貴州省榕江縣自6月24日起遭遇超50年一遇的特大洪澇災害，6月28日再遭二次洪峰襲擊，縣城多處低洼地帶被淹，6人不幸遇難，部分區(qū)域車輛、商鋪受損嚴重。

事故發(fā)生后，中國平安快速啟動重大突發(fā)一級應急響應，組建重大突發(fā)事件應急小組，統(tǒng)籌旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險、健康險在第一時間排查客戶出險情況，開通理賠綠色通道和24小時95511應急聯(lián)絡專線，成立“應急救援黨員先鋒隊”奔赴受災一線搶災救災。

在中國平安重大突發(fā)事件應急小組指導下，平安產(chǎn)險貴州分公司組織12名黨員組成的“應急救援黨員先鋒隊”第一時間奔赴受災一線，按照當?shù)卣y(tǒng)一部署，展開無差別搶險救災。截至7月1日，平安產(chǎn)險共計抽調(diào)大災應急支援人員46人，調(diào)度救援車46臺，對社會車輛開展無差別救援，累計救援車輛398臺；調(diào)配生活物資150余箱（包含飲用水、干糧等），發(fā)放給受災群眾。

同時，中國平安開通特案預賠服務，優(yōu)先處理受災案件。平安產(chǎn)險在榕江設立4個便民理賠服務點，全面響應落實推進救災理賠工作。

截至7月1日12時，中國平安接到榕江災區(qū)客戶財產(chǎn)險報案748筆，估損超3277萬元，已理賠（含預賠）677.88萬元，其中車險667.08萬元。

災情發(fā)生后，平安95511熱線立即調(diào)配50余名客服人員，通過班次調(diào)整確保專線服務不間斷。截至目前，熱線接通客戶打進的7600通電話，為受災群眾提供及時理賠和救援支持。

中國平安表示，將繼續(xù)密切關注榕江洪災進展，持續(xù)排查客戶出險情況，調(diào)集各方面資源確保應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，幫助受災群眾盡快走出困境，全力維護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

（來源：中國銀行保險報）