一年一度的“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”如約而至。今年活動(dòng)的主題是“愛與責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”，雖言簡意賅，卻飽含深情與溫度。這不僅是一句簡單的宣傳口號(hào)，更是一次對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)本源價(jià)值的深刻回溯，一次面向未來的鄭重承諾，也是對(duì)保險(xiǎn)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演角色的一次精準(zhǔn)定位。

在全面推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的宏偉征程中，社會(huì)結(jié)構(gòu)、家庭模式與風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)正經(jīng)歷著前所未有的深刻變遷。個(gè)體與家庭面臨的不確定性日益增多，從健康風(fēng)險(xiǎn)、養(yǎng)老壓力，到財(cái)產(chǎn)安全、創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)，風(fēng)險(xiǎn)無處不在，且越加復(fù)雜。在此背景下，保險(xiǎn)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其經(jīng)濟(jì)減震器與社會(huì)穩(wěn)定器的功能定位愈發(fā)凸顯。而“愛與責(zé)任”，正是驅(qū)動(dòng)這兩大功能高效發(fā)揮的內(nèi)在“引擎”。

愛，是保險(xiǎn)制度誕生的原點(diǎn)。從最初海上貿(mào)易商為分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)而萌生的互助雛形，到如今父母為子女投下的那份保單，背后無不涌動(dòng)著關(guān)愛與守護(hù)的暖流。當(dāng)一份重疾險(xiǎn)保單，能讓一個(gè)家庭在“頂梁柱”突遭厄運(yùn)時(shí)免于崩潰；當(dāng)一份養(yǎng)老金，能讓一位老人在晚年活得有尊嚴(yán)、有品質(zhì)；當(dāng)一份意外險(xiǎn)，能為戶外工作者、新業(yè)態(tài)從業(yè)者提供堅(jiān)實(shí)的后盾……保險(xiǎn)不再是一紙契約，而是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，是困境中的希望之光，是維系家庭穩(wěn)定與社會(huì)和諧的溫情力量。

責(zé)任，是保險(xiǎn)外在的功能體現(xiàn)與社會(huì)承諾。對(duì)個(gè)體而言，保險(xiǎn)肩負(fù)著賦能奮斗者的責(zé)任。通過風(fēng)險(xiǎn)保障方案，讓奮斗者們敢于去闖、敢于去試，在追逐夢想的道路上，多一分安心，少一分畏懼。對(duì)產(chǎn)業(yè)而言，保險(xiǎn)肩負(fù)著護(hù)航產(chǎn)業(yè)鏈的責(zé)任。通過財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)等多元化的產(chǎn)品體系，為產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行筑起堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。對(duì)國家而言，保險(xiǎn)肩負(fù)著參與社會(huì)治理的責(zé)任。通過建立巨災(zāi)保險(xiǎn)制度，助力構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系、養(yǎng)老保險(xiǎn)體系等，成為政府改善民生福祉、創(chuàng)新社會(huì)治理的重要工具。

當(dāng)然，在踐行“愛與責(zé)任”的道路上，保險(xiǎn)業(yè)依然面臨挑戰(zhàn)。諸如“銷售誤導(dǎo)”“理賠難”等行業(yè)頑疾，在一定程度上侵蝕著公眾的信任；部分保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)雜、條款晦澀，未能充分貼近消費(fèi)者需求；科技賦能的深度與廣度仍有待提升……讓“愛與責(zé)任”的承諾擲地有聲，保險(xiǎn)行業(yè)依然任重道遠(yuǎn)，必須在以下幾個(gè)方面持續(xù)深耕。

深化以客戶為中心的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。摒棄“我有什么、你買什么”的傳統(tǒng)思維模式，轉(zhuǎn)向“你需要什么、我提供什么”的服務(wù)理念。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，精準(zhǔn)捕捉客戶需求，開發(fā)出更具個(gè)性化、定制化、場景化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，進(jìn)一步革新理賠流程，簡化手續(xù)、提高效率，讓理賠不再是“難事”，而是體現(xiàn)保險(xiǎn)溫度與承諾的關(guān)鍵時(shí)刻。

堅(jiān)守誠信為本的行業(yè)文化建設(shè)。必須下大力氣整治行業(yè)亂象，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育與專業(yè)技能培訓(xùn)。用通俗易懂的語言向公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)，消除信息不對(duì)稱，讓每一位消費(fèi)者都能明明白白買保險(xiǎn)，安安心心享保障。

擁抱科技賦能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。科技是提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效、拓展服務(wù)邊界的利器。從智能核保、智能定損，到在線健康管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)，科技能夠讓保險(xiǎn)從被動(dòng)的“事后補(bǔ)償”，向主動(dòng)的“事前預(yù)防”和“事中干預(yù)”延伸，構(gòu)建起一個(gè)全方位的“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”生態(tài)圈，為客戶提供遠(yuǎn)超一張保單價(jià)值的綜合解決方案。

總而言之，“愛與責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”，不僅是一句口號(hào)，更是一份沉甸甸的時(shí)代答卷。它要求保險(xiǎn)業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，始終將人民的利益放在首位，以專業(yè)的精神、誠信的態(tài)度和創(chuàng)新的作為，將“愛”的初心融入每一份保單，將“責(zé)任”的擔(dān)當(dāng)注入每一次服務(wù)。惟有如此，保險(xiǎn)才能真正成為抵御人生風(fēng)雨的堅(jiān)固“堤壩”，成為賦能社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)大“引擎”。

（來源： 金融時(shí)報(bào)）