本網(wǎng)訊（馬文斌 徐創(chuàng)東）2025年6月30日，中國工商銀行武威分行民勤支行營業(yè)室收到了一封來自客戶何女士的感謝信。信中，何女士對網(wǎng)點員工常世鵬的專業(yè)、高效服務(wù)表達(dá)了由衷的謝意，高度贊揚其“專業(yè)過硬、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情貼心”的工作作風(fēng)。

據(jù)了解，何女士近期因業(yè)務(wù)需要急需轉(zhuǎn)賬，但連續(xù)三天在家無法正常接收手機(jī)銀行短信驗證碼，導(dǎo)致線上操作受阻。在焦急情緒驅(qū)使下，何女士前往工行民勤支行營業(yè)室，計劃辦理大額現(xiàn)金取款以應(yīng)急。然而根據(jù)銀行規(guī)定，大額取現(xiàn)需提前預(yù)約登記，這一要求令急于解決問題的何女士更加焦慮不安。

面對情緒焦灼的客戶，當(dāng)值員工常世鵬展現(xiàn)了高度的耐心和專業(yè)素養(yǎng)。他首先認(rèn)真傾聽了何女士的訴求，細(xì)致了解其遇到的困境。憑借扎實的業(yè)務(wù)功底和豐富的經(jīng)驗，常世鵬迅速對問題展開排查，僅用時三分鐘便精準(zhǔn)定位了癥結(jié)所在——問題源于客戶手機(jī)銀行信息接收功能的設(shè)置有誤。常世鵬隨即協(xié)助何女士完成了相關(guān)設(shè)置調(diào)整，徹底解決了困擾她三天的難題。

問題迎刃而解后，何女士立刻通過線上渠道成功完成了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。高效順暢的服務(wù)體驗令何女士深受感動，辦完業(yè)務(wù)回家路上，她特意返回營業(yè)室，認(rèn)真記下常世鵬的工號，并于事后鄭重提交了書面感謝信。信中，何女士不僅對常世鵬個人“專業(yè)過硬、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情貼心”的服務(wù)品質(zhì)給予高度評價，更對工商銀行始終踐行的“客戶至上”服務(wù)理念表達(dá)了深深的稱贊。

此次客戶表揚充分展現(xiàn)了工行員工扎實過硬的業(yè)務(wù)能力和始終如一的“以客戶為中心”的服務(wù)初心。常世鵬用實際行動詮釋了工商銀行對服務(wù)品質(zhì)的追求，為工行品牌形象增添了亮麗一筆。

工行民勤支行長期致力于為客戶提供高效、貼心的金融服務(wù)。未來，將繼續(xù)恪守“客戶至上”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升客戶體驗，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的金融服務(wù)。