近日，央視財(cái)經(jīng)頻道的《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目將鏡頭對(duì)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象，曝光了 “零差評(píng)”背后令人咋舌的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，引發(fā)大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的深度反思。當(dāng)“零差評(píng)”淪為商家精心炮制的虛假幻象，其侵蝕的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，更動(dòng)搖了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的誠(chéng)信根基。

據(jù)報(bào)道，在小紅書(shū)、閑魚(yú)等平臺(tái)上搜索“刷單”“控評(píng)”“水軍”等關(guān)鍵詞時(shí)，各大平臺(tái)均出現(xiàn)了明確的提醒和警告。但這并未阻擋不法之徒的腳步。他們利用暗語(yǔ)，如“魚(yú)塘”“S蛋”等，如同隱秘接頭的暗號(hào)，在平臺(tái)的監(jiān)管縫隙中肆意穿梭。網(wǎng)絡(luò)水軍機(jī)構(gòu)借此招募大量水軍，為商家編織虛假好評(píng)的外衣。水軍依據(jù)中介提供的模板化圖文，炮制出一條條諸如“質(zhì)量超好，后悔沒(méi)早買(mǎi)”的誘導(dǎo)性評(píng)論，即便他們自己根本未曾使用過(guò)相關(guān)商品。

商家與水軍聯(lián)手，造假手段更是層出不窮。為規(guī)避電商平臺(tái)算法監(jiān)測(cè)，有的商家通過(guò)改價(jià)刷單，讓消費(fèi)者看似以極低價(jià)格購(gòu)入高價(jià)商品，實(shí)則是商家在背后“暗箱操作”，支付傭金后收獲虛假好評(píng)；有的則利用虛假物流信息，即便未真實(shí)發(fā)貨，商品物流狀態(tài)也能實(shí)時(shí)更新，偽裝成一筆筆真實(shí)交易。更有甚者，針對(duì)出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的品牌，水軍們開(kāi)啟“洗白”模式，由中介牽頭、編輯策劃、水軍配合，上演一出出虛假“好評(píng)劇”，操控消費(fèi)者獲取真實(shí)信息的渠道，讓“零差評(píng)”“高分店鋪”成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的陷阱。

“零差評(píng)”造假產(chǎn)業(yè)鏈肆虐，危害不容小覷。對(duì)消費(fèi)者而言，本來(lái)希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)篩選優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，如今卻被虛假好評(píng)迷惑，頻頻上當(dāng)受騙，花冤枉錢(qián)不說(shuō)，還可能因商品質(zhì)量問(wèn)題威脅到自身健康與安全。對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家而言，在“零差評(píng)”的虛假競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，自身努力被埋沒(méi)，產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)難以凸顯，不得不卷入刷單漩渦，或面臨被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)，造成劣幣驅(qū)逐良幣的不良后果。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為交易的重要載體，若任由虛假評(píng)價(jià)泛濫，平臺(tái)公信力將大打折扣，長(zhǎng)期發(fā)展必然受阻。

要徹底斬?cái)唷傲悴钤u(píng)”背后的黑色利益鏈，需多方協(xié)同發(fā)力。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任，利用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)交易數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)內(nèi)容的監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)識(shí)別異常訂單與評(píng)價(jià)，對(duì)刷單、控評(píng)行為精準(zhǔn)打擊；同時(shí)，不斷優(yōu)化算法，提高對(duì)暗語(yǔ)等隱蔽行為的識(shí)別能力，不給不法分子可乘之機(jī)。監(jiān)管部門(mén)要加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化跨部門(mén)、跨地區(qū)協(xié)作，對(duì)參與造假的商家、中介機(jī)構(gòu)以及水軍，依法依規(guī)嚴(yán)懲不貸，大幅提高違法成本。消費(fèi)者自身也應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，學(xué)會(huì)甄別虛假評(píng)價(jià)，多關(guān)注差評(píng)內(nèi)容，不盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)“零差評(píng)”商品，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向平臺(tái)與監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，真實(shí)評(píng)價(jià)才是消費(fèi)指南。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已深度融入生活的當(dāng)下，還原真實(shí)、公正的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)環(huán)境，讓“零差評(píng)”回歸品質(zhì)與服務(wù)的真實(shí)體現(xiàn)，是保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的必然要求。只有各方齊心協(xié)力，共同守護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)空間，才能讓網(wǎng)購(gòu)重新成為便捷、放心的購(gòu)物方式。

來(lái)源：紅網(wǎng)