本網(wǎng)訊（通訊員 蔡劍）2025年6月19日，工行黃岡分行成功為轄內(nèi)客戶錢某通過湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心（以下簡稱“湖北銀調(diào)”）線上調(diào)解機(jī)制化解信用卡息費(fèi)爭議糾紛。這是該行通過湖北銀調(diào)完成的首筆同類業(yè)務(wù)，標(biāo)志著該行在運(yùn)用多元調(diào)解機(jī)制解決客戶投訴方面取得新突破。

面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下部分信用卡客戶還款壓力增大、息費(fèi)爭議協(xié)商難的問題，該行主動探索金融糾紛多元化解路徑，率先對接并運(yùn)用湖北銀調(diào)駐行工作站線上調(diào)解快速解決機(jī)制。該機(jī)制主要針對信用卡逾期息費(fèi)爭議，經(jīng)行內(nèi)95588協(xié)商還款未果且有投訴升級傾向的客戶，提供高效、權(quán)威的第三方調(diào)解渠道。

本次業(yè)務(wù)辦理中，分行精準(zhǔn)把握客戶錢某異地不便簽署書面協(xié)議的特點(diǎn)，創(chuàng)新采用線上引導(dǎo)方式，通過規(guī)范電話錄音清晰確認(rèn)客戶接受第三方調(diào)解的明確意向。隨后，分行迅速聯(lián)系湖北銀調(diào)駐行工作站完成調(diào)解申請流程。依托湖北銀調(diào)的專業(yè)調(diào)解服務(wù)，最終高效促成雙方就息費(fèi)達(dá)成一致意見，有效化解了客戶投訴升級風(fēng)險(xiǎn)。

此筆“首單”的成功落地，該行已成功實(shí)現(xiàn)“北京秉正+湖北銀調(diào)+地方調(diào)解”三管齊下的調(diào)解模式，為全行運(yùn)用權(quán)威第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)化解同類糾紛積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。