7月4日，貴州省榕江高鐵站，前來送行的市民手攥紅雞蛋，與即將踏上返程列車的中國人保理賠員工一一告別。截至7月2日，人保財(cái)險(xiǎn)針對貴州榕江災(zāi)情已賠付超4000萬元，其中農(nóng)險(xiǎn)、農(nóng)房案件實(shí)現(xiàn)100%賠付。尤其是近幾天來，榕江百姓們深切感受到中國人保理賠師傅們的日夜辛苦，自發(fā)趕到車站，用這片土地上最樸實(shí)無華、卻最能代表感恩之心的無聲語言，向著即將離開的身影，默默傳遞著最深沉的謝意。

星夜奔赴

堅(jiān)守“再處理完這單”

6月24日以來，特大洪水突襲榕江，縣城大面積被淹，全城停水、停電，移動通信信號中斷，七大洪區(qū)所有人員全部撤離。

災(zāi)情就是命令！中國人保第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，人保財(cái)險(xiǎn)成立總省州縣專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌資源，火速集結(jié)力量馳援榕江，構(gòu)筑起守護(hù)家園的保險(xiǎn)防線。

據(jù)悉，針對當(dāng)?shù)囟唐趫?bào)案量激增的情況，人保財(cái)險(xiǎn)在全系統(tǒng)抽調(diào)65名理賠骨干力量，優(yōu)先處理農(nóng)險(xiǎn)、農(nóng)房、車險(xiǎn)等民生類理賠案件，助力受災(zāi)群眾快速恢復(fù)生產(chǎn)生活。其中，最快一筆農(nóng)房賠案從客戶報(bào)案到賠付僅8分鐘。對于社會關(guān)注度較高的某大型超市，在洪水退去后的第二天預(yù)賠付超200萬元，并于具備定損條件當(dāng)天完成定損并整案賠付500萬元。

白天，他們爭分奪秒查勘定損；深夜，臨時辦公室的燈光常亮至后半夜，“再處理完這單”成為他們?nèi)嘀t眼堅(jiān)守的理由。人保財(cái)險(xiǎn)貴陽分公司5名理算員遠(yuǎn)程支援，連續(xù)4天奮戰(zhàn)至凌晨4點(diǎn)。小區(qū)里，“紅頂棚”理賠點(diǎn)的駐點(diǎn)人員搬著小馬扎，一遍遍耐心解答鄉(xiāng)親們的疑問，只為消除他們心頭的顧慮。

96小時忙碌

“等村超重啟”成為約定

短短幾天，點(diǎn)滴付出，鄉(xiāng)親們都看在眼里：老楊的愛車水淹后第二天就收到了賠款，他逢人便說“人保是真辦事”。洪水退去，又是人保員工幫他找到被沖走的貨車，并搶收車上貨物，手上劃了口子也顧不上。

雜貨鋪的胡大哥，全家靠借貸經(jīng)營的小店在洪水中受損，他動情地說：“多虧了你們，不然這日子真不知道咋往下過！”在送別現(xiàn)場，他執(zhí)意將一籃剛煮好的紅雞蛋塞進(jìn)理賠師傅的包里。

老楊也來了，那輛承載全家生計(jì)的貨車水退時，他曾蹲在車邊落淚，是人保員工踩著泥濘當(dāng)天完成了核損。

一位水稻被沖毀的苗族大叔，揣著自家曬的干辣椒，緊握理賠師傅的手，一遍遍說著“要得要得，太感謝你們了！”

握手道別，許多人眼眶泛紅。千言萬語，化作最質(zhì)樸的“謝謝”。這聲“謝謝”，飽含榕江人民對理賠人員不分晝夜付出的感激，也蘊(yùn)含著人保財(cái)險(xiǎn)黔東南分公司員工的心聲——這次救災(zāi)，人保人帶來的不只是速度，是看到淹在水里的車，二話不說就往下跳的實(shí)在；是老鄉(xiāng)急得哭，先幫擦眼淚再講政策的暖心。在車站送別時，榕江百姓對進(jìn)站的工作人員說，等7月26日“村超”重啟，一定為人保的師傅們留好最佳位置。

這只是中國人保在無數(shù)次重大災(zāi)害事故應(yīng)對處置中彰顯政治性和人民性的縮影之一。近三年來，在歷次大災(zāi)期間，中國人保成立千余支大災(zāi)理賠黨員突擊隊(duì)，投入使用理賠查勘救援車輛5萬余輛，研發(fā)運(yùn)用科技工具和應(yīng)急物資超20萬件，有力有效為受災(zāi)群眾提供了災(zāi)害損失補(bǔ)償。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)）