本網漢中訊（記者 胡文韜）6月30日，漢中銀行業(yè)2025金融消費糾紛調解工作業(yè)務培訓暨調解員聘任會在漢臺區(qū)郵政酒店召開。

會議聚焦金融糾紛調解規(guī)范化建設，系統(tǒng)學習了《國家金融監(jiān)督管理總局關于推進金融糾紛調解工作高質量發(fā)展的意見》及中銀協(xié)《銀行業(yè)異常投訴識別指引》，深入解讀投訴處理政策要求，為調解員精準識別訴求、依法合規(guī)處置糾紛提供了制度遵循。協(xié)會專職副會長宣讀了新選任的調解員名單并向其頒發(fā)了聘書，強調要充分發(fā)揮調解“第一道防線”作用，踐行“以人民為中心”的消保理念，推動糾紛化解從“被動應對”向“主動治理”轉變。

郵儲銀行漢中市分行以《金融領域“楓橋經驗”與多元糾紛化解》為題，結合典型案例闡釋新時代“矛盾不上交、服務不缺位”的實踐路徑。西鄉(xiāng)農商銀行譙煜杰分享投訴處理與金融消保宣傳經驗，提出“前端宣教+中端調解+后端跟蹤”的全鏈條服務模式，為行業(yè)提供了可復制的基層治理樣本。與會人員紛紛表示，要將“楓橋經驗”與金融消保深度融合，通過“調解+教育”“線上+線下”等舉措，構建共建共治共享的糾紛化解生態(tài)。

會議要求，要提升政治站位，深刻認識糾紛調解對維護金融穩(wěn)定的重要意義：要強化專業(yè)能力，以《民法典》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》為綱，確保調解程序合法、結果公正；要凝聚行業(yè)合力，推動糾紛化解提質增效，要持續(xù)強化“為民服務”意識，在實踐工作中不斷提升調解技巧和應急處置能力。

此次會議標志著漢中銀行業(yè)金融消保工作向專業(yè)化、標準化邁出重要一步。下一步，漢中市銀行業(yè)協(xié)會將緊扣“助力監(jiān)管、服務會員、服務金融消費者”定位，持續(xù)完善調解員培訓考核體系，探索數字化調解創(chuàng)新應用，為優(yōu)化區(qū)域金融營商環(huán)境、促進社會和諧穩(wěn)定貢獻行業(yè)力量。