本網(wǎng)寶雞訊  2025年6月3日，工行寶雞麟游縣支行憑借高度的責(zé)任心和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在一天之內(nèi)成功識(shí)別并勸阻了兩起針對(duì)聾啞客戶的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙轉(zhuǎn)賬，特別是在第二起事件中，與公安機(jī)關(guān)緊密協(xié)作，及時(shí)攔截涉詐資金3000元，有效保護(hù)了特殊群體客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

原來，當(dāng)日上午10時(shí)許，一位聾啞客戶來到支行辦理匯款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理熱情接待，全程通過紙筆耐心溝通，引導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫匯款憑證。在詢問資金用途時(shí)，客戶在紙上表示是“給自己卡里匯款”。然而，當(dāng)客戶前往現(xiàn)金柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行“二次詢問”環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際收款賬號(hào)并非客戶本人賬戶。柜員立即提高警惕，通過紙筆進(jìn)一步與客戶深入溝通，并提示大堂經(jīng)理共同協(xié)助。經(jīng)過細(xì)致詢問和觀察，工作人員了解到客戶是與網(wǎng)絡(luò)上的“人員”溝通后進(jìn)行的操作。憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理和柜員判斷客戶可能遭遇詐騙，共同耐心勸阻。經(jīng)過一番溝通，客戶最終意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，放棄了轉(zhuǎn)賬。

下午三點(diǎn)，又一名聾啞客戶來到網(wǎng)點(diǎn)要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜員在受理過程中，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶要求匯入的對(duì)方賬戶狀態(tài)異常，鑒于上午剛發(fā)生的類似情況以及當(dāng)前賬戶的異常表現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)員工沒有絲毫猶豫，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間聯(lián)系了本地公安局反詐中心，詳細(xì)報(bào)告了可疑情況。

公安民警趕赴網(wǎng)點(diǎn)后，在支行員工的協(xié)助下，通過紙筆耐心與聾啞客戶進(jìn)行溝通核實(shí)。經(jīng)公安部門專業(yè)核查，確認(rèn)客戶計(jì)劃匯款的對(duì)方賬戶為可疑虛擬賬戶，且該賬戶已被監(jiān)控，涉及多起詐騙案件。

最終在公安民警和支行工作人員的共同努力下，該客戶終于意識(shí)到自己遭遇了電信詐騙，放棄了轉(zhuǎn)賬操作。民警現(xiàn)場對(duì)客戶進(jìn)行了細(xì)致的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)宣傳，客戶表示深受教育，感謝銀行和公安的及時(shí)介入，為其避免了3000余元的經(jīng)濟(jì)損失。

目前，公安民警正對(duì)涉案賬戶及詐騙線索進(jìn)行深入調(diào)查。下一步，工行寶雞麟游縣支行將持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深化警銀協(xié)作，筑牢金融反詐防線，全力守護(hù)好每一位客戶的“錢袋子”。