本網(wǎng)訊（通訊員 萬(wàn)永奎）工行邯鄲新國(guó)際支行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為重點(diǎn)工作常抓不懈，通過完善機(jī)制、強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)化流程等舉措，全面提升金融服務(wù)質(zhì)量。今年以來，支行將消保投訴治理納入黨總支重要議事日程，修訂考核辦法，建立每周行務(wù)會(huì)分析機(jī)制，并于近期開展全員專題培訓(xùn)，取得顯著成效。

在專題培訓(xùn)中，支行負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，各黨支部要切實(shí)提高政治站位，結(jié)合中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)全員提升服務(wù)意識(shí)。各部門、網(wǎng)點(diǎn)通過晨夕會(huì)持續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成規(guī)范細(xì)致的服務(wù)習(xí)慣，將消保要求落實(shí)到日常工作中。

針對(duì)1至5月客戶服務(wù)情況，支行開展全面復(fù)盤分析，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)排查工單處理中的薄弱環(huán)節(jié)。通過優(yōu)化投訴響應(yīng)機(jī)制、壓實(shí)管理責(zé)任、加強(qiáng)部門協(xié)同等措施，有效縮短工單處理時(shí)間，提升服務(wù)效率。下階段，支行將繼續(xù)以"零有責(zé)投訴"為目標(biāo)，適應(yīng)投訴渠道新變化，持續(xù)完善消保工作體系，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。