內(nèi)東林藏布河水暴漲，吉隆口岸熱索橋（友誼橋）被沖毀，造成中方一側(cè)11人失聯(lián)（包括項(xiàng)目施工點(diǎn)工人9人、公路養(yǎng)護(hù)民工2人），尼泊爾一側(cè)6名中方施工人員失聯(lián)。

災(zāi)害發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司、中國人壽財(cái)險(xiǎn)西藏分公司、珠峰財(cái)險(xiǎn)西藏分公司、大家財(cái)險(xiǎn)西藏分公司等在藏保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)快速行動(dòng)，推出多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司快速建立應(yīng)急工作組，安排人保財(cái)險(xiǎn)吉隆縣營銷服務(wù)部工作人員趕往受災(zāi)現(xiàn)場并協(xié)助政府部門投入搶險(xiǎn)救災(zāi)。推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)承諾，構(gòu)建“6+1”作戰(zhàn)體系——成立組織調(diào)度組、大災(zāi)業(yè)務(wù)組、現(xiàn)場工作組、科技支持組、數(shù)據(jù)材料組、黨建宣傳組等6個(gè)專項(xiàng)工作組，以及“一對(duì)一”對(duì)口督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，全面落實(shí)人保財(cái)險(xiǎn)總公司“簡化流程、先人后物”等大災(zāi)理賠服務(wù)工作安排，保障受災(zāi)客戶權(quán)益。

人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司組織相關(guān)職能部門開展承保統(tǒng)計(jì)排查工作。截至7月9日晚，該分公司預(yù)估賠款62.2萬元，含車險(xiǎn)及人身險(xiǎn)，已完成首筆車險(xiǎn)賠付3.8萬元。境外失聯(lián)的中方人員中，有4人在人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司投保人身意外保險(xiǎn)，目前報(bào)案索賠信息已移交承保公司。目前尚未發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)房、牲畜、農(nóng)田受損。

為做好災(zāi)害理賠服務(wù)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)西藏分公司推出六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：一是多渠道、全天候受理報(bào)案；二是簡化單證資料、快速支付賠款；三是對(duì)小額輕微人傷案件現(xiàn)場快處快賠；四是住院人傷關(guān)愛、提前介入費(fèi)用審核；五是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通達(dá)；六是預(yù)賠提速，對(duì)已確定的部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，對(duì)重大賠案主動(dòng)上門賠付。

據(jù)了解，針對(duì)受災(zāi)區(qū)域地形復(fù)雜、部分受災(zāi)點(diǎn)車輛無法抵達(dá)的情況，中國人壽財(cái)險(xiǎn)西藏分公司創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)手段，在遵循國家地理信息管理規(guī)范的前提下，通過衛(wèi)星遙感監(jiān)測，調(diào)取災(zāi)前災(zāi)后多光譜衛(wèi)星影像對(duì)比，自動(dòng)識(shí)別路基坍塌、土方流失、設(shè)施損毀等受損區(qū)域，生成三維損失模型，初步核定受損程度。與此同時(shí)，選派地面查勘團(tuán)隊(duì)深入災(zāi)區(qū)，與施工方共同核對(duì)損失細(xì)節(jié)。7月9日，在接到理賠報(bào)案24小時(shí)內(nèi)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)西藏分公司迅速與被保險(xiǎn)人達(dá)成理賠合議，當(dāng)日預(yù)付賠款150萬元。

珠峰財(cái)險(xiǎn)西藏分公司、大家財(cái)險(xiǎn)西藏分公司均迅速啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制、安排相應(yīng)救援措施，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門對(duì)承保單位和客戶的出險(xiǎn)情況逐一進(jìn)行排查，同步快速開啟理賠綠色通道，確保理賠流程高效銜接。

經(jīng)排查確認(rèn)，截至7月10日上午，珠峰財(cái)險(xiǎn)需向4位西藏戶籍民工賠付6萬元/人，共計(jì)24萬元，待身份確認(rèn)后將秉承“特事特辦、急事急辦”原則賠付。車輛損失情況目前仍在核實(shí)中。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)）