本網(wǎng)訊 為深入踐行“金融為民”理念，積極響應人行關(guān)于老年人支付服務(wù)標準化建設(shè)的部署要求，工行廣安分行立足老年群體實際需求，圍繞硬件設(shè)施升級、服務(wù)流程優(yōu)化、金融知識普及三大維度，全方位打造“安全、便捷、暖心”的適老化服務(wù)體系。截至5月底，全轄22家營業(yè)網(wǎng)點100%建成“老年人支付服務(wù)標準型網(wǎng)點”，其中城北支行、武勝人民南路支行獲評全省“養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點”，前鋒支行獲評當?shù)貐^(qū)市縣唯一“四川省銀行機構(gòu)老年人支付服務(wù)網(wǎng)點”，以標桿引領(lǐng)推動老年金融服務(wù)提質(zhì)增效。

一、硬件設(shè)施適老升級，打造暖心服務(wù)

嚴格對照《四川省銀行網(wǎng)點老年人支付服務(wù)標準化建設(shè)督查方案》，全面優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)環(huán)境。一是專屬窗口便捷高效，全轄22家網(wǎng)點均設(shè)置老年人專用窗口，配以醒目標識及優(yōu)先叫號服務(wù)，縮短老年客戶等候時間。二是關(guān)懷設(shè)施細致入微，統(tǒng)一配備老花鏡、放大鏡、信息交流板等便民工具，并在示范網(wǎng)點增設(shè)無障礙通道、愛心座椅、應急醫(yī)療箱等設(shè)施，切實提升老年客戶到店體驗。三是示范引領(lǐng)樹立標桿，城北支行、武勝人民南路支行創(chuàng)新打造“養(yǎng)老金融示范場景”，前鋒支行結(jié)合區(qū)域特色深化適老服務(wù)內(nèi)涵，形成可復制、可推廣的“廣安經(jīng)驗”。

二、服務(wù)流程精準適配，暢通辦事通道

聚焦老年群體差異化需求，構(gòu)建“傳統(tǒng)+智能”雙軌并行的服務(wù)模式。一是保留傳統(tǒng)服務(wù)“有溫度”，全轄網(wǎng)點100%保留存折、存單、紙質(zhì)賬簿等業(yè)務(wù)辦理功能，配備存折自助登折機、交易流水打印機等設(shè)備，尊重老年客戶使用習慣。二是適老服務(wù)“有專崗”，三星、四星級網(wǎng)點設(shè)置專職適老服務(wù)專員，其他網(wǎng)點配備1-2名大堂服務(wù)人員，為老年客戶提供“一對一”業(yè)務(wù)指導及“一站式”業(yè)務(wù)辦理支持，確保智能設(shè)備使用“有人教”、線下渠道服務(wù)“隨時辦”。三是延伸服務(wù)“有速度”，2025年全轄累計開展外拓上門服務(wù)60余次，通過便攜式智能終端為行動不便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

三、金融宣教多維覆蓋，筑牢安全防線

以“貼近需求、貼近生活”為導向，織密老年群體金融安全防護網(wǎng)。一是廳堂宣教潤物無聲，常態(tài)化開展“廳堂微沙龍”，通過案例講解、有獎問答等形式普及反詐防騙、個人信息保護等知識，截至5月，累計覆蓋老年客戶超2000人次。二是線上線下同頻共振，網(wǎng)點設(shè)立金融知識宣教專區(qū)，依托微信公眾號、短視頻平臺等推送適老服務(wù)指南及風險提示，聯(lián)合媒體發(fā)布反詐、反假、適老化相關(guān)文章8篇，構(gòu)建全媒體宣傳矩陣。三是走進社區(qū)延伸觸角，組織宣傳隊深入商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)，在汽車站、農(nóng)貿(mào)市場等老年人聚集區(qū)域開展“零距離”宣講，累計舉辦戶外活動30余場，發(fā)放宣傳資料5000余份，切實提升老年群體金融素養(yǎng)。

下一步，該行將持續(xù)深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新“智慧助老”服務(wù)場景，推動傳統(tǒng)服務(wù)與智能技術(shù)深度融合，讓老年群體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中享有更多獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻工行力量。