本網(wǎng)訊（通訊員 朱雨靈  戴好）面對人口老齡化趨勢，工行北海分行立足金融服務(wù)本源，將網(wǎng)點打造為適老服務(wù)陣地，創(chuàng)新構(gòu)建“銀發(fā)暖心”服務(wù)生態(tài)，深耕服務(wù)場景，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心，持續(xù)提升老年群體的獲得感與安全感。

一、智慧適老：陪伴跨越“數(shù)字鴻溝”。工行北海分行推進網(wǎng)點智能化與適老化協(xié)同升級，精準(zhǔn)響應(yīng)老年群體需求。功能適老更便捷：重點推廣手機銀行（幸福生活版）的大字顯示、語音助手、專屬存款等功能，建立“情景教學(xué)+專員指導(dǎo)”服務(wù)機制。設(shè)施升級顯關(guān)懷：優(yōu)化無障礙通道、愛心座椅、應(yīng)急藥箱等適老設(shè)施，實現(xiàn)物理空間與數(shù)字服務(wù)雙包容。上門服務(wù)解急難：為行動不便群體提供社?？せ睢⒚艽a重置等移動柜臺服務(wù)。知識普及筑防線：網(wǎng)點常態(tài)化開展反詐知識宣傳“微沙龍”，普及智能工具操作規(guī)范，增強老年客戶風(fēng)險防范能力。

二、場景深耕：構(gòu)建“銀齡服務(wù)圈”。聚焦老年群體高頻需求與地域特點，打造貼心服務(wù)場景。暖心服務(wù)顯特色： 針對北海市冬季“候鳥式”養(yǎng)老特點，在所轄廣東路銀城綠洲支行等網(wǎng)點推出“驛站+敬老服務(wù)”專項服務(wù)關(guān)懷。社保服務(wù)一站式：工行合浦縣支行與合浦縣人力資源和社會保障局合作共建“社保金融超市”，引入社保自助服務(wù)終端，并將多項高頻社保業(yè)務(wù)整合至銀行網(wǎng)點服務(wù)場景，為居民提供便捷的“一站式”社保金融綜合服務(wù)。網(wǎng)點關(guān)懷精細化：設(shè)立愛心窗口優(yōu)先服務(wù)，配置老花鏡、輪椅等適老工具，建立特殊客戶應(yīng)急響應(yīng)流程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提升：制定《老年客戶服務(wù)指引》，規(guī)范溝通話術(shù)與業(yè)務(wù)辦理時效，優(yōu)化服務(wù)體驗。

三、產(chǎn)業(yè)賦能：金融支持養(yǎng)老生態(tài)。發(fā)揮金融紐帶作用，多維度支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。信貸支持：為養(yǎng)老社區(qū)、照護機構(gòu)提供靈活信貸支持，助力完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。資金護航：通過專戶管理、智能風(fēng)控系統(tǒng)協(xié)助養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范資金運作。生態(tài)共建：暢通老年用品供應(yīng)商支付結(jié)算鏈條，提升產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)效率。

未來，工行北海分行將持續(xù)深化“銀發(fā)暖心”服務(wù)內(nèi)涵，將金融溫度融入老年生活，守護“銀齡一族”穩(wěn)穩(wěn)的幸福。